一、系统开发的背景

近年来，宾馆业迅猛发展，市场的竞争日趋激烈，全面提高宾馆的软件管理水准，已成为宾馆业发展的当务之急。尤其是对于星级宾馆，既需要完成前台的一些服务工作，还需要完成后台的管理工作。然而，传统的人工管理模式已经远远不能满足有效、快捷地处理经营中产生的大量信息数据的需要，从而使得企业决策层无法及时、准确地掌握一线资料，继而影响对市场进行正确地分析和预测。像沿海城市三星级以上宾馆引进外方管理，使小部分宾馆管理水准几乎接近或达到国际水平。但对占80%以上的广大中小型宾馆来说，是难以做到的。因此，欲在竞争中甩开对手，取得优势，必须在经营、管理、产品、服务等方面具备独到之处。而对宾馆的经营状况起决定作用的是客房的管理。简单的服务标准已不是制胜的锦囊，只有管理做到最细微之处，才能让顾客体会到宾馆服务的高标准、高质量，而准确、快速、周全往往就是最基本的成功要素。

传统的管理方法已经不能适应现代社会的需要，需要用计算机管理财务、业务等诸多环节已成为推动宾馆业迅速发展的先决条件，旅客订房系统是各大中小型宾馆所需要使用的一个管理系统。

二、 国内外在该方向的研究现状及分析

在信息高度发达的今天，宾馆服务业涉及的各个工作环节已经不再仅仅是传统的住宿、结算，而是更广、更全面的服务性行业代表。宾馆作为一个服务性行业，从客房的营销即客人的预订开始，到入住登记直至最后退房结账，整个过程应该能够体现以宾客为中心，提供快捷、方便的服务，给宾客一种顾客至上的享受，提高宾馆的管理水平，简化各种复杂操作，在最合理最短时间内完成宾馆业务规范操作，这样才能令顾客舒适难忘，增加顾客回头率。面对宾馆业激烈的竞争形势，各宾馆均在努力拓展其服务领域的广度和深度。信息系统具有广泛的实际应用性。虽然计算机并不是宾馆走向成功的关键因素，但它可以帮助那些真正影响成败的因素发挥更大的效用。因此，采用全新的计算机管理系统，将成为提高宾馆的管理效率，改善服务水准的重要手段之一。

据我国宾馆业的统计分析表明： 在现代的宾馆服务行业中，由于客户流量增长，传统的管理方法使得办公人员每天要处理的事务繁多，重复性的工作使其效率较低；各类客户信息收集不齐全；分类、归档不合理，以至于造成查找困难；保存方式不科学，使得资料、文件受损，影响使用效果和时间。针对这种情况，各宾馆管理人员已意识到使用计算机管理信息系统的重要性，因此他们迫切需要开发一个”旅客订房系统”来进行管理工作。

三、研究目标

本系统主要完成对顾客酒店预订的管理，包括用户模块、管理模块、前台服务人员模块三大模块。用户模块包括登录注册注销、预约自动取消、网上预订、查看预定、入住评分、投诉建议、修改个人信息八个子模块；管理模块包括客房数量维护、打折信息维护、客房预留、查询统计、钟点房维护五个子模块；前台服务人员模块包括预约客户入住、退房结算、查询入住情况、临时客户入住四个子模块；本系统是一套适用于中、小型星级宾馆使用的优秀系统，操作简单、灵活性好、系统安全性高、运行稳定。

通过这个系统能及时发现并处理相关问题。同时结合实践，加深理解软件的开发和数据库的基本知识，学习并掌握相关开发工具和应用软件，熟悉软件开发的过程。

四、研究意义