文 献 综 述

信息时代的今天，各企业商家所关心的不再局限于自身的产品质量、生产设备、员工的素质，更多的是关心自己的销售群体（客户群），关心他们的想法、需求、购卖目的。

众所周知，顾客就是我们的上帝，我们只有满足了上帝的需求，上帝才能给我们带来一切。一个企业要生存、要发展，就是要不断的满足客户的需求，无论我们做出什么样的决策，最终都是为了这个的目。每个领域都有自身生存法则，但无论这个法则如何变化，为客户服务的宗旨是不会变的。作为企业，我们只有不断地挖掘新客户，维护好和老客户的关系，占领市场客户群体的绝大多数份额，才能在整个领域取得一席之地。海尔总裁张瑞敏指出：”客户资源决定企业核心竞争力”，上个世纪80年代是物品短缺的时代，而现在，信息时代是客户短缺的时代。企业发展所需的各种资源（包括人力、物力、生产力）都是可以创造的，但每个领域中的客户资源确是有限的，所以通过创新（产品的创新、企业管理的创新、服务的创新）来抢占有限的客户资源、维护好企业和客户之间的关系、了解客户的需求动向，成为企业生存发展面临的重大问题。

JSP技术是用JAVA语言作为脚本语言的，JSP网页为整个服务器端的JAVA库单元提供了一个接口来服务于HTTP的应用程序。 JSP(JavaServer Pages)是由Sun Microsystems公司倡导、许多公司参与一起建立的一种动态网页技术标准。 在传统的网页HTML文件(*.htm,*.html)中加入Java程序片段(Scriptlet)和JSP标记(tag)，就构成了JSP网页(*.jsp)。Web服务器在遇到访问JSP网页下载的是JDK1.2.2-001-win.exe，所以这里就以JDK1.2.2-001-wi的请求时，首先执行其中的程序片段，然后将执行结果以HTML格式返回给客户。程序片段可以操作数据库、重新定向网页以及发送 email 等等，这就是建立动态网站所需要的功能。所有程序操作都在服务器端执行，网络上传送给客户端的仅是得到的结果，对客户浏览器的要求最低，可以实现无Plugin，无ActiveX，无Java Applet，甚至无Frame[12]。

JavaServer Pages(JSP) 技术提供了一种简单快速的方法来创建显示动态生成内容的 Web 页面。由业界处于领先地位的 Sun 公司制定了相关的 JSP 技术规范，该规范定义了如何在服务器和 JSP 页面间进行交互，还描述了页面的格式和语法。

JSP 页面使用 XML 标签和 scriptlets（一种使用 Java 语言编写的脚本代码），封装了生成页面内容的逻辑。它将各种格式的标签（HTML 或者 XML）直接传递回响应页面。通过这种方式，JSP 页面实现了页面逻辑与其设计和显示的分离。

JSP 技术是 Java 系列技术的一部分。JSP 页面被编译成 servlets，并可能调用 JavaBeans 组件(beans) 或 Enterprise JavaBeans 组件（企业 beans），以便在服务器端处理。因此，JSP 技术在构建可升级的基于 web 的应用程序时扮演了重要角色。JSP 页面并不局限于任何特定的平台或 web 服务器上。JSP 规范在业界有着广泛的适应性。

Dreamweaver是Macromedia公司的出品的一款"所见即所得"的网页编辑工具。与 Frontpage不同，Deamweaver采用的是Mac机浮动面版的设计风格，对于初学者来说可能会感到不适应。但当你习惯了其操作方式后，就会发现Dreamweaver的直观性与高效性是Frontpage所无法比拟的。Dreamweaver与其它同类软件相比主要有以下优点：

不生成冗余代码。可视化的网页编辑器，都要把使用者的操作转换成html代码。一般的编辑器都会生成大量的冗余代码，给网页以后的修改带来了极大的不方便，同时还增加了网页文件的大小。Dreamweaver则在使用时完全不生成冗余代码，避免了诸多麻烦。而且，通过设置，还可用Dreamweaver清除掉网页文件原有的冗余代码。

方便的代码编辑。可视化编辑和源代码编辑都有其长处和短处。有时候，直接用源代码编辑会很有效。Dreamweaver提供了html快速编辑器和自建的html编辑器，能方便自如的在可视化编辑状态和源代码编辑状态间切换。