摘 要

市场经济本就存在着激烈的竞争，在互联网快速发展的时代，信息技术给我们的生产和生活注入了活力，与此同时也带来了新的机遇与挑战。对于中小企业而言，如果想要在激烈的竞争环境中获得更大的发展，那么就更需要通过信息技术产品来为企业的发展提供助力。客户关系管理系统就是中小型企业需要使用的其中之一。

但是纵观现有的客户关系管理系统，无论是国外的还是国内的，它们的售价很高，导致许多中小型企业对现有的客户关系管理系统只能放弃购买。因为中小企业基本没有多余的预算可以用来购买现如今市场上价格昂贵的客户关系管理系统。此外，现有的客户关系管理系统对于中小型企业员工而言存在着一定的操作方面的难度，中小型企业如果想要在内部实施使用客户关系管理系统，可能还需要对员工进行相关的培训，这将会耗费企业的人和财等方面的资源，这对于中小型企业来说，他们承担不起如此巨大的资源消耗。所以，如果能够找到一个适合中小型的客户关系管理系统，这会对中小型企业的发展带来好处，提高中小型企业在激烈的市场竞争环境中的竞争力。

基于微信平台的客户关系管理是为中小型企业的发展寻求与其相适应的管理系统的尝试。因为时下流行的微信平台有着巨大的用户量，无论是在社交还是商业化方面都潜藏着无限的可能。基于微信平台的客户关系管理系统同样也存在着能够成为适合中小型企业使用的管理系统的可能。

关键词：微信公众平台，客户关系管理，联系实际

Abstract

There is a fierce competition in the era of rapid development of the Internet in the Market economy. Information technology brought fresh energy to our production and life. At the same time also brought new opportunities and challenges. For small and medium-sized enterprises, if you want to compete in a competitive environment to achieve greater development, then they need more information through technology products to provide assistance. Customer relationship management system is one of the technology products which small or medium enterprises need to use.

But look at the existing customer relationship management system, whether foreign or domestic existing, they are too expensive. Because of the high cost, many small and medium-size enterprises are discouraged by the existing customer relationship management system. Small and medium-sized enterprises have no extra budgets to buy so expensive customer relationship management systems that are now on the market today. In addition, the existing customer relationship management system is a certain degree of operational difficulties for small and medium-sized enterprise employees. If they want to implement the use of customer relationship management system, they may also need to staff training. This will cost many human and material resources and financial resources, which for small and medium enterprises is almost impossible to afford such a huge resource consumption. So, if we can find a suitable customer relationship management system for for small and medium-sized enterprises, it will be benefit to small and medium-sized enterprises and improve the competitiveness , and it will improve their competition force in the market environment which is full of the fierce competition.

The Customer Relationship Management which I will make is based on WeChat platform. And it is an attempt to find a suitable management system for small and medium-sized enterprises which are in the development. Because nowadays popular WeChat platform has a huge amount of users, both in social and commercial aspects are hidden in the infinite possibilities. The customer relationship management system which is based on the WeChat platform also has the possibility of becoming a management system suitable for small and medium-sized enterprises.

Key Words：WeChat public platform, customer relationship management, contact with reality

目录

摘要 Ⅰ

Abstract II

1 绪论 1

1.1选题背景及意义 1

1.1.1选题背景 1

1.1.2选题意义 1

1.2基于微信平台的客户关系管理系统研究现状 2

1.3主要研究内容及要求 2

1.4论文组织结构 3

2. 基于微信平台的CRM系统开发环境 4

2.1开发环境 4

2.1.1后台开发环境 4

2.1.2前端开发环境 6

3. 基于微信平台的CRM系统需求分析 10

3.1用户需求分析 10

3.2系统功能需求分析 11

4. 基于微信平台的CRM系统设计与实现 26

4.1基于微信平台的CRM系统前端设计 26

4.1.1登录页面设计 26

4.1.2系统首页设计 27

4.1.3销售管理模块页面设计 29

4.1.4市场营销管理界面设计 34

4.1.5 服务管理与客户关怀界面设计 38

4.2数据库设计 40

4.3系统实现 44

4.3.1微信公众平台接口实现 44

4.3.2 基于微信平台的CRM系统的技术实现 44

5 基于微信平台的CRM系统测试 45

5.1基于微信平台的CRM系统功能测试 45

5.1.1页面跳转逻辑测试 45

5.1.2各个模块的功能测试 45

5.2测试结果 47

第六章 总结与展望 51

参考文献 52

致谢 53

第一章 绪论

1.1选题背景及意义

1.1.1选题背景

客户关系管理（CRM）系统,是一种利用现代技术手段，能为企业实现整体优化的自动化管理系统。通过在企业内实施客户关系管理系统，对企业的发展存在着不可忽视的作用。通过客户关系管理系统，企业通常能在很大程度上提升自己在社会中的竞争力度。因为使用客户关系管理系统，企业能借此与来为自己原有的客户提供更加完善、迅速响应的售后服务等等，可以长期与原有的客户保持良好的合作关系。这样，还有可能能够从老客户方面获得更多的客户资源。通过客户关系管理系统，也可以给企业挖掘新的销售机会提供帮助。由于客户关系管理系统的从很大程度上为企业集结了许多与企业的生产销售相关的信息，企业员工可以从中对相关信息进行分析，从而有利于帮助企业规避或者至少可以减轻经营方面的风险，使得企业能在一定范围内获得更多的利润。客户关系管理系统在大中型企业的信息管理系统中几乎是普遍存在的、不可或缺的一部分。大中型企业的客户关系管理系统基本都是按照西方的客户关系管理理念、制度来进行设计开发的，适用于大型企业，但是对于中国的大多数中小企业来说，在很多场合下并不能完全解决他们在客户关系管理方面的问题。所以，我们需要根据国内的中小型企业的情况，并结合国内的具体情况，寻找一种适合国内中小型企业的客户关系管理系统的解决方案。

1.1.2选题意义

当今社会是一个高度信息化的社会，无论是生活还是生产方面，信息技术已经渗透到了我们生活的方方面面。对于企业而言，更需要借助现代信息技术并结合管理理论，建立企业的信息管理系统，这样才能帮助企业获得更好的发展空间。客户关系管理在企业的管理中，是非常重要的一部分。因为只有客户是企业经营收益的直接来源，没有客户，企业的收益就无从谈起，发展就更不用说了，所以在企业的人力资源管理中，客户关系管理是其中最重要的一部分。特别是中小型企业，要能在竞争激烈的市场中继续生存并成长，就更要注重客户关系管理。

由于人力物力财力等方面的限制，中小型企业通常对现有的客户关系管理系统只能处于一种观望的状态，并不能购买并在企业内部实施。此时一些比较轻量级的，易用性高的客户关系管理系统，就比较适合中小型企业的需要。基于微信平台的客户关系管理系统，由于微信平台具有使用人数多，企业职员比高等特点，将会使得该系统的实现可以使客户关系管理变得更简单，也更适合国内的中小型企业对于客户关系的管理，这将对中国的中小型企业的客户资源管理产生积极的影响。 所以，设计并开发一个基于微信平台的客户关系管理系统是很有必要的，这是为中小型企业寻找客户关系管理解决方案的一次尝试。

1.2基于微信平台的客户关系管理系统研究现状

国外对于CRM系统的研究已经趋于成熟，国外的CRM软件系统完整性和成熟性很高，并且针对不同行业均有不同的适用的解决方案。客户关系管理的理念最早来自海外，首先在理论方面就比国内出现的早，经过长时间的发展，客户关系管理方面的实践也比较充足，因此国外的经过不断实践的客户关系管理理念在实用性方面得到了很好的改进与发展，使得国外的客户关系管理在理念上就比国内要成熟。此外，国外的CRM软件的管理理念也很先进，能适用于如今的市场环境。而且，他们也在逐步将ERP系统和SCM系统相结合，越来越突出其优势。近年来国外的CRM也在向基于互联网的方向发展，更有和各个软件相结合的趋势，如与电子商务，数据仓库，数据挖掘技术等相结合，CRM的易用性也越来越高。虽然国外的CRM系统具有许多优点，但是也有其不足之处。