1. 毕业设计（论文）主要内容：

衡量客户的价值，并以此为依据制定营销策略是企业客户关系管理的核心。

传统环境下对于客户价值的研究主要集中于客户购买行为，但是在社会化商务环境下，客户之间通过发表言论等途径相互影响，影响力大的客户应引起企业重视，衡量客户价值的维度应加以拓展，改进的客户价值评价模型亟待提出。

论文主要内容包括：
（1）提出并合理修正社会化商务环境下客户价值构成的理论模型。

2. 毕业设计（论文）主要任务及要求

论据要充分支持论点；

理论、观点、概念表达要准确、清楚；
字数一般要求在10000字以上；
参考文献不少于15篇，其中外文文献2篇以上；

论文格式规范。

3. 毕业设计（论文）完成任务的计划与安排

第1-4周：收集和整理资料。

第5-6周：拟定提纲，提交开题报告。

第7-13周：撰写论文初稿和修改稿,保持与指导教师的沟通。

4. 主要参考文献

[1]杨姗.基于客户行为的电子商务客户价值研究[D].吉林大学,2016.
[2]邵鹏,胡平.社会化网络环境下关键用户识别与产品知识扩散研究[J].科技进步与对策,2016,33(01):126-131.
[3]陶晓波,杨学成,许研.社会化商务研究述评与展望[J].管理评论,2015,27(11):75-85.
[4]赵萌,齐佳音.基于购买行为RFM及评论行为RFMP模型的客户终身价值研究[J].统计与信息论坛,2014,29(09):91-98.
[5]卢云帆,鲁耀斌,林家宝,亓小林.社会化商务中顾客在线沟通研究:影响因素和作用规律[J].管理评论,2014,26(04):111-121.
[6]宗乾进.国外社会化电子商务研究综述[J].情报杂志,2013,32(10):117-121.
[7]姚涛.数据挖掘在淘宝店铺客户价值提升中的应用研究[D].电子科技大学,2012.
[8]刘朝华,梅强,蔡淑琴.基于RFM的客户分类及价值评价模型[J].技术经济与管理研究,2012(05):33-36.
[9]梦非.社会化商务环境下意见领袖对购买意愿的影响研究[D].南京大学,2012.
[10]徐兰娇.网络环境下的客户关系管理探析[J].商业时代,2011(05):31-32.
[11]刘朝华. 基于客户价值的客户分类模型研究[D].华中科技大学,2008.
[12]仲秋雁,肖南.电子商务环境下CRM的体系结构[J].大连理工大学学报(社会科学版),2002(01):5-10.
[13] Li Y, Lin C, Lai C. Identifying influential reviewers for word-of-mouth marketing. Electronic Commerce Research and Applications. 2010;9(4):294-304.
[14] Sari H, Setiaboedi AP. Segmentation of online buyers and its implication in determining marketing strategies (Indonesian case study). IEEE; 2015.
[15] He X, Li C. The Research and Application of Customer Segmentation on E-Commerce Websites. IEEE; 2016.
[16] Miglautsch JR. Thoughts on RFM scoring. Journal of Database Marketing amp; Customer Strategy Management. 2000;8(1):67-72.