论文总字数：12817字

摘 要

近年来，在经济全球化的发展以及在我国政府的支持和引导下，自费留学的热潮也逐渐掀起。因此，留学中介成为一个迅猛发展的朝阳行业，受到越来越多潜在消费者的关注。本文以新东方前途留学咨询公司为与研究对象，首先在结合的企业概况、运营模式、合作伙伴的基础上，描述了其近年来的发展状况，其次从企业员工、客户体验、产品开发等角度提出新东方前途咨询公司在运营中产生的问题，最后针对上述问题逐一提出了新东方前途留学咨询公司在激烈的竞争中提升运营能力，以提升综合竞争力的相应对策。

关键词： 留学中介，运营策略，新东方前途出国留学

Abstract: In recent years, with the development of globalization as well as the guidance and support of the government, the great mass fervour of studying aboard has been aroused. Therefore, the study-aboard agency, as an emerging industry, attached increasing attention of potential customers. This article takes the Vision Overseas consulting Co .Ltd. as the subject matter, and it describes developing situation of the firm in recent years with the combination of the company profile, operation modes and cooperative partners. Then, the article shows series of problems of the company in company employees, customer experience and product development. In the end, correspondent solutions are proposed in order to solve the problems proposed above and to enhance their competitiveness in the highly competitive study-aboard agencies market.

Keywords: study-aboard agency, marketing strategy, the Vision Overseas consulting Co .Ltd.

目 录

1 引言 4

2 文献综述 4

3 新东方前途留学公司的运营现状 5

3.1 新东方前途留学的企业概况 5

3.2 新东方前途留学的运营模式分析........................ 6

3.3 新东方前途留学的合作伙伴及业务资源分析.............. 8

4 新东方前途留学运营的问题分析 10

4.1 员工流动性大，业务跟进不稳定 10

4.2 客户个性化指导不足，客户信息被泄露 11

4.3 留学产品创新不足，运营渠道过时 12

5 新东方前途留学运营的政策建议 12

5.1 建立有规模的员工激励制度 12

5.2 根据目标国家的不同，明确各部门职能划分 12

5.3 开发创新的前途留学客户端产品 13

结 论 14

参考文献 15

致 谢 16

附录A 17

1 引言

2015年度我国出国留学人员总数为52.37万人，其中：国家公派2.59万人，单位公派1.60万人，自费留学48.18万人。与2014年度的统计数据相比较，我国2015年度出国留学与海外回归的人数均大幅增长。出国留学人数增加6.39万人，增长了13.9%；留学回国人数增加4.43万人，增长了12.1%。从1978年到2015年底，各类出国留学人员累计达404.21万人^①。

留学需求引发留学中介业务的快速形成，留学中介机构可以帮助学生进行留学国家以及留学学校的选择，并根据案例经验结合学生的自身条件进行合理的定位，因此，留学中介收到了许多学生和家长的追捧,逐渐成为我国的朝阳产业。这个现象同时导致了留学行业的竞争越发激烈，甚至出现恶意竞争的现象，对行业的发展造成了不利的影响。而新东方前途留学咨询公司作为近十年行业排名稳居前三甲的留学公司，其运营模式及发展状况具有一定的典型性和代表性，因此，本文希望通过描述新东方前途留学的运营现状，分析其产生的问题并提出相应对策，提升其在同行业的综合竞争力。

2 文献综述

留学中介服务机构是随着“留学热潮”应运而生的一类企业，起着连接有留学计划的群体以及留学目的高校的作用。如今良莠不齐的留学行业仍然属于新兴的领域，行业发展仍处于较为基础的阶段。然而，不少学者已经对与这一行业的理论做了大量的学术研究与探讨。

汤春辉(2011)从服务品牌发展的理论出发，研究留学中介机构作为中介服务组织在品牌管理方面的发展状况^[1]。叶佳音(2011)探讨了留学中介应用数据库实现业务功能的规范化提升的可能，依据中介业务流程介绍了数据库系统能实现的功能^[2]。柳琳(2011)提到留学服务中介行业由留学热潮推动产生，也催生了留学顾问这个新兴职业^[3]。张正鑫(2011)认为，想在留学市场国际化的竞争中占有一席之地,必须要改革创新,增强竞争力。与外国中介合作，探索与外国留学中介合作的策略与技巧具有重要的现实意义^[4]。何穆彬（2012）从人力资本的角度出发，基于对教育服务贸易的分析研究，提出了出国留学人员归国与我国经济增长之间具有密切关系^[5]。陈艳莹(2012)通过问卷调查，提出了社会网络在目标扭曲机制的作用下导致中介组织行为异化的基本理论框架^[6]。陈霓(2012)提出留学中介机构政策的价值选择更注重以人为本和教育多样化^[7]。李必鹏(2014)基于失范和规范两个方面分析留学中介的表现,阐释行为失范的根本原因,提出具有针对性的对策^[8]。关平(2015)认为我国自费出国留学中介机构在经过初期的无序、不规范的情况，需要规范管理自费留学机构，并提出相应政策^[9]。向雪蔚（2015）从市场开发的角度出发，总结出留学市场的行业现状以及影响其发展的因素^[10]。王军(2015)运用亚历山大·奥斯特瓦德的商业模式画布分析工具，从画布关键业务、合作伙伴、核心资源三大模块，旨在提高JJL留学公司的商业运营效率和盈利能力^[11]。罗燕燕(2015)以四川省政府对留学中介机构的监管作为研究对象，基于国家监管的实际改革和举措，提出政府部门应该进一步完善对留学中介机构的资格认定和运营监管的法律法规的制定^[12]。鲍烨童（2016）认为全球化带来的教育行业最明显的特征是资源共享，信息透明^[13]。王赛（2016）阐述了目前商业银行“出国留学”金融服务现状、共性问题，并提出了针对性的提升建议^[14]。苗琛（2016）通过分析与留学中介、移民中介、语言培训机构、商旅平台等机构的合作,探究了其海外留学交流平台的“一体化”服务^[15]。

①新华网http://news.xinhuanet.com/2016-03/17/c_1118361861.htm

剩余内容已隐藏，请支付后下载全文，论文总字数：12817字