1. 研究目的与意义（文献综述）

1．目的及意义（含国内外的研究现状分析）

1.1背景（国内外现状分析）

随着我国汽车工业的高速发展，居民生活水平的提高，家庭轿车的普及，社会汽车保有量的急剧增加，给汽车售后服务业带来了极大的商机。商家逐渐意识到建立以客户为中心的经营战略，努力把售后服务这一环节做好，可以大大增强企业的管理能力，为客户提供一流的售后服务，是企业建立品牌意识、实现差别化服务、取得竞争优势的有力武器。

2. 研究的基本内容与方案

2．研究（设计）的基本内容、目标、拟采用的技术方案及措施

2.1研究内容

本毕业设计主要通过研究汽车售后服务中客户和商家的需求，设计并实现一个完整的汽车售后管理系统。所以研究的内容包括两方面：

3. 研究计划与安排

3．进度安排

(1)2019/1/19—2019/2/28：确定选题，查阅文献，外文翻译和撰写开题报告；
(2)2019/3/1—2019/3/15：阅读相关技术书籍，进行技术准备；

4. 参考文献（12篇以上）

4.阅读的参考文献
[1]乔辉.国内汽车售后服务顾客满意度研究[J].物流工程与管理，2013，（4）.
[2]沈铁娜.汽车售后服务发展趋势研究[J].科技创新与应用，2013，（17）.
[3]聂培尧, 林培光.Web技术[M]. 北京：清华大学出版社, 2012.
[4]韩京宇主编 ,李莉,张怡婷, 编著.Web技术教程[M]. 北京：人民邮电出版社, 2014.
[5]刘宝龙, 李浩, 喻钧主编.ASP.NET案例分析与教程[M]. 北京：科学出版社#8194;, 2016.
[6]祁长兴主编 , 孙笑微, 张晓芬,等编著.ASP.NET Web程序设计[M]#8194;.北京：机械工业出版社, 2013.
[7]贺桂英主编.MySQL数据库技术与应用[M].广州：广东高等教育出版社, 2017.
[8]杨生举, 江涛, 蒙杰著.SQL Sverver数据库设计与项目应用开发[M].北京：北京师范大学出版社, 2017.
[9]王珊,萨师煊编著.数据库系统概论[M].北京：高等教育出版社 ,2014.
[10]Murali, S., Pugazhendhi, S. and Muralidharan, C. (2016) ‘Assessment of impact of after sales service attributes on customer satisfaction for a home-appliances manufacturing firm’, International Journal of Enterprise Network Management, Vol. 7, No. 1, pp.27-41.
[11]Wu Shuqin,Liu Gang.An Empirical Study of After-sales Service Relationship in China’s Auto Industry.Proceedings of 2012 International Conference on Mechanical Engineering and Material Science (MEMS 2012)[C]:175-178
[12]Dombrowski, U. and Engel, C. (2014) ‘Impact of Electric Mobility on the after Sale Servive in the Automotive Industry’,Procedia CIRP,Vol.16,pp.152-157
[13]Ernest Emeka Izogo, Ike-Elechi Ogba, (2015) "Service quality, customer satisfaction and loyalty in automobile repair services sector", International Journal of Quality amp; Reliability Management, Vol. 32 Issue: 3, pp.250-269, https://doi.org/10.1108/IJQRM-05-2013-0075
[14]Dhingra, S. (2015)‘Managing the internal IT service quality in public sector Banks of India’,International Journal of Business Information System,Vol.19,No.4,pp.403-418
[15]Ernest Emeka Izogo, Ike-Elechi Ogba, (2015) "Servic quality,custoautomobile repair services sector",International Journal of Quality amp; Issue: 3,pp.250-269, https://doi.org/10.1108/IJQRM-05-2013-00