论文总字数：18792字

摘 要

随着市场经济的发展，消费者的个性化需求越来越旺盛。在中国伴随着电子商务的发展，定制化服务理念越来越深入人心，各类电子商务平台纷纷推出定制化模式。B2B平台作为最重要的电子商务平台如何实现定制服务，已成为一个不可回避的关键问题。

本文前面几个章节的写作是从中国电子商务发展历程出发，结合了企业的互联网转型、定制服务概念与发展以及B2B平台区别于其他电子商务平台的特点，阐述了B2B平台实行定制服务的重要性。论文的核心章节第五章分析了B2B平台的个性化需求，也就是B2B平台定制服务的需求，研究了B2B平台定制服务的类型和策略，也就是对B2B平台的实现框架进行了分析。最后第七章通过科通芯城自营电商这样的平台案例，剖析了作为立足于服务广大中小企业的B2B电子商务平台，定制服务的框架构建方向。

不断满足用户的个性化需求实现平台的定制服务是B2B平台发展的方向，不同的B2B平台定制服务框架的建立必须基于平台用户的差异化需求，对这些差异性进行分类整合，提高B2B平台的运作效率，做到效果和效率兼顾。

关键词：B2B平台；定制服务；电子商务；互联网转型；个性化需求

B2B Platform Customization and Implementation Framework Analysis

Abstract

With the development of the market economy, the personalized needs of consumer is more and more strong. With the development of e-commerce in China, and customized service concept is more and more deeply rooted in the hearts of the people, various types of e-commerce platform realize customization. How to realize the customized service has become an inevitable key problem to B2B platform as the most important e-commerce platform.

Earlier in this article several section of writing from the China electronic commerce development, the combination of the Internet transformation, custom service concept and development of enterprises and the characteristics of B2B platform, different from other e-commerce platform, this paper expounds the importance of B2B platform to implement custom services. The core of the thesis chapter five analyzes the personalized needs of B2B platform, which is a B2B platform customization service demand, studies the type and B2B platform customization service strategy, namely the B2B platform implementation framework is analyzed. At last, chapter seven enumerate Cogobuy proprietary electric business platform, analysis of B2B e-commerce platform as based on the service small and medium-sized enterprises, to build the framework of custom service direction. Constantly meet the user"s individualized demand implement custom service platform is the developing direction of the B2B platform, the establishment of different B2B platform customization service framework must be differentiation based on platform user demand, classifying these differences integration, improve the operation efficiency of B2B platform, do the effect and efficiency consideration.

Keywords: B2B platform; Custom service; Electronic commerce; Internet transformation; Personalized needs

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪 论 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究的意义 1

1.3 研究思路及内容 1

1.4 论文框架 1

第二章 文献综述 3

2.1 定制化服务的定义与特征 3

2.2 电子商务个性化定制的模式 3

2.3 B2B平台定制服务的可行性 4

2.4 B2B平台定制化的发展进程 4

第三章 传统企业定制化服务的互联网转型 5

3.1 传统企业互联网转型前的定制服务 5

3.2 传统企业向互联网转型的定制化服务 5

第四章 B2B平台的定制服务 7

4.1 B2B平台发展现状 7

4.2 从B2C平台定制服务到B2B平台定制服务 8

4.3 B2B平台构建定制服务必要性 8

第五章 B2B平台定制服务框架分析 10

5.1 B2B电子商务平台个性化需求分析 10

5.1.1 通过个性化需求解决B2B平台的标准化问题 10

5.1.2　人性化的B2B电子商务平台 10

5.2　B2B电子商务平台的定制服务类型与策略 11

5.2.1　B2B电子商务平台的定制化服务类型 11

5.2.2 B2B电子商务平台的定制服务策略 11

5.2.3 基于内容管理的B2B电子商务平台的定制服务 12

5.3 B2B平台定制服务发展趋向 13

第六章 案例分析 14

科通芯城——以客户为中心的定制化电商平台 14

6.1 科通芯城的介绍 14

6.2 科通芯城定制服务模式 14

第七章 结束语 16

致 谢 17

参考文献（References） 18

第一章 绪 论

1.1 研究背景

步入21世纪中国特色社会主义市场经济逐步发展完善，物资充裕、经济信息化程度不断提升，消费者需求不断被满足，在经济、文化大发展大繁荣的背景下，消费者的个性化需求越来越强烈，越来越多的企业将未来的发展重点转移到面向消费者个性需求的定制服务上来。另一方面，在经济全球化环境下，随着互联网在中国的普及发展，电子商务也有了爆炸式发展，各种电子商务模式不断发展壮大，其中B2B模式的交易金额、交易量一直是独占鳌头，越来越多的B2B平台电子商务企业开始重视B2B平台的定制化服务。在这样的背景下，B2B平台中小型电子商务企业要想有所作为，就必须重视B2B平台的大规模定制化。

1.2 研究的意义

研究讨论B2B平台的定制服务与实现框架，并不是在特定环境下针对某一特定企业，而是在电子商务定制化服务发展趋势下，研究服务的受众群体是中小企业的B2B电子商务平台。一方面，有利于满足消费者个性化需求，提高服务质量；另一方面，有利于电子商务B2B领域供需问题得到妥善解决，提高商业服务的效率，更适合于平台中起步基础薄弱，重绩效的中小企业，通过B2B平台的定制服务，客户更易达成实现满意度，从而提高对中小企业的肯定，促进中小企业的发展。

1.3 研究思路及内容

首先了解定制服务的概念、特征，定制服务的发展过程、进展；其次通过研究传统企业和电子商务其他模式（B2C模式等）的定制服务，讨论B2B平台定制服务的可行性；最后立足于B2B平台分析B2B平台定制服务的实现框架。

1.4 论文框架

第一章 绪论

讨论B2B平台定制服务的研究背景、内容、意义和思路。

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