1. 研究目的与意义（文献综述）

1.1 国内外研究现状分析

随着我国社会经济的飞速发展，越来越多的家庭里都有一辆或多辆私家车。据统计，在2012年，我国的汽车总产量就达到了1927.18万辆，销量达到了1930.64万辆，其中乘用车销量就超过了1500万辆。但是，在我国的汽车销量屡创新高的同时，来自消费者对汽车质量的投诉的数量也随之增长。在2016年2月16日至2016年3月15日，中国质量万里行投诉部共收到投诉10051例，该期消费投诉量与上期相比增长了6139例，与2015年同期相比增长了1409例。从增长如此迅速的投诉量来看，不难发现，我国对于汽车质量投诉服务的需求量很大。而传统的汽车质量投诉方法有：

（1） 与经营商协商。该种方法建议车主与购车或固定修车的4s店处取得联系。但通过该种方法维权需要车主事先准备好充足的证据以及必要的证明材料，而且在实际的维权过程中，可能会因为经营者故意拖延时间、逃避责任导致车主错失了最佳投诉时间。

2. 研究的基本内容与方案

2.1 基本内容

熟悉asp .net mvc5的概念及特点，并采用软件工程的基本原理，对应用程序系统进行需求分析、详细设计，完成相应的文档，最终实现一个汽车质量投诉平台网站。

2.2 目标

3. 研究计划与安排

(1)2019/1/19—2019/2/28：确定选题，查阅文献，外文翻译和撰写开题报告；

(2)2019/3/1—2019/3/7：学习并掌握asp .net mvc的基本知识；

(3)2019/3/8—2019/3/14：对系统进行需求分析，详细设计，并撰写相应文档；

4. 参考文献（12篇以上）

[1] 安涛.投诉渐成常态 自主品牌提升 2012年度中国汽车质量网车主投诉分析报告[j].产品可靠性报告,2013(02):30-33.

[2] 投诉量创新高 汽车行业增幅明显——中国质量万里行2016年第3期投诉统计分析报告[j].中国质量万里行,2016(04):32-35.

[3]杨兴凯.新一代web开发环境——asp.net[j].沈阳师范学院学报(自然科学版),2002(02):110-113.