1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

选题依据及研究意义：

我国现行医疗体制所带来的患者就诊观念僵化及医疗资源分布不均的实际，客观上加剧了挂号难的现状。实行实名预约挂号后可按时赴诊，实现随到随诊，避免长时间的不确定排队候诊，便于高效率地利用医疗服务资源。

根据卫生部颁布的《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》,2009年10月开始，所有三级医院都要开展预约诊疗服务,二级医院也要逐步开展这项工作。网上预约挂号是公立医院以病人为中心开展医疗服务的重要改革措施，对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义。在公立医院率先施行预约诊疗服务工作，有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险。积极推进预约诊疗服务工作是贯彻落实科学发展观，深化医药卫生体制改革，加强医院科学管理的重要举措，是坚持以病人为中心，构建和谐医患关系的内在要求。各级卫生行政部门和各级各类公立医院要进一步提高对做好预约诊疗服务工作的认识，把这项工作精心组织实施好。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

具体内容：

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