论文总字数：21584字

摘 要

随着网络通信和第三方支付平台的发展，网络购物已然成为不可阻挡的趋势，网络购物的交易额在近几年也不断攀升到新的高度。影响网络购物有多方面的因素，例如客户服务，支付方式，客户满意度，产品因素，网络广告，售后服务等等。

在现代通信技术和计算机网络技术不断发展的背景下，越来越多的企业加入了电子商务这个大家庭，不管是平台较高的B2B平台，还是进入门槛较低的C2C平台都面临着巨大的压力，所以了解消费者行为，分析消费者行为就成了企业发展的重中之重。

本论文以网络口碑为研究方向，以消费者行为及其影响因素等为依据，研究网络购物中消费者对不同口碑信息的反应情况和影响程度，并探究网络口碑和消费者购买行为之间的关系。让商家在网络宣传与销售活动中更加有侧重点，增加收益，获取信誉，提高竞争力。

关键词：网络购物；电子商务；网络口碑；消费者行为

Influence of Online Shopping Reputation and Consumer Behavior

Abstract

With the development of network communications and third-party payment platform, Online-shopping has become an irresistible trend, Online shopping transaction volume in recent years also rising to new heights. There are many factors influence the online shopping, Such as customer service, payment methods, customer satisfaction, product factors, online advertising, service, etc.

In the modern communication technology and computer network technology development background, More and more companies have joined the family of E-commerce, Whether the higher platform B2B platform, or lower barriers to entry in the C2C platform, They are all Facing the tremendous pressure, Therefor It is importance for us to understand consumer behavior, what’s more, Analysis of consumer behavior has become a top priority for enterprise development.

In this paper, the direction of this research is IWOM, Consumer behavior and its influencing factors as the basis, Research online shopping consumers react to different situations and the impact of word of mouth information, And to explore the relationship between the network and reputation among consumers buying behavior, Allow businesses to focus more on the network publicity and marketing activities, Increase revenue, acquire credibility, improve competitiveness.

Keywords: Online Shopping; E-business; IWOM; Customer Behavior

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪 论 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究的内容 1

1.3 研究的框架 1

第二章 文献综述 3

2.1 网络口碑的定义 3

2.1.1 国内外对网络口碑的研究成果 3

2.2 网络口碑的特点与比较 3

2.3 网络口碑的特性对消费者行为的影响 4

2.3.1 网络口碑数量对购买决策的影响 4

2.3.2 网络口碑信息类型对于购买决策的影响 4

2.3.3 网络口碑的质量对于消费者行为的影响 5

2.3.4 网络口碑的正负情感倾向对于消费者行为的影响 5

2.3.5 网络口碑评论者的可信任度对消费者行为的影响 5

2.3.6 网络社区环境对消费者行为的影响 5

2.4 交叉影响 5

第三章 模型构建与假设 6

3.1 研究对象 6

3.2 研究假设 6

3.3 研究模型 7

第四章 网络口碑对消费者行为的影响——淘宝网为例 8

4.1 样本选取 8

4.2 问卷设计 8

4.3 数据收集 8

4.4 数据分析 9

4.4.1 网络口碑的数量 9

4.4.3 网络口碑的时效性 10

4.4.4 网络口碑的质量 11

4.4.5 网络口碑评论者的可信任度 12

4.4.6 网络社区的特性 13

4.4.7 外部因素 13

第五章 结论及建议 15

5.1 调研总结 15

5.2 研究分析 15

5.2.1 网络口碑的数量越多对消费者行为影响越大 15

5.2.2 网络口碑的质量越高对消费者行为影响越大 15

5.2.3 网络口碑的时效性越强对消费者行为的影响越大 15

5.2.4 网络口碑的情感倾向影响消费者行为 16

5.2.5 网络社区的特性影响消费者行为 16

5.2.6 网络口碑评论者的可信任度影响消费者行为 16

5.2.7 外部因素影响消费者行为 16

5.3 研究的不足之处 16

致 谢 18

参考文献（Reference） 19

附 录 21

第一章 绪 论

本文是围绕网络购物的口碑信息研究其对消费者行为的影响，在网络购物的时代，商家在重视商品品质的时候，更重要的是重视产品的推广，而利用口碑信息宣传就是推广的一个手段，顾客的口碑是获取更多客源的重要渠道之一。

1.1 研究背景

剩余内容已隐藏，请支付后下载全文，论文总字数：21584字