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拼多多消费者体验影响因素分析及提升策略开题报告

 2020-02-11 00:37:13  

1. 研究目的与意义(文献综述)

1.1国内研究现状

电子商务的迅速发展,改变了人们的消费方式,网络购物已经成为了人们生活中的一部分。在我国电子商务平台处于"一超多强”的平稳发展状态下,拼多多以"搅局者”姿态横空问世,利用我国目前最大社交媒体——微信,成功的在当前电商稳定格局下展露头脚。自2015年9月拼多多创办起,拼多多平台在三年中已汇聚4.185亿年度活跃买家和360多万活跃商户,平台年交易额超过4716亿元,迅速发展成为中国第三大电商平台,并在2018年7月以"百米冲刺”的速度在美国纳斯达克证券交易所成功上市。拼多多在短短的三年时间内发展如此迅速,其独具特色的新社交电商思维功不可没,但其迅速发展的同时,在消费者体验方面也存在着许多的不足,拼多多仍需不断修正,以谋求更好的发展。

一般而言,商品的价格与商品质量是同趋势的,但是拼多多平台的商品价格相较于其他平台而言确实是很低的,如此在低价的基础上,如何保证商品质量就是拼多多最需解决且要一直不停为之奋斗的目标。创立至今,拼多多始终将消费者需求放在首位,通过c2m模式对传统供应链进行极致压缩,为消费者提供公平且最具性价比的选择,致力于为最广大用户创造价值,让“多实惠,多乐趣”成为消费主流。并且通过去中心化的流量分发机制,拼多多大幅降低传统电商的流量成本,并让利于供需两端。基于平台大数据,拼多多根据消费者喜好与需求,帮助工厂实现定制化生产,持续降低采购、生产、物流成本,让“低价高质”商品成为平台主流。

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2. 研究的基本内容与方案

2.1研究内容及目标

2.1.1现状分析

目前社会大众消费者对于拼多多的印象很差,认为拼多多商品价格低,商品质量没有保证,并且商家的服务态度差、甚至存在辱骂及线下骚扰的行为,这些是可以从很多营销号或其他新闻网站中不时能看到的。不可否认,截止今日拼多多的大众感官是多家电商产品中最差的,消费者不论是对于商品、商家、物流还是平台都有很大的怨气。但是也有一部分用户对于平台还是很认可的,其中不乏部分用户认可用低价买物超所值的商品的购物体验,尤其是平台的生鲜水果方面。众所周知,拼多多平台是以生鲜水果起家,所以有很多用户在这方面进行过表扬,甚至还有用户会在朋友圈、微博等社交场所点名表扬平台。

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3. 研究计划与安排

第1-4周:收集和整理资料。

第5-6周:拟定提纲,提交开题报告。

第7-13周:撰写论文初稿和修改稿,保持与指导教师的沟通。

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4. 参考文献(12篇以上)

[1]徐文慧.拼多多营销策略分析[j].现代商贸工业,2018,39(33):54-55.

[2]罗芳,陈鹏.电商狂欢节消费者网购行为选择及其满意度分析[j].山东财经大学学报,2018,30(06):77-88.

[3]荀薷玉.从综艺节目浅析拼多多广告公关战略[j].传播力研究,2018,2(32):140.

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