论文总字数：21272字

摘 要

随着互联网普及，电子商务蓬勃发展，网络市场上涌现出大量的诚信问题，已经成为制约电子商务进一步发展的瓶颈。本文的目的便是研究诚信问题的表现形式、主要原因和建设应对诚信问题的诚信体制，为电子商务突破这一瓶颈提出建议和解决方案。

本文将诚信问题的表现归纳为三个方面，分别为交易主体、商品、信息。对应着这三个方面的表现做出了原因的分析，包括社会的诚信基础薄弱、逐利的心态、无节制的信息三个方面。进而寻求解决这些问题的诚信体制建设，包括积极推广社会诚信之风、完善电子商务立法、建立行业间信息库共享体系、建立第三方的信用评价机制等方面的内容。并在表现、原因、策略间进行关联，揭示了他们的逻辑关系。

关键词：电子商务；诚信问题；诚信体制

Analysis and Countermeasure Discussion of

the Credit Problems in E- business

Abstract

With the popularization of Internet and e-commerce"s booming, and accompanied by the increase of practitioners ,a large number of credit problems grow in the network market ,what has became a bottleneck restricting the further development of electronic commerce .The purpose of this paper is studying the form, the main reasons and constructing a honor system dealing with integrity problems and putting forward some suggestions and solutions for e-commerce to break through this bottleneck.

In this paper, the performance of the integrity question was induce into three aspects :the main transaction, goods, information .I have made the analysis of the causes of the performance Correspond to these three aspects , including the social credit foundation"s weakness , the mentality for the profit, uncontrolled information. And then I have sought the credit system construction to solve these problems, including actively promoting the ethos of social integrity , improving and perfecting electronic commerce legislation ,establishing a system sharing credit information among different industry and establishing the system of credit evaluation from third-evaluation .And I have linked the performance, reason, strategy and revealed their logical relation.

Keywords: Electronic commerce; Credit problems; Credit system

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪 论 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究的意义 1

1.3 研究思路及内容 1

1.4 论文框架 1

第二章 相关文献综述（或者相关理论） 3

第三章 信任体系建设对于电子商务的意义 5

3.1 什么是信任体系 5

3.2 信任体系的功能 5

3.3 信任体系的重要性 5

3.3.1电子商务的特点要求高度诚信的环境 5

3.3.2诚信危机对电子商务的危害 5

第四章 我国电子商务发展中诚信问题的表现 7

4.1 信息失真 7

4.1.1 虚假的交易主体 7

4.1.2 不客观的商品描述 7

4.1.3 伪造的宣传记录 7

4.2交易不安全 8

4.2.1付款风险 8

4.2.2信息泄露 8

4.3质量问题 8

4.3.1假冒伪劣商品 8

4.3.2服务不受重视 8

第五章 电子商务运行中信任缺失的原因 10

5.1 环境因素-社会诚信基础薄弱 10

5.1.1信用意识薄弱 10

5.1.2信用体系不完善 10

5.1.3信用资源不统一 10

5.1.4政策法规不完善 11

5.2 内部因素 11

5.2.1失控的逐利心态 11

5.2.2电商的特点——虚拟性 11

5.3小结 12

第六章 实证分析 13

6.1 中国制造网 13

6.1.1实地认证 13

6.1.2资质认证 14

6.1.3身份认证 14

6.2淘宝网 15

6.2.1支付宝 15

6.2.2信用评级 16

6.2.3消费者评论系统 16

6.3对两种认证体系的评价 17

6.3.1中国制造网 17

6.3.2淘宝网 18

6.3.3小结 18

第七章 电子商务诚信问题的对策 20

7.1推广社会诚信风气，构建诚信的大环境 20

7.2完善电子商务立法，规范电子商务行为 20

7.3建立行业间信息库共享体系 21

7.4建立有公信力的第三方信用评价机制 21

7.5大力发展网络安全技术 22

7.6小结 22

结 论 23

致 谢 24

参考文献（References） 25

第一章 绪 论

电子商务迅猛发展，但社会和消费者并没有做好准备，大量的诚信问题侵蚀着消费者对电商行业的信心，电子商务要走的更远必须先解决诚信问题这个“拦路虎”。本文的目的便是研究诚信问题的表现形式、主要原因和建设应对诚信问题的诚信体制，为电子商务突破这一瓶颈提出建议和解决方案。

1.1 研究背景

近几年来，我国的电子商务网络交易行业逐渐进入到一个高速发展时期。网上购物以它的快捷、方便逐渐走入人们生活当中，成为大众日常生活中一个重要组成部分。然而，人们在享受网购便利的同时，也经常遭遇各类骗局，以至利益受损。消费者逐渐对网上购物充满抱怨甚至对整个电子商务行业失去信心。在电子商务市场繁荣的背后，却隐藏着许多令人难以解决与回避的问题，其中电子商务的诚信问题首当其冲。虽然我国电子商务的基础环境不断改善，但在2008年的一次网络调查中，当问及“用户认为目前网上交易存在的最大问题”时，“安全性得不到保障”、“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”仍然排在了最前面，其被选率占70%左右。今年的“双十一”淘宝完成了惊人的单日571亿的销售量，但这个数字背后是工商局抽检出超一成的问题商品，包括天猫、1号店、亚马逊、苏宁易购、聚美优品、乐蜂网在内的六大电商平台均检出假货，由此可见，假货的问题在虚拟的网络中比在现实中来的更普遍而严重。类似于支付宝之类的网站，借助自身已有的优势已经形成了巨大的信用信息资源，在诚信建设方面也做了非常好的尝试。本研究旨在分析我国电子商务诚信缺失的原因，并结合实证研究，探寻构建行之有效的电子商务诚信体系之路。

1.2 研究的意义

在中国，信用体系的缺乏一直被看成是电子商务和现代商业文明发展的一个主要障碍。很多不诚信的企业有光鲜的广告宣传，产品和服务却与这些宣传不相称，让消费者遭受了损失，以致“一朝被蛇咬，十年怕井绳”。而同时很多诚信本分的商家提供优质的产品，却因为他人的不信任得不到发展的空间，一种类似于“劣币驱逐良币”的现象充斥在市场中。进入网络支付时代以后，不诚信的行为就更加的“无影无踪”，信用体系面临的挑战性更大了。在我国电子商务经济走向成功迈向新领域的今天，诚信问题如同一把匕首时刻威胁着电子商务的发展，诚信问题成为电子商务必须要解决的主要问题。因此有必要对电子商务中的诚信问题的表象进行归纳整理，进而分析诚信问题产生的原因，探索出一套能够约束不诚信行为，为电子商务发展保驾护航的信任体系。

1.3 研究思路及内容

按照提出问题，分析问题，解决问题的思路：搜寻电子商务中诚信问题的表现，按照不同的原因进行归纳整理，分析这些原因并探寻解决他们的策略，将解决策略整合为一个信任体系。

1.4 论文框架

图1.4 论文框架

第二章 相关文献综述（或者相关理论）

电子商务的商务模式借助互联网的普及蓬勃发展，而不管是对电子商务还是对互联网，当下社会都缺乏完备的管制体系，因此而涌现出的大量的的诚信问题已经成为横亘在行业发展面前的一座大山。为系统研究诚信问题成因及对策，构搭完整的研究框架，本文参阅了一些电子商务诚信问题相关的期刊文章。

张丽凤，张平在《电子商务诚信机制建立与管理》中指出，我国电子商务企业信用缺失和恶化严重。信用缺失给物流与资金流分离的电子商务交易模式带来了严重的安全隐患，已经成为制约电子商务发展的重要瓶颈。分析了电子商务模式下的诚信缺失的表现和内在成因，指出信用是市场经济的基础和生命体，也是电子商务发展的基础，而且电子商务所具有的远程性、记录的可更改性等特征决定其信用问题更加突出。探讨了电子商务诚信机制建立与管理。^[1]

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