论文总字数：12526字

摘 要

保险业作为金融体系的重要组成部分，其发展的空间巨大，市场需求量大。但是由于起步晚，经营模式不规范，保险业在社会经济的地位与其在理论经济中的地位不相符合，我国仍有不少消费者对保险持抵触心理。本文主要运用问卷调查的方式在江苏省淮安市调查消费者对保险的认知及态度，分析了消费者抵触保险的原因并根据原因提出相应的对策和建议，以减轻消费者对保险的抵触心理，促进保险业健康发展。

关键词：保险，抵触，原因，对策

Abstract：As an important part of the financial system,the development space and the market demand of the insurance industry is huge.However,due to the late start and the nonstandard business model,the status of the insurance industry and its socio-economic status of the economy in theory is not consistent.there are still many consumers of the insurance holding contradiction. This paper mainly use questionnaires in Huaian,Jiangsu Province to investigate the awareness and attitudes to insurance of the comsumers.Then the paper analyzes the reasons why consumers contradict insurance and put forward countermeasures and suggestions according to the reasons, in order to reduce consumers" contradiction to the insurance and promote the healthy development of the insurance。

Keywords：Insurance, conflict, reason, countermeasure

目 录

1 引 言 3

2 中国保险业发展的概况 3

3 调查问卷设计 4

3.1 调查目的和调查对象 4

3.2 调查问卷内容与发放 4

4 调查结果分析 4

4.1 消费者对保险的基本印象 5

4.2 消费者对保险从业人员的满意度情况 5

4.3 消费者对保险公司售后服务满意度情况 6

4.4 消费者对保险专业知识的了解情况 6

5 消费者抵触保险的原因分析 6

5.1 消费者对保险的认知度较低 6

5.2 保险公司从业人员素质较低 7

5.3 保险公司售后服务不到位 7

5.4 保险相关法律不完善 7

6 减轻消费者对保险抵触心理的对策与建议 7

6.1 加大对保险知识的宣传 8

6.2 提高保险从业人员的水平 8

6.3 提高保险公司服务水平 8

6.4 健全保险相关体系及法规 9

结 论 10

参考文献 11

致 谢 12

附录A：关于消费者抵触保险的原因调查问卷 13

1 引 言

随着中国经济的飞速发展，越来越多的人开始认识到金融业的重要性，而作为三大金融行业之一的保险业正在迅速崛起。而在此之前，中国的保险业的发展却远远落后于同样作为身处于三大金融行业之中的银行业、证券业。中国经济的健康平稳运行，为我国保险业的发展提供了广阔的市场。同样，经济的发展也离不开保险业的壮大。中国保险行业在过去十年间取得了令世界瞩目的发展成绩，它的前景都被全世界各国的“保险人”看在眼里。自改革开放以来，我国的保险业一直处在持续发展的过程中,扶摇而上的速度、空前巨大的市场潜力牵动着每一个“保险人”的心。根据中国保监会发布的《中国保险业社会责任白皮书》预测，到2020年，中国保险业的保费收入将跻身世界第二的位置，保险深度达到5%，保险密度有望达到每人3500元。

然而，中国保险业的市场起步比较晚，开发程度比较低，在巨大的人口基数面前,我国居民的人均拥有保单率仅为0.6%，也就是说平均每个人拥有保单数甚至不足一张，而在这种现象的背后体现出的是消费者对于保险的抵触心理。因此本论文通过选取淮安市为例，研究消费者抵触保险的原因，并针对原因提出相应的对策建议，以减轻消费者对保险的抵触心理，这对于促进中国保险业健康发展有着很大的参考价值。

2 中国保险业发展的概况

据中国保监会的消息，截至2014年年底，我国保险公司原保险保费收入达到20234.81亿元，同比增长17.49%；赔款和给付支出7216.21亿元，同比增长16.15%；资金运用余额93314.43亿元，较年初增长21.39%；总资产101591.47亿元，较年初增长22.57%。与新中国成立初期相比，保险行业从无到有，从小到大。从一个起步晚、开发程度低、对老百姓来说可有可无的行业逐步发展成为人尽皆知、主动购买的重要行业；保险市场由封闭走向开放，逐步发展成为全球最重要的新兴保险市场之一。

尽管改革开放以来我国保险市场一直处于高速发展的状态，但是与其他国家和地区相比还存在一定的差距。究其原因，其中中国的保险业还存在着不少的问题是重大原因之一。在保险人方面,保险人产权不明晰,保险市场垄断程度和政府参与度较强。在宣传认识上,大多数人都认为保险是一种骗人手段,对保险有一种天生的抵触心理甚至对保险“深恶痛绝”；也有人认为保险根本不必要，花钱买保险只是在浪费钱。造成这些问题的症结,关键在于对保险职能概念的模糊,加上大多数保险从业人员仅六成拥有从业人员证书,水平参差不齐,造成了我国保险市场现在的尴尬局面。目前,我国保险公司的展业方式,主要是保险营销员制度,但我国的保险营销员从其产生开始到现在,始终没有明确的合法的地位。单靠保险营销员模式,很难建立起保险的信用基础。在激烈的竞争环境中,我国保险营销员一年内的留存率不到20%，造成保险业人才流失,企业信誉受损。

3 调查问卷设计

3.1 调查目的和调查对象

针对淮安市居民做出问卷调查，旨在了解淮安市居民对保险的认知和对保险公司及工作人员的满意程度；整理分析消费者对保险的认知程度，分析保险公司提供的各项服务和工作的不足之处，从这些方面提出建设性建议，为保险公司提供具有价值的信息，以减轻消费者对保险的抵触心理。

本次调查以淮安市居民为对象，选取各个年龄阶段，不同职业，不同社会地位，不同收入，不同教育背景的人群为样本进行问卷调查。纸质问卷以随机的方式发放给淮安市居民，主要是在诊所，街头，商铺和其他地方选取样本进行问卷调查。网络发放采取在淮安本地的论坛上发布以及对本地居民的亲友进行网络问卷调查。

剩余内容已隐藏，请支付后下载全文，论文总字数：12526字