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1. 研究目的与意义及国内外研究现状

随着时代的进步，信息化的发展，企业的生产效率大大提高，客户数量远超传统商务模式下的规模，随之而来的是生产观念、营销观念和客户关系的转变，从卖方市场转变为买方市场，客户成为企业最重要的资源，是市场竞争的核心。

本课题详细描述并实现了将生产销售于一体的中小企业客户管理系统。深入研究如何运用c#和sql数据库来实现一个客户关系系统，这系统可以将营销中的客户、竞争、运作等因素整合管理，将前台后台融合在一起，使企业适应激烈的市场竞争，不断提高市场竞争力，实时了解和掌握客户的信息，建立长期优质的客户关系，这对企业发展和管理而言，有着很深远的意义。

国内外研究现状

在发达国家，对客户关系管理的研究起步较早，在20世纪60年代末就已经提出客户关系的理念，之后crm市场以惊人的速度增长，在发展过程中积累了丰富的管理和实施经验，国外已经有很多相对成熟的crm软件了，并且已与erp系统和scm系统相互渗透，使得国外crm系统的优势更加突出，功能更全面。大多数企业也已使用了这些软件。

2. 研究的基本内容

（1）本课题主要研究中小企业客户管理系统的设计与实现

（2）利用C#语言和数据库，实现中小企业客户关系管理系统中的客户信息管理、活动管理、报价管理、订单管理、产品库存管理、同行业管理、系统管理功能的实现。

3. 实施方案、进度安排及预期效果

（1）实施方案

分析中小企业客户关系系统的相关功能，结合本次毕业设计的相关要求进行系统的开发，其次，运用以前所学的相关知识（包括数据库相关知识等），选择sql数据库，运用C#语言进行本次毕业设计的开发，在设计中以需求分析为基础，写出系统开发计划，实现流程及相关问题的实现方法；最好，系统开发完毕后，进行调试和运行。在此基础上，对前期的研究工作进行全面的思考、分析、归纳和总结，完成本论文的撰写工作。

（2）进度安排

（3）预期效果

通过C#，sql技术实现系统的各个模块独立化，设计一个图文并茂、界面友好、功能完善、方便实用的中小企业客户关系系统

4. 参考文献

[1] 苏朝晖编著《客户关系管理：理念、技术、与策略（第2版）》.机械工业出版社,2014年9月

[2] 李志刚编著《客户关系管理与应用（第2版）》.机械工业出版社，2012年1月

[3] 苏朝晖编著《客户关系管理（第2版）》.高等教育出版社，2016年3月