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1. 研究目的与意义及国内外研究现状

随着世界进入新一轮产业革命，即网络信息技术革新，经济的发展与网络越来越密切相关，各行各行，包括社会中的个人都以某种特定的方式依赖网络的联通。对于在效率和质量有较高要求的服务行业，网络应用产品产生前所未有的影响。

4s店服务平台基于现代4s店的运行流程，将客户—商店的交流需求和4s店的服务项目抽象上升为应用程序的功能，以网络为媒介，实现面向所有用户，提供高质量、高效率、高安全的服务。

在“共享”理念的影响下，产品信息和服务范围的快速可达变成了4s店提高服务能力的一大突破点。将其由固定时间地点和人工不确定性上升为不受时间地点约束和高度自动化，以此来提高4s店的销售能力，刺激社会对汽车产品的需求，以致推动我国整个汽车行业的进步和发展，对我国转变经济发展方式，促进经济高质量发展具有重大意义。

2. 研究的基本内容

该4s店服务平台采用java开发语言和mysql数据库进行开发和设计，系统共有介绍车型、提供用车建议、车款信息、养修服务、在线咨询五大模块，并设有系统管理员、服务人员和普通游客三种访问权限。

登录人员和非登录人员均可进入系统进行车型等相关信息的浏览，点击某车型后可以对该车型的各方面信息进行具体的查看。服务人员注册进入系统后，可以在线为用户的咨询进行解答，或者发布自己的关于车的信息。

系统管理员登录系统后可对整个系统进行统一管理，包括对车型的添加、修改和删除管理，包括车型的其他信息；对服务人员进行管理，添加、修改和删除相关信息；还要对用户信息进行管理，设置用户的访问权限，修改用户的登录信息。

3. 实施方案、进度安排及预期效果

实行方案：

使用java并结合mysql作为后台数据库，设计并实现一个4s店服务平台系统。

进度安排：

4. 参考文献

[1]王蔓臣.《管理信息系统》.浙江大学出版社.1993.

[2]李保良.《汽车维修管理》.人民交通出版社.1999.

[3]马士华、休勇、陈志祥.《供应链管理》.机械工业出版社.2000.