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1. 研究目的与意义及国内外研究现状

目的：本系统面向公司内部，主要用于学员的统一化、网络化管理。主要功能包括查询学员信息含学员基本资料/报名课程/报名时间/课程金额/是否全款/是否需要发票/学员推荐销售人员：同时可针对销售人员查询销售人员名下所有学员信息，并记录当前销售人员名下本月所有学员报名课程活动的提成情况等等。本平台系统的主要预期用户有：①系统管理员②工作人员（区分总公司与分公司）③销售人员④客服人员（区域划分）。

意义：通过建设本系统，为公司内部员工提供一个网络化客户关系管理信息平台，分布全国各地的工作人员可共享客户（即学员）的实时信息，实现网上办公；销售人员可实时查询所推荐学员的课程购买清单，获取提成明细；客服人员可随时查询服务对象的基本信息，更好服务于所辖学员。通过本系统，公司领导或系统管理员可了解公司员工工作效率和业务进展情况，并能自动完成相关财务结算，节省人力物力。总之，通过该系统的建设，可简化工作人员的业务流程，减轻工作量，从而整体提升公司服务质量和服务水平。

国内外研究现状

国外研究现状：

国外关于客户关系管理的研究起步较早，众多学者开展了大量的相关研究，虽然这些研究还处在十分零散的状态，但也取得了一些开创性的成果。

2. 研究的基本内容

学员crm系统面向公司内部，主要用于学员的统一化、网络化管理。主要功能包括查询学员信息含学员基本资料/报名课程/报名时间/课程金额/是否全款/是否需要发票/学员推荐销售人员：同时可针对销售人员查询销售人员名下所有学员信息，并记录当前销售人员名下本月所有学员报名课程活动的提成情况等等。

主要内容：

1.1. 熟悉j2ee轻框架的相关知识

3. 实施方案、进度安排及预期效果

2015年11月~12月：资料收集，完成任务书和开题报告，完成系统分析与概要设计；

2016年1月~2月（开学前）：完成系统功能模块划分和数据库设计

2016年3月~5月：完成系统功能实现与测试

4. 参考文献

1.李兴华、王月清，《Java Web开发实战经典》，清华大学出版社，2010年8月

2.李兴华，《Java开发实战经典》，清华大学出版社，2009年8月

刘京华，《Java Web整合开发王者归来》，清华大学出版社，2010年1月