1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

文 献 综 述

一、系统开发的背景

随着电子计算机和通信技术的发展，人类已经逐渐地进入信息化社会。信息和材料、能源一样成为一种社会的基本生产资料，在人类的社会生产活动中发挥着重要的作用。同时人们对信息和数据的利用与处理也已进入自动化、网络化和社会化的阶段，因此，开发相关的管理信息系统已经成为各行各业的必要和必需了，客户关系管理系统作为一门边缘学科，集管理科学、信息科学、系统科学、现代通信技术和电子计算机技术于一体，可以解决企业或组织所面临的问题，对内来看，可以提高工作效率；对外来看，获得竞争优势。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

一、 研究内容

对大量数据按各种要求进行统计并进行客户分析、渠道分析、销售分析、财务分析，”挖掘”集成的数据以获取信息，以系统按功能划分主要有四大模块：基本信息管理、工作流管理、数据统计与分析、系统设置。

1.基本信息管理