1. 研究目的与意义（文献综述）

（一）研究背景

人工智能是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。它企图了解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器，该领域的研究包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。随着计算机的运算处理能力提高以及深度学习算法的革命性突破，人工智能得以在现实进行应用，并随着理论和技术的日益成熟，应用领域不断扩大。

在云计算、大数据、互联网金融快速发展的环境下，金融服务行业在过去的几年受到了巨大冲击，银行的性质和结构发生了根本性的转变，在面临新的挑战时，商业银行传统营销与风险管控能力不足的问题也日益凸显，这要求银行业重新思考它们与客户的关系、基础成本以及平台的灵活性，以便实现有机增长，恢复盈利能力。

2. 研究的基本内容与方案

（一）研究的基本内容

第1章 绪论

1.1选题背景与意义

3. 研究计划与安排

4. 参考文献（12篇以上）

[1]金磐石.《商业银行智能客户服务模式探索与实践》[j]，金融电子化，2016（8）

[2]马雁.《金融科技推动银行产品创新转型》[j]，金融电子化，2017（3）

[3]郭非.《人工智能在商业银行中的应用》[j],现代商贸工业，2018年30期