论文总字数：22843字

摘 要

在这个互联网快速发展的现在化社会，便捷的网上购物给人们的生活带来了极大的实惠。同时，互联网也使网上商家和客户有了重要的联系，使一个不同于通俗经济化的购物环境由此诞生。网上购物没有地区和时间的限制、商品价格便宜、商品种类更新换代速度快、店铺的各项相关公开面向广大客户等特点，使极大部分消费者迅速接受了网购模式。随着网上购物市场的飞速发展，伴随而来的竞争也随之趋于白热化。在竞争中处于优势地位，是所有网上商家追求的共同目标。

本文在当今时代的快速发展背景下，对国内外学者关于顾客购物体验的相关理论进行了整理，结合顾客体验相关理论，针对大学生群体的心理特点，建立了顾客体验价值关系模型，并提出了相关的假设，对大学生淘宝网店购物体验进行研究。选取在校大学生为调查对象，通过问卷调查，收集相关数据，并运用SPSS统计分析软件对取得的调查数据进行分析。对抽取的样本进行了描述性分析、因子分析、相关分析及冋归分析，来验证建立的概念模型，证明网上购物体验中功能、情感、过程体验及大学生消费者自身特性与顾客体验价值之间的影响关系，并对最终分析结果做出了总结展望。

本文通过对大学生淘宝网店购物体验的分析，帮助大学生了解自身购物行为，同时为网上商家更好把握大学生消费市场提出合理化建议。

关键词：购物体验；大学生；淘宝网店

Abstract

The rapid development of the Internet in the modern society, has brought great benefits to the online shopping convenience to people"s life. At the same time, the Internet makes online merchants and customers have an important connection, thus to make a different economy popular shopping environment was born. No online shopping area and the time limit, the commodity the price is cheap,the types of goods renewalrapidly related shops open for customers and other characteristics, so most consumers quickly accepted online shopping mode. With the rapid development of online shopping market, the competition is becoming more intense. In a dominant position in the competition, is the common goal of all online merchants to pursue.

The rapid development in the background of the current era, the consolidation of domestic and foreign scholars related theories about customer shopping experience, combined with the related theory of customer experience, according to the psychological characteristics of college students, establish the customer experience value model, and put forward relevant hypotheses, the research on College Students" online shopping experience. The school selected Taobao college students as the research object, through a questionnaire survey to collect relevant data, and using SPSS statistical analysis software to analyze the survey data obtained in the sample. The descriptive analysis, factor analysis, correlation analysis and regression analysis to verify the aims, establish a concept model, that online shopping experience in function, emotion, experience consumers and students" own characteristics and the impact of customer experience value of the relationship between, and the final results are summarized at the exhibition.

Based on the analysis of College Students" Taobao shop shopping experience, help students understand their own shopping behavior, and put forward reasonable suggestions for college students grasp the consumer market of online merchants.

Keywords: Shopping experience; Shopping satisfaction; College student; Taobao shop

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 引言 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究意义 1

1.2.1 理论意义 1

1.2.2 实践意义 1

1.3 研究内容 2

第二章 文献综述 3

2.1 购物体验的概念 3

2.2顾客体验价值相关概念 3

第三章 大学生网上购物体验的研究现状 5

3.1网上购物概念 5

3.2大学生网上购物特点 5

3.3大学生网上购物研究内容 5

第四章 模型确定与调查问卷设计 7

4.1 模型来源与建立 7

4.1.1 模型来源 7

4.1.2 模型建立 7

4.2 问卷设计思路 8

4.3 问卷设计与调研 8

4.4计量尺度与来源 8

第五章 基于淘宝网的大学生购物体验实证研究与分析 10

5.1描述性分析 10

5.2信度与效度检验 10

5.3因子分析 11

5.3.1客户体验价值影响因素因子分析 11

5.3.2客户体验价值因子分析 15

5.4网上购物体验与客户体验价值相关分析 16

5.5网上购物体验与客户体验价值回归分析 16

第六章 研究结论与建议 18

6.1 研究结论 18

6.2 淘宝网店营销建议 18

6.2.1加强购物网站功能建设 18

6.2.2 完善大学生网上购物体验 18

6.2.3改善大学生网上购物过程体验 19

6.2.4 提供大学生群体个性化服务 19

第七章 不足与展望 20

7.1 研究局限性 20

7.2 研究展望 20

参考文献 21

附 录 22

第一章 引言

1.1 研究背景

在这个互联网快速发展的现在化社会，便捷的网上购物给人们的生活带来了极大的实惠。同时，互联网也使网上商家和客户有了重要的联系，使一个不同于通俗经济化的购物环境由此诞生。网上购物没有地区和时间的限制、商品价格便宜、商品种类更新换代速度快、店铺的各项相关公开面向广大客户等特点，使极大部分消费者迅速接受了网购模式。随着网上购物市场的飞速发展，伴随而来的竞争也随之趋于白热化。在竞争中处于优势地位，是所有网上商家追求的共同目标。

在现代科技快速发展的时代背景下，消费者各人方面购物认知中的要求也越来越高，自身的购物需求和价值衡量的尺度都有较大的变化。从消费者自身的购物需求看，消费者对自身进行网上购物时情感方面的需求比重较大。消费者在购物需求上已经不单单止于对商品功能价值和商品使用价值的满意。现在消费者网购时的购物追求已经处于更高层次，即在商品购买与消费过程中所包含的情感享受等。此外，对于商品价值的评判标准，消费者从原先关心购买的产品本身质量问题变为注重购买商品时的整个购物过程中的感觉，包括在购物之前的期望、对购物过程的感觉。所以，网上商家如何把握并满足消费者体验需求，从而吸引消费者，把消费者留住，从中获得利润，是商家要深入去思考的方向。

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