文 献 综 述

伴随着顾客对个性化、智能化、互动性服务的迫切需求，传统酒店业开始寻求改变。”数字化酒店”、数码E房”等概念相继推出，酒店信息化这个新型行业也应运而生。业内人士预测，在今后的几年中，酒店的竞争将主要围绕智能化、信息化方面展开，店内装潢、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线。酒店业是中国发展最迅猛的行业之一，这为中国酒店业跨入信息时代提供了根本性基础和动力。中国将在2020年成为世界第一旅游接待大国，届时到中国旅游的外国人将超过1．37亿人次的预测依旧令酒店人振奋。面对如此巨大的市场酒店业信息化建设必将出现一股巨大浪潮，酒店业数字信息化建设在三五年内将出现高峰。据统计，中国目前共有星级酒店超过25000家。在今后几年内，数字信息技术产品在中国酒店业的应用将达到高峰。

随着计算机技术在酒店业的普及和应用，新的技术成果和技术平台不断涌现，适合国内特点的电子商务体系也正逐步进入酒店行业，这使得酒店管理系统进入了一个新的发展时期：一是酒店业属于劳动密集型的服务业，而IT行业则属技术密集型的高科技产业，由于这种行业间本质上的差异，致使很多IT公司尽管竭尽全力将最先进的产品设备或解决方案推销给酒店，其结果通常是酒店付出了昂贵的代价却得不到尽如人意的结果。纠其原因，主要是技术功能与酒店需求错位，目前的很多智能化管理系统不能解决酒店运作中面临的关键问题：管理决策层没有整体的规划，让技术和方案提供商牵着鼻子走；供应商和酒店缺乏利益上的一致性。二是旅游酒店业对信息化的理解千差万别，加之IT公司各自为政的解决方案，使得原本就技术水准有限的酒店业眼花缭乱，盲目投资上马的项目比比皆是。就客房网络的具体实施来说，就有ISDN、ADSL、XDSL、802。11无线网卡、Cable Modem、光纤、双绞线等方案，作为酒店究竟应该选择哪一种，没有一个定式，也没有相关的行业标准。鉴于酒店在管理、营销等方面与其他企业都有较大不同，因此，在分析研究构建酒店电子商务体系的必要性及运用成果的基础上，结合酒店的特点，研究建立一套功能完备、符合酒店实际的电子商务体系，对加强和推动酒店业的发展有着十分重要的意义。

二、国内外研究现状

酒店电子商务发展趋势
江辉仙认为：在电子商务迅猛发展的网络时代，电子商的优越性已经得到了人们的公认，越来越多的旅游酒店寻求开展Web上的业务，电子商务的销额正在呈爆炸性的增长^[1]。相信，随着基础设的建设、法律的健全和国家有关政策的出台，中旅游酒店电子商务将取得迅猛的发展。王彬认为：酒店使用的信息技术主要体现在三个方面：其一，酒店的决策者和管理者及时、准确地提供酒店经营各个环节情况的信息技术；其二，针对酒店的经营，为节省运营成本、提高运营质量和管理效率的信息化管理和控制技术；其三，直接面对顾客所提供的信息化、电子商务和个性化服务^[2]。章琳琪、吕建中认为：酒店业信息化进程中仍需解决的一些问题：第一，信息化程度不均衡；第二，员工素质偏低，不能很好地跟上信息化的脚步；第三，还没有形成一支专业的网络管理队伍^[3]。酒店电子商务体系是当今酒店业发展的必然趋势，它开拓了市场的广度和深度，这些都是平常方式下的人力、物力所无法与之比拟的。耿庆华认为：随着酒店信息化的发展，店内装潢、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居其次，取而代之的是酒店信息化竞争，信息化正改变着酒店业的竞争模式和经营理念^[4]。酒店有其自身特点，在电子商务的具体实施方面与其他行业存在很大不同，酒店的电子商务的实施，对提高我国酒店的核心竞争力，使其在激烈的竞争中得以生存、发展，有着极为重要的作用。刘建华、汪京强、陈金华认为：我国酒店信息化的发展起步较晚，许多酒店管理系统是从国外引进的，但是发展速度较快，适合我国国情的管理系统纷纷出现^[5]。林璧属认为：在网络化发展过程中，中国旅游酒店业能够积极运用Internet参与市场竞争，并已取得初步成效，但在建设与经营过程中也存在一些问题^[6]。分析发现，对于电子商务如何在酒店业更好的发展这个议题，综上所述，主要是信息化程度、网络管理队伍、员工素质、营销策略四个方面。

本文主要是在阅读这些文献的基础上，依据上述的研究经验，同时结合自己实际的一个调查分析和一定的优秀实例分析，对于电子商务在酒店管理应用中的问题做一个全方位的总结分析，并提出相应的应对策略建议。

三、参考文献

[1]江辉仙．中国旅游酒店电子商务发展现状、问题及其对策[J]．福建地理，2006（3)：37-39
[2]王彬．奥运商机下的酒店业信息化[J]．业界观察，2005(22)：50-51．
[3]章琳琪，吕建中．基于信息技术的现代酒店管理[J]．经济论坛，2006(12)：59-60
[4]耿庆华．留客之道#8212;酒店行业信息化热点分析[N]．每周电脑报，2008(6)：30-31．
[5]刘建华、汪京强、陈金华．试论我国酒店信息化的锁定与对策[J]．嘉兴学院学报，2005(10)：85-88
[6]林璧属．酒店管理研究生课程教学探讨[J]．旅游学刊，2005(S 1)：187-191．
[7]王田.电子商务模式下我国酒店管理的创新与实践[J].电子商务.2014（20）：12-13