1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

文 献 综 述

本文从音乐APP发展和网易云音乐两方面，总结了相关文献和研究成果。

1. 音乐APP发展

1.1 发展现状

随着移动互联网的快速发展，移动用户的规模也在不断扩大^[1]，这带来了应用于移动终端APP的繁荣，在苹果手机的应用商店中，其APP的种类繁多，其中音乐类APP占据较为突出的地位。在中国互联网络信息中心发布的第40次《中国互联网络发展状况统计报告》^[2]中显示，音乐APP的网民使用率达到69.8%。在移动互联网背景下发展的音乐APP，其音乐APP的功能不再仅仅是局限于歌曲的收录与播放，它还需要满足多元化互联网用户的需求。

音乐类APP的现状与发展，如张文敏的《移动音乐APP的发展机遇、挑战与出路》中^[3]提到在移动互联网技术的推动下，音乐类APP正处于高速发展的阶段，也有着前所未有的机遇，但是侵权问题严重、个性化服务缺失、互动性不足等问题影响了它的健康发展，需要从创新、版权、粉丝经济这三个方面入手来迎接正在面临的发展问题。王晴如的《探析手机音乐类APP现状与发展趋势》^[4]，描述了目前移动音乐APP的发展现状，接着探析了音乐类APP发展的原因，最后总结了音乐类APP的发展趋势。

1.2音乐APP的现状特征

1.2.1 产品定位#8212;#8212;略有差异，为用户提供高品质音乐服务

音乐本身不具有符号功能，因此不能与现实世界中的任何实际事物直接挂钩，它想表达的信息都要通过它的综合效果体现出来，音乐被数字化后它的载体就变成了音乐平台，因此它的综合效果就要联系到音乐平台的功能、资源、服务等，而这些都是围绕着产品定位进行设定的，音乐类APP通过对自己的定位来满足细分市场的需求，塑造自己的特色。目前覆盖率最高的QQ音乐依靠多年累积的强大曲库建设提供全方位的、优质的音乐服务；采用付费绿服务的方式使高级用户拥有更好的音乐体验，打通和腾讯旗下其他产品的联系，增强用户粘性，在今后的发展中将会融入社交元素，向多终端发展，注重线上线下相结合。酷狗音乐在积累了数万首数字音乐版权的基础之上，利用其丰富的网络音乐，以互联网用户和数字音乐产业的发展作为核心目标，打造亚太地区最大的数字音乐销售推广企业，为他们提供最佳的处理方案。网易云音乐则是注重用户如何分享与发现音乐，核心玩法是歌曲评论与自主歌单，通过精准的算法有利于用户更好的发现音乐，今后将朝着社交化、智能化和多元化方向发展。虾米音乐的定位是为听者和歌者提供高品质的音乐为核心的数字娱乐服务，发现小众音乐，交流感受。由此看来，社交功能将是QQ音乐和网易云音乐未来更加突出的功能，注重音乐的分享与发现，而虾米音乐未来将重点功能放在音乐分类，发现好音乐和个性化推荐上，酷狗则注定要将全方位的娱乐服务作为自己的定位。由此看来，各音乐类APP的定位略有不同，但是都以为用户提供高品质的音乐服务为目的。

1.2.2 界面设计#8212;#8212;风格简约，色彩功能略有不同

音乐类APP是以音乐传播为主的移动互联网产品，对于移动互联网产品来说用户的满意度和忠诚度是由用户体验所决定的，界面设计不再是外观的艺术性和信息的简单呈现，自然的人机交互和良好的用户体验逐步变成关注的焦点。目前音乐类APP的界面多属于简约的风格，在色彩上各有不同，QQ音乐继承了PC版的绿色风格，图标的设计简洁明快，网易云音乐默认皮肤为红黑色搭配，非常有质感，富有视觉冲击力，与网易云音乐的图标搭配在一起具有整体感，酷狗音乐的界面也延续了PC版的蓝色，给人一种小清新的感觉，虾米音乐的界面色彩为橙色，整体看起来比较有活力。

音乐类APP除了默认的颜色以外，都具有换肤功能。总体来讲，音乐类APP的界面颜色都选择了自己品牌较具有代表性的颜色，在设计风格，功能上大致相同，QQ音乐、酷狗音乐、虾米音乐都延续了自己在PC端的设计风格和色彩，网易云音乐的界面设计最具有质感，虽然它并不是最华丽和最有创意的，但是确是最耐看和最纯粹的，这种纯粹体还体现在整个界面上几乎找不到与听音乐这件事无关的东西。

1.2.3内容生产#8212;#8212;PGC UGC模式为主

音乐类APP的内容来源主要有两种分别通过PCG和UGC。PCG指的是专业生产内容，如唱片公司的歌曲，经过改编着、制作人、词曲等由多名专业人士共同创作完成，各大音乐APP运营商都在积极的争取音乐版权，与热门音乐节目进行合作，及时更新音乐内容，扩大既有曲库。与传统的视听媒体相比，流媒体在传播模式上表现为由单向到双向，由线性到非线性，由同步到异步，网络音乐传播的自由性、交流性也使得越来越多的用户也开始将自己创造的内容通过网络平台展示或者提供给其他用户使得每个人都有机会成为别人的意见领袖，在音乐类APP当中，用户建立歌单，独立音乐人上传原创歌曲，运营商自制节目包括音乐评论都属于UGC，它可以实现内容的多元化、差异化，满足用户表达音乐的情感意愿，使用户互动需求得以实现，从而促进音乐APP的发展和社区文化归属感，目前音乐APP的内容生产模式多属于PGC UGC。

1.2.4 功能特色#8212;#8212;相互借鉴，同质化严重

在经过音乐APP市场激烈竞争之后，为了能够继续发展下去，各大音乐APP开始向竞争对手学习，不断的吸收改进，导致现在各大移动端音乐各有特色但区别不大，基本功能基本雷同，都是主打歌单歌曲库，再加上社交化的特点趋势。通过免费策略，曲库全音质好，无广告，人性化的服务，操作界面简洁，来抢占用户，之后又通过让用户购买更好音质音乐来创收，通过关注人丰富社交性，引入UGC模式来提升用户粘性，进而来提升产品口碑。

2.网易云音乐存在的问题

在移动互联网背景下发展的音乐APP，其音乐APP的功能不再仅仅是局限于歌曲的收录与播放，它还需要满足多元化互联网用户的需求。如今的音乐市场主要由腾讯音乐集团、阿里音乐集团以及网易云音乐这三大巨头组成。其中网易云音乐是音乐市场中较为独立的音乐APP，于2013年4月23日正式上线，以音乐社交为音乐定位，与其它音乐APP形成明显的差异化，从而在众多音乐平台中脱颖而出。但其在发展的同时也存在一些问题，使得用户在使用过程中产生不良的体验。

2.1存在的问题

在相关的文献中列举出了网易云音乐在用户使用过程中暴露出的许多问题。例如，在翁超平的《音乐类APP的用户需求及改进对策研究》中^[5]列举出了1.曲库资源仍需扩充；2.社交功能尚未满足需求；3.个性化推荐需稳固优势等问题。在迟源的《网易云音乐用户行为调查报告》中^[6]列举出了1.消费板块设计有待完善；2.用户体验感正在下降等问题。因此，在本文中我将用户在使用网易云音乐过程中存在的问题与用户满意度相结合进行分析，以期获得影响音乐APP用户满意度因素的相关的结论。

2.2相应的对策

在相关的研究和文献中列举出了解决相关问题的方案。例如，在在翁超平的《音乐类APP的用户需求及改进对策研究》中^[5]列举出了1.扩充版权曲库资源，引导用户听歌习惯；2.完善社交功能设计，增加用户互动方式；3.完善用户个性标签，准确甄选互动对象等有效解决的方法。在迟源的《网易云音乐用户行为调查报告》中^[6]列举出了1.改进付费板块内容，提升用户付费体验；2.优化会员服务体验，增加会员使用粘性；3.强化内部管理，优化内部体验；4.广泛搜集产品意见，尊重用户功能选择等解决措施。

文章最后，相关的文献和研究列出了很多解决方案，但没有重视一个问题，那就是影响网易云音乐的用户满意度的因素有哪些，用户对于使用过程中的相关付费服务能否接受，对于网易云音乐的产品内容是否满意，对于网易云音乐的产品特性是否满足需求，这些问题目前还缺少相关调查和研究。本文将从网易云音乐的用户满意度影响因素进行相应的调查和研究。

本文文献综述的总结如下表^[7-25]：

参考文献

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2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

本文研究的问题:

本文研究的是用户在使用网易云音乐的过程中影响用户满意度的因素的问题。