当前，随着我国人民生活水平的提高，人们的健康保障意识不断增强，保险需求越来越旺盛。 因此，针对不同目标人群、服务阶层的保险产品也不断丰富，并向多样化、细分型方向发展。 从目前各家保险公司的实际情况来看，寿险保险品种繁多，产品子类划分细致。 主要包括定期、终身、两全、年金等大类，涵盖了生命保障、健康医疗、生存养老、教育投资等多个方面； 由于服务对象、责任范围、保障时效、资金给付、风险关注等方面各异，使得保险品种在不断增加的同时，保全工作也日趋复杂繁重。

目前，各家保险公司的寿险种类繁多，保险品种的推陈出新，导致了保全业务的种类繁多与业务复杂程度的不断提高。 同时，由于市场竞争，客户服务要求提高，针对客户个体特征的保单服务、协议调整难度增大。 此外，不断增长的业务量，使得企业需要培养更多的合格岗位人员，而保全员不仅是企业的核心岗，也是面对客户的一线岗位。 因此，当前保全工作面临着复杂度增加、业务量增大、服务要求提高、人才培养等各方面的挑战。

鉴于以上情况，保险公司非常需要进一步加强保全方面的系统建设，借助先进的计算机技术，开发出一套符合自身运营状况、业务发展以及IT环境的保全作业平台，以此提高保单处理效率、增加审核准确性、提升保全业务的管理程度、加快保全岗人才培养。 为企业进一步创新产品、降低风险、提升服务、规模化发展打下坚实的基础。

目前，太平洋保险(集团)股份有限公司寿限核心系统经过P10项目的建设与推广，已完成了全国数据的集中，业务数据根据个险/团险、长险/短险不同保存在FF系统和综意险系统。保全人员在操作保全业务时，根据保单所属的系统不同，需要登录不同的前台系统进行操作，如果在操作前不能判断保单归属系统，需要分别到两个系统操作，看是否有该保单。现行保全操作模式渐渐难以满足当前的业务发展需要，主要存在以下几大问题：

Oslash; 操作繁琐

由于一线人员可能无法事先判断保单所属系统，需要到两个系统分别操作，以确认保单归属。

Oslash; 业务规则不统一

目前，综意险系统与FF系统由于系统完全不同，各自的保全操作模式均不同，例如综意险需要申请、复核与提交的流程，而FF不需要；综意险系统采用字符终端界面而FF采用web页面等。以上种种不同会给一线人员在具体业务办理时造成各种不便。

Oslash; 业务审批繁琐

太保人寿保险先有的审批系统是单独建设，其数据均依赖于核心业务系统在操作保全申请后通过联机交易系统提供。审批人员往往无法做到第一时间响应一线的操作请求，同时也有可能在多系统交互过程中由于系统接口的不一致性导致各系统在处理同一问题时有不同的解释，对于客户业务体验带来不利影响。