文 献 综 述

一、服务外包概述

服务外包是服务贸易的一部分，服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给起亚外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务工作（包括业务和业务流程）通过计算机操作完成，并采用现代通信手段支付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力，是”服务全球化”的一种表现形式。

王习农（2011）认为，其实质是一些发达国家的企业利用互联网和信息技术的普及，将自己内部的一部分非核心业务转移到一些发展中国家的企业，实现降低劳动力成本、优化自己的核心竞争优势，获得最大利润的一种国际贸易方式，是当前国际产业转移的最新发展趋势。

GARTNER（2004）按最终用户与IT服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场分为：离散式服务和外包即服务外包。服务外包又分为：IT外包（ITO）和业务流程外包；从接包范围分为境内外包和离岸（国际）外包，境内外包是指外包转移方(外包商）与其外包承接方（供应商）来自同一个国家，外包工作在国内完成；离岸（国际）外包是指外包转移方（外包商）与其外包承接方（供应商）来自不同的国家，外包工作跨国完成。

二、我国服务外包发展特点

1. 国际直接投资从制造业转向服务业

20世纪90年代以来, 新技术革命不断深入,高新技术产业兴起, 技术密集型产业和服务业形成巨大的市场需求, 国际直接投资的重点开始由制造业转向服务业。据《2004年世界投资报告》资料,2001- 2002年间, 服务业占FD I流入总量的三分之二, 约5000亿美元; 而在1989) 1991年间仅占44%。王晓红（2011）认为，服务业已经取代制造业, 成为国际直接投资的主要领域。

2. 离岸服务外包加速发展

国际直接投资主要领域转向服务业, 推动了离岸服务外包的加速发展。2000- 2003 年服务外包中的信息技术外包和商务流程外包的出口累计增长31%, 远远超过同期服务贸21% 和货物贸易16%的增长速度。孙加燕（2010）估计, 未来几年世界服务外包将以30-40%的速度增长, 2007年全球服务外包总额将达1. 2万亿美元。