论文总字数：19041字

摘 要

随着网络信息飞速发展，电子产品已经融入了我们的生活。但电子产品之间同质化现象正逐渐加剧，这就要求企业从细节出发，在打好硬实力之战的同时，思考如何提升售后服务这块软实力，提高企业的市场竞争力。本系统的设计目标是提高企业售后服务和客户的使用体验，统计售后服务信息功能，为企业决策提供数据支持。本系统主要包括客户及修理工管理模块、售后服务管理模块、库存管理模块、客户个人地址管理模块、消息中心模块五个模块。系统使用Visual Studio Code为开发工具，后端开发语言为PHP、前端为HTML CSS Jquery，数据库是MySQL5.7，采用了ThinkPHP框架。

关键词：售后服务，MVC，PHP，Think PHP，Jquery

Abstract: With the rapid development of network information, electronic products have been integrated into our lives. However, the phenomenon of homogenization between electronic products is gradually increasing, which requires enterprises to start from the details, while fighting the battle of hard power, thinking about how to improve the soft power of after-sales service and improve the market competitiveness of enterprises. The design goal of this system is to improve after-sales service and customer experience, statistics after-sales service information function, and provide data support for enterprise decision-making. The system mainly includes five modules: customer and repairman management module, after-sales service management module, inventory management module, customer personal address management module and message center module.. The system uses Visual Studio Code as the development tool, and the back-end development language for PHP, front-end for HTML CSS Jquery, database. MySQL5.7, adopts ThinkPHP framework.

Keywords: after-sales service, MVC,PHP,Think PHP,Jquery

目 录

1 引言 4

1.1 系统开发背景及现状 4

1.2 系统开发目标 4

2 系统开发环境 5

2.1 PHP语言 5

2.2 MVC及ThinkPHP框架 5

2.3 Visual Studio Code简介 7

2.4 MySQL数据库 7

3 系统分析 7

3.1 需求分析 7

4 系统实现 9

4.1系统数据库设计 9

4.2系统输入验证 14

4.3系统功能 16

5 系统测试 25

5.1黑盒测试 26

5.2性能分析 27

结 论 28

参 考 文 献 29

致谢 30

1 引言

• 1. 系统开发背景及现状

随着电子产品的市场竞争日趋激烈，售后服务已成为企业提高自身市场竞争力的非常关键的因素。企业的售后服务质量很大程度上影响企业与客户之间的关系。优秀的售后服务能很大程度上吸引用户二次购买，提供优质的售后服务已经成为企业的头等大事^[1]。

在如今信息化时代的背景下，企业的信息化建设显得尤为重要，越来越多的企业意识到信息技术能够带来可观的实际效益。利用信息技术来改善企业的售后服务，提供更加简洁、高效、高质的服务既可以降低人工成本也可以提高企业竞争力^[2]。此外信息化管理不仅便利企业内部，还使得企业之间的合作更加方便快捷，提高办事效率。

售后服务是指企业将产品销售给用户后，为用户提供的一系列后续服务^[3]。有了售后服务，用户在使用产品的过程中遇到问题或不满意的地方能够得到一定的保障。事实证明优质的售后服务不仅能保留老客户还可以吸引新的消费者前来消费。

国外的电子产品售后服务系统起步早，完整性和成熟度高。而目前国内的售后服务系统存在的普遍性问题就是，企业重视度不够，系统页面单一、界面不友好。国外的企业具有雄厚的实力，在技术层面的研发、市场的推广等方面都有较大的投入^[4]。

电子产品售后服务系统分为用户模块、售后管理模块、库存零件管理模块、个人地址模块、消息中心模块采用面向对象的思想开发。使用了WAMP这一集成了Apache、MySQL、PHP的有着很高的兼容度的开源软件。界面友好，操作简单管理数据简单明了极大的减少了管理员的精力。

• 1. 系统开发目标

本系统是基于WAMP的电子产品售后服务系统。此系统主要实现用户及修理工管理模块、售后申请管理模块、库存管理模块、消息中心模块。

用户及修理工管理模块：用于管理、查询用户及修理工的信息。包含的功能：查询、修改、禁用、删除用户和修理工。

售后申请管理模块：用于管理用户的申请。功能：用户申请、管理员为申请派单给修理工、修改、禁用、删除申请。

库存管理模块：用于管理修理零件，记录修理工使用零件的记录。

消息中心模块：当订单状态改变时提醒相应的用户或修理工。

2 系统开发环境

2.1 PHP语言

PHP是一种脚本语言，在PHP5之后的版本已经加入了面向对象的思想完全可以用来开发大型项目。它能够嵌入HTML语言因而相对其它语言它编辑简单、入门快，所以更适合初学者^[5]。PHP的语法以C和Java的语法为基础的同时也有着其独创的语法结构。PHP强大的兼容性允许它可以兼容包括MySQL、SQL Server 2010、Oracle等在内的诸多数据库。最重要的是PHP是开源免费的所以本系统使用PHP作为开发语言，成本几乎为零。

2.2 MVC及ThinkPHP框架

2.2.1 MVC开发模式分析

MVC是一种能够明显提高代码的复用性的编程模式。MVC中M（model）是模型、V（view）是视图、C（controller）是控制器。

1. Model指数据模型，在系统中用于处理数据的逻辑通常处理数据的存取；
2. View是视图，是用户所看到的界面；
3. Controller是控制器，用于处理用户的交互，通常负责读取视图中的数据、监听用户传输的内容、向模型发送数据，控制器是模型和视图两者之间连接的桥梁，将MVC三者紧密的联系在了一起^[7]。

MVC分层化的开发模式使系统的输入、处理、输出三者分开，让他们可以独自处理各自的需求，这样就可以允许不同的程序员同时开发模型、视图、控制器，可以有效的节约系统开发的周期。

MVC将业务层和视图层分离使得系统很容易就能改变数据层和业务规则。一个系统的业务流程或者需求改变只需要改动MVC的模型层就可以了。由于这种低耦合的结构所以系统的后期维护成本将大大降低。MVC模式允许多个视图使用同一个模型，所以同一个需求的PC端和移动端的不同页面只需改变视图层就可以了，模型和视图不需要修改，从而提高了代码的复用性。MVC各组件关系及功能如图2-1所示：

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