1. 毕业设计（论文）的内容和要求

主要内容： 1．从某企业实例切入，分析该企业客户满意度情况 2．针对顾客投诉，分析投诉内容中的核心词，分析可能影响企业的顾客满意度因素 3．结合企业实际，给出针对性改进企业客户满意度的策略 4．翻译英文专业参考文献。

要求： 　1．运用学校图书馆中外文数据库等，检索和阅读相关资料，并进行分析研究。

2．能综合运用本科阶段所学知识和技能，有自己的创新、创意或工作成果。

2. 参考文献

根据研究主题，进行文献检索，选择核心期刊文献进行阅读，对相关性较大的文献进行仔细研读。

文献略

3. 毕业设计（论文）进程安排

2018.12.3 -2018.12.31 选题确认，仔细阅读任务书，做好开题报告准备工作。

2019.01.01-2019.01.18 检索和阅读文献资料，撰写和提交开题报告 2019.01.19-2019.04.2 进行必要的学习、调研、检索和阅读资料，完成外文翻译，提交毕业设计（论文）写作提高，完成设计（论文）框架的工作。

2019.04.03-2019.5.14 完成初稿或毕业设计系统。