1. 毕业设计（论文）的内容和要求

1.内容：

1、查阅并重点阅读知名旅游网站、顾客满意度、影响顾客行为与心理等方面的相关资料（见参考文献，此仅为部分参考文献，更多的文献自己搜集整理）。

2、选择知名的旅游网站为研究对象,分析其客户满意度以及影响客户满意度的各种因素，并对这些网站的客户满意度的情况展开调查。根据深入研究的结论提出相应的建议。

2. 参考文献

[1] 李娟.在线旅游企业客户满意度与忠诚度分析#8212;以携程网为例[j].企业导报.2015（14）.

[2] 白凯，吕洋洋，李薇薇.旅游网站信息类型、品牌与服务保证对网站信任的影响[j].旅游学刊，2014（3）.

3. 毕业设计（论文）进程安排

1）2015.12.1-2016.1.15，选题确认，仔细阅读任务书，做好开题报告准备工作。

2）2016.1.15-2016.3.31，检索和阅读资料，完成外文翻译，撰写和提交开题报告。

3）2016.3.31-2016.4.15，进行必要的调研、检索和阅读资料，提交设计（论文）写作提纲，完成设计（论文）框架等工作。