一、背景及意义

（1）研究的背景

在如今这个以市场需求为主导的信息经济时代，电子商务与新媒体逐渐与我们融合，这即满足了人们的多样化需求，也满足了人们的个性化需求。依靠互联网应运而生的营销行业也如同雨后春笋般迅速壮大。由于现代技术发展的日新月异，新媒体的表现形式也逐渐丰富，使得电子商务出现了多种新的营销渠道。其中微信凭借简便、精准、快捷、高效等特点，在如今”信息爆炸”的时代崭露头角，借助微信平台进行商业化的营销方式显然成为了无数现代企业的新宠儿。精准营销是在新的经济环境下产生的21世纪前沿营销理论。世界经济的全球化、知识化、信息化、数字化和网络化对企业的经营理念和营销方式构成了强大冲击，以网络和信息技术为核心的精准营销体系，在一定程度上将取代传统的营销方式，逐步取代现代企业营销发展的新趋势^[2]。

（2）研究的意义

精准营销是在4C理论的基础上发展起来的一种广受关注的营销模式。4C理论强调从消费者的角度出发,围绕顾客需求问题解决、顾客成本,顾客便利性和顾客沟通来开展企业的营销活动。精准营销强调低成本,除了企业要求成本低,消费者也要成本低;要使消费者成本低,除了产品(服务)本身的成本以外,还需要让顾客很方便；精准营销强调与顾客实施双向、互动的沟通,让企业很好地了解消费者,同时让消费者也很好地了解企业,增加消费者的认知价值^[8]。

精准营销通过系统手段保持和顾客的密切互动沟通,不断满足顾客需求,建立起稳定的企业忠实顾客群,实现企业的长期稳定发展^[4]。微信可谓率先尝试精准营销的先行者。微信公众平台的认证账号后台可以根据各种条件对关注它的用户进行分类，认证账号可以针对某一分类的用户发送特定的信息，这一步已经与过去大范围的”广播”有了较大区别。因此，本文就常州创大洗涤有限公司为例，系统介绍O2O电商模式下微信精准营销的分析。这不论对于微信或者精准营销都是具有十分深远的影响的。

二、微信中精准营销的研究现状

2011年初，腾讯推出即时通讯APP#8212;#8212;微信，支持发送文本及语音信息、小视频以及图片等功能。至2012年1月，微信用户就已突破1亿；至2014 年1月，手机微信APP月活跃用户4.3 亿；在2015年第一季度末，微信每月活跃用户已达到5.49亿。随后，微信的功能日益升级，出现一对一点点沟通、基于 LBS 的位置共享、二维码扫描、朋友圈以及公共平台等功能，这些功能的普及和使用不断凸显了微信营销背后的商机，为O2O电子商务模式下的精准营销的实现提供了无限可能^[5]。

微信营销是以微信作为营销平台，通过查找微信号、添加QQ好友等多种方式获得微信好友，每一个微信好友都是潜在营销对象，每个企业通过微信公众平台向网友传播企业、产品的信息，树立良好的企业形象和产品形象。每天的更新的内容就可以跟大家交流，或者有大家所感兴趣的话题，这样就可以达到营销的目的，这样的方式就是新兴推出的微信营销。微信营销同微博营销一样，也是一种网络营销。

精准营销强调的是”精确”和”准确”，就是以顾客为中心，运用各种可利用的方式，在恰当的时间，恰当的地点，以恰当的价格，通过恰当的渠道，向恰当的顾客提供恰当的产品。其关键就在于”恰当”一词，通过企业提供的产品、价格、渠道与顾客需要之间的恰当匹配，可以为企业实现更精准、可衡量和高投资回报的营销绩效。有这样一种说法：微信1万个听众相当于新浪微博的100万粉丝。在新浪微博中，僵尸粉丝和无关粉丝很多，而微信的用户却一定是真实的、私密的、有价值的。微信关注的是人，人与人之间的交流才是这个平台的价值所在。微信基于朋友圈的营销，能够使营销转化率更高。