文 献 综 述 1.选题依据、背景情况 随着全球一体化进程的加快和信息技术的迅速发展，物流业在全球范围内正在快速发展，二十世纪90年代以来一直保持两位数的高速增长，已迅速上升为同高科技产业、金融产业并驾齐驱的三大朝阳产业之一。

德邦物流作为中国物流行业里的一支重要力量，在面对经营环境变得日趋复杂、不确定性更多、竞争更加激烈的情况下，如何在国内外大型物流企业中取得竞争力并求得生存与发展，已经成为首要问题。

2. 国内外研究现状 在20世纪80年代，美国企业经受经济全球化、用户消费特征的转变以及信息技术发展等多重压力，企业传统的金字塔型组织结构、基于职能分工的运作方式以及与之相应的企业文化与领导方式存在着极大的不适应，需要一次彻底的重新思考。

90年代，迈克尔#8226;哈默博士提出了业务流程再造的理念，引发了一场世界性的再造浪潮。

1993年，哈默和CSC顾问公司的杰姆斯#8226;钱皮联名出版了《企业流程再造工商管理革命宣言》，定义流程再造为”对企业的业务流程作根本性的重新思考和彻底的重新设计，使企业在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善”。

流程再造是企业业务运作方式的根本性改变，对企业的所有方面的重新思考，在企业中完全消除纸张作业。

它注重彻底性的改造，强调再造不是改良，而是革命，以取得企业表现的迅速提高。

但据当时几大权威机构的统计来看，流程再造失败的为70%，效果平平的为20%~25%，成功的只有5%。

因为，在大多数情形下，企业的经营环境变化并不是特别激烈，因此更需要的是持续性改进，而不是一次性的革命。

因此，在对企业流程再造理论反思的基础上，人们提出了”流程优化”的管理理念。