摘 要

近几年来，数字音乐产业发展迅速，在线音乐平台迎来了“后版权时代”。在此市场大环境下，网易云音乐如何锁定现有的消费群体，并积极开发新用户，基于用户满意度的品牌建设便成为亟待解决的问题。然而，以往的研究没有关注影响用户满意度的因素。本文将立足于用户的角度，以网易云音乐为研究事例，对影响网易云音乐用户满意度的因素开展研究。

第一，本文查阅关于音乐类APP及网易云音乐的相关文献资料，对音乐类APP和网易云音乐的发展历程及特征做出了相关概括，阐述了研究背景。第二，本文通过调查问卷法，根据所研究的问题进行问卷设计，发放问卷，对调查结果进行分析，列举了影响网易云音乐用户满意度的三种因素。第三，本文根据研究结论提出了网易云音乐在用户满意度方面存在的问题，并提出相应的建议。

在理论贡献方面，本文丰富以往相关主题的研究，以网易云音乐为背景，探讨影响用户满意度的因素，这对以往文献研究有一定的补充作用。在实践贡献方面，本文对于音乐类APP市场提供借鉴，有利于该行业的健康发展。

关键词：音乐APP 网易云音乐 用户需求 满意度

Analysis of Factors Affecting User Satisfaction of Music APP

——Taking Netease Cloud Music as an Example

Abstract

In recent years, the digital music industry has developed rapidly, and the online music platform has ushered in the “post-copyright era”. In this market environment, Netease Cloud Music locks the existing consumer groups, and actively develops new users. The brand building that based on user satisfaction has become an urgent problem to be solved. However, previous studies have not focused on factors that affect user satisfaction. From the perspective of users, this paper will take Netease cloud music as a research case to study the factors affecting users satisfaction of Netease cloud music.

First, this paper reviewes relevant literature about music APP and Netease cloud music, summarizes the development process and characteristics of music APP and Netease cloud music, and elaborates the research background. Secondly, this paper uses the questionnaire method to design and issue questionnaires, analyzes the survey results, and list three factors that affect user satisfaction of Netease cloud music. Thirdly, based on the research conclusions, this paper puts forward the problems of Netease cloud music in terms of user satisfaction and proposes corresponding suggestions.

In terms of theoretical contribution, this paper enriches previous studies on related topics. Taking Netease cloud music as the background, explores the factors that affect user satisfaction, which has complementary effect on previous literature studies. In terms of practical contribution, this paper provides reference for music APP market, which is conducive to the industry’s healthy development.

Keywords: music APP；Netease cloud music；user needs；satisfaction

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪论 1

1.1研究背景 1

1.2研究目的和意义 2

1.2.1研究目的 2

1.2.2研究意义 2

1.3研究方法 2

1.4文献综述 3

1.4.1音乐APP的研究 3

1.4.2网易云音乐的研究 4

1.4.3网易云音乐存在的问题及解决方案 5

1.5文章结构 5

第二章 音乐APP与网易云音乐的发展与特征 7

2.1音乐APP的发展与特征 7

2.1.1音乐APP 的发展历程 7

2.1.2音乐APP的特征 7

2.2.网易云音乐APP的发展与特征 8

2.2.1网易云音乐的发展历程 8

2.2.2网易云音乐的特征 9

2.3本章小结 10

第三章 网易云音乐用户满意度影响因素的调查 11

3.1调查概述 11

3.1.1调查背景 11

3.1.2调查样本来源 11

3.1.3调查方法 11

3.1.4调查问卷设计 12

3.15调查问卷的发放与收回 12

3.2调查结果及数据分析 12

3.2.1个性化推荐功能 12

3.2.2海量的音乐资源 14

3.2.3音乐社交功能 16

3.3本章小结 17

第四章 网易云音乐发展对策分析 18

4.1 网易云音乐现存的问题 18

4.1.1个性化推荐形成“信息茧房”现象 18

4.1.2音乐资源出现“版权危机” 19

4.1.3“音乐社交”模式失去优势 20

4.2网易云音乐的改进对策 21

4.2.1“信息茧房”现象——优化算法推荐技术 21

4.2.2曲库资源缺失——主动掌握版权 21

4.2.3“音乐社交”模式失去优势——增加社交功能 22

4.3本章小结 24

第五章 总结与展望 26

5.1总结 26

5.2展望 27

参考文献 28

附录 30

致谢 33

第一章 绪论

1.1研究背景

随着互联网的高速发展，人们的娱乐社交方式发生了明显的改变，各类手机APP的发展呈井喷的趋势。音乐类APP身为主流APP种类之一，在各大平台上纷纷上线。这些软件各具特色，立足创新，如何成为音乐APP市场上的“一枝独秀”则变成了众多互联网公司的一大难题。

网易云音乐作为音乐APP市场中的一个后起之秀，以社交功能作为突破口，将用户与社交联系起来，形成了独家的“音乐社交生态圈”模式。同时，网易云音乐精准把握用户体验，在各方面力争满足用户需求，积累了忠实的用户群体，这对于网易云音乐能够走向成功起到了关键作用。

2013年4月23日，网易发布战略级移动新产品——网易云音乐。网易云音乐依托专业音乐人、DJ、好友推荐及社交功能，在线音乐服务主打歌单、社交、大牌推荐和音乐指纹，以歌单、DJ节目、社交、地理位置为核心要素，主打发现和分享^[1]，相对于传统音乐市场APP具有不少创新功能。截至到2019年1月，网易云音乐的用户数已经超过6亿，成为目前主流音乐平台之一。虽然其进入市场较晚，但凭借着精确的个性化服务，网易云音乐迅速占领了音乐APP市场，虽然在普及率上不及QQ音乐、虾米音乐等的普遍，但与其他音乐应用相比，它具有更高的用户满意度和忠诚度，这是网易云音乐可以立足于音乐APP市场的强劲动力。

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