1. 毕业设计（论文）的内容和要求

1.毕业论文撰写的内容如下：

1) 查阅并重点阅读客户关系管理、调查分析与方法等方面的相关资料。（见参考文献，此仅为部分参考文献，更多的文献自己搜集整理）。

2) 选择ab物流公司为对象分析其发展现状，并对该公司客户关系管理状况展开调查。基于调查分析与研究结论，对该公司的客户关系管理提出改进建议。

2. 参考文献

[1] 王志峰. 第三方crm的研究分析[j]. 物流科技，2013，（10）：107-109.

[2] 韩超群. 第三方物流服务的客户满意度研究#8212;基于电子商务情景[j]. 技术经济与管理研究，2014,（7）:63-67.

[3] 黄伟. 第三方物流服务创新研究[j]. 物流科技，2014，(4).

3. 毕业设计（论文）进程安排

1）2015.12.1-2016.1.15，选题确认，仔细阅读任务书，做好开题报告准备工作。

2）2016.1.15-2016.3.31，检索和阅读资料，完成外文翻译，撰写和提交开题报告。

3）2016.3.31-2016.4.15，进行必要的调研、检索和阅读资料，提交设计（论文）写作提纲，完成设计（论文）框架等工作。