论文总字数：17264字

摘 要

目前时有医患关系紧张的案例出现，虽然本质问题可能是社会机制的问题，但是有效的医患关系管理的缺失也是不容忽视的。常见的就医场景经常是病人看完病后，等到下次就医之前，医生一般是很少关注关心病人的，医生也没有头绪和资料来辅助自己关注这些病人。在此需求下提出设计开发一个维护好医患关系管理系统的课题，辅助医生主动重点关注相关病人,帮助医生高效处理病人的状况和患者管理，提高医患关系的质量。系统采用ASP.Net编程语言开发，采用Access 2003数据库在Visual Studio 2010开发环境中实现。论文详细阐述了系统的设计与实现。

关键词：医患关系管理,信息管理系统,ASP.Net

Abstract：At present the doctor-patient relationship nervous cases appear from time to time, while the nature of the problem may be the social mechanism, but lack of effective physician-patient relationship management cannot be ignored. Common medical scenario is the doctor generally pays little attention to patient care until the patient next therapy, and the doctor has no clue and information to assist their concerns in these patients. Under this proposed design and development of a maintenance issue needs a good doctor-patient relationship management systems help doctors take the initiative to focus on relevant patients to help doctors and patients manage efficient processing status of patients, improve the quality of the doctor-patient relationship. The system is developed using ASP.Net programming language, using the Access 2003 database implementation in Visual Studio 2010 development environment. The paper describes the system design and implementation in detail.

Key words: Doctor-patient relationship management, MIS, ASP.Net

目 录

1 绪论 4

1.1 研究背景 4

1.2 研究的必要性和目的 4

1.3 医生CRM管理系统的定义及特点 5

2 医生CRM管理系统分析 6

2.1 系统的需求分析 6

2.2 可行性分析 7

2.3 业务需求分析 8

2.4系统功能结构 8

2.5开发环境 9

3 系统分析 9

3.1 项目规划 9

3.2 设计目标 10

3.3 数据库的实现 10

4 系统设计与实现 13

4.1 病历管理模块 13

4.2 快速查看模块 15

4.3重点患者模块 16

4.4医科管理模块 18

4.5 患者治疗统计模块 19

5 系统测试 20

5.1测试目标 20

5.2测试平台 20

5.3测试方案 20

5.4 测试及结果分析 21

结 论 23

参 考 文 献 24

致 谢 25

1 绪论

1.1 研究背景

医患关系作为一种特殊的社会人际关系，其表现形式及内涵必然随着社会环境的变化而不断发生着新的变化。改革开放以来，随着经济社会结构的转型，医疗市场的不断发育，人民生活质量和生活水平的不断提高，调整医患关系的法律法规不断出台，使得当前的医患关系呈现出许多新的特点，此外影响医患关系的因素呈现多元化的趋势^[1,2,3]。现行医疗卫生体制、法律环境、医院管理、医务人员以及患者自身等，都对医患关系产生着重要的影响。特别是医患之间的信息不对称有扩大的趋势^[3,4]，对医疗纠纷的发生、发展以及最后的结局产生着举足轻重的影响。

结合医院的实际应用情况，分析医生如何更好的管理患者、关心患者，充分体现了“以病人为中心”的思想，有助于提高病人对医院的忠诚度和满意度^[4,5]，从而不断改善医护患关系。通过建立和保持医院与患者长久的良好关系，辅助医生主动重点关注相关病人的资料，帮助医生高效处理病人的状况和患者管理，提高医患关系的质量。

医生CRM系统的实施是对医患关系理念的革新，既着眼于医院发展战略，更着眼于服务对象的个体特点和服务内涵的深化。而病人是医患关系的中心，谁赢得了病人的信任谁就赢得医患关系好的发展，就赢得了医院的潜在发展，其最终目的是为了提高医院客户的价值、满意度和忠诚度，并最终达到双赢的局面。

1.2 研究的必要性和目的

医生CRM管理系统的应用可以一定程度上缓解目前紧张的医患关系。目前全国各地患者袭击医生事件的频发，造成了患者和医生之间的极大不信任关系，这种现象急需得到缓解，不然会阻碍医疗体系的建设和发展。课题研究的目的就是以病人为中心,实施医患沟通。这将是医院适应社会主义市场经济体制改革而形成的全新的服务模式和思维方式，以人为本的人性化服务得到越来越多的服务对象的拥戴。医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系,这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的展开与良性运转。良好的医患沟通是实现以病人为中心,减轻病人心身痛苦,创造最佳心身状态的需要,是促进医患间理解与支持,提高治疗效果的有效手段^[6]。

从已有的管理系统整体来看，当前医院以患者为中心，支撑所有诊断服务，保存的患者个人信息和病情资料，但没有提供个性化服务，不能有效提高患者的满意度，所以应该研究如何以推动CRM应用为核心，建设完整高效的医患关系支撑平台，实现医患关系的全面整合。这也是缓解当前紧张的医患关系和更好发展医患关系的主要原因。

1.3 医生CRM管理系统的定义及特点

剩余内容已隐藏，请支付后下载全文，论文总字数：17264字