1．目的及意义

1.1背景（国内外现状分析）

随着我国汽车工业的高速发展，居民生活水平的提高，家庭轿车的普及，社会汽车保有量的急剧增加，给汽车售后服务业带来了极大的商机。商家逐渐意识到建立以客户为中心的经营战略，努力把售后服务这一环节做好，可以大大增强企业的管理能力，为客户提供一流的售后服务，是企业建立品牌意识、实现差别化服务、取得竞争优势的有力武器。

我国作为发展中国家，汽车行业在未来长期内仍会蓬勃发展。刚刚过去的2018年的汽车产业报告显示，2018年全年我国乘用车销量为2800万辆，而在如此庞大的产业背景下，数据显示汽车售后与服务产值占整个产业的30%到40%，这已经是一个非常庞大的数字。但对比国外汽车产业就会发现，我国汽车商家在售后服务这样一块的投入还远远不够。资料显示，2018年，美国经营乘用车的利润中，车辆销售利润仅占28.3%，零配件和售后服务则占到64.1%。通过数据对比，也能很明显看出国内在汽车售后方面的不足。在这样的背景下，提高售后服务质量无疑是提高企业竞争力的不二选择。

1.2目的与意义

在传统行业分类中，汽车一般被认为是第二产业，但随着社会发展，客户对汽车的要求逐渐提高，客户对车辆的维修和保养也越来越重视，因此一个汽车商家能否提供高质量的售后服务成为客户购买时的重要参考指标。这样商家开始重视汽车售后服务，逐渐产生了以汽车维修为主的汽车售后服务这样一个第三产业。

利用计算机技术的高效性、迅捷性、准确性，可以让商家为客户提供更全面细致的服务，这也是许多企业提出数字化转型的原因。而在上述的背景下，建立一套完整的汽车售后管理系统对于汽车商家和客户来说都是非常具有现实意义的。

2. 研究的基本内容与方案

2．研究（设计）的基本内容、目标、拟采用的技术方案及措施

2.1研究内容