文 献 综 述

电子商务旅游是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系（陆慧，2016）。

电子商务旅游就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台，其利用先进的计算机网络及通信技术和电子商务的基础环境，整合旅游企业的内部和外部的资源，扩大旅游信息的传播和推广，实现旅游产品的在线发布和销售，为旅游者与旅游企业之间提供一个知识共享，增进交流与交互平台的网络化运营模式。相对于传统旅游，电子商务旅游有个性化和便捷性等特点。

一电子商务旅游特征

首先，产品和价格信息最受关注，居民出游前最希望获取的信息主要是旅游核心产品及价格信息，包括旅游目的地与旅游线路、景区、住宿与交通价格的信息，包括食住行游购娱等旅游关联产业的信息和服务质量情况（陈莹莹2011） 。

其次，游客的散客化趋势进一步明晰，居民出游前希望通过参加旅行社或自己组织团队的形式较多，通过单位组织出游的比例相对较低。

第三，互联网已成为当前绝大部分居民出游前了解相关信息的最主要渠道，亲朋好友对旅游目的地的评价也是居民出游的重要信息渠道。

其特性有：（1）聚合性；（2）有形性（网络多媒体给旅游产品提供另外身临其境的展示机会，使无形的旅游产品慢慢变得有形起来）；（3）服务性；（4）便捷性；（5）优惠性；（6）个性化。

电子商务可以突破旅游业传统的经营模式， 具有用户范围广、无时空限制、营运成本低以及能同用户直接交流等特点（俞健2014），能够提高旅游服务效率、降低服务成本并最大程度地整合旅游信息资源，为旅游者提供更加个性化、人性化服务，是我国旅游业发展的一个主要方向。

王艳（2015）认为如今旅游电子商务取得的巨大发展，离不开三个方面：信息、服务、资金。