文 献 综 述 一、研究背景及研究意义 20世纪60、70年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，而西方国家经济的长期低增长又使得市场竞争日益激烈，企业面临着严峻挑战。

在这种背景下，结合美国企业为挑战来自日本、欧洲的威胁而展开的实际探索。

2O世纪90年代初，美国管理学家迈克尔#183;哈默与詹姆斯#183;钱皮提出的业务流程再造理论(Business Process Re-engineering，简称BPR )，在世界范围内掀起了一场流程革命。

业务流程再造项目是个大而全的问题，它涉及企业的流程设置、组织结构，还与人力资源管理、IT系统应用等多环节挂钩，是一个系统化的工程【1】。

业务流程再造理论的提出，引发了管理史上的第二次革命，这一理论对企业传统的流水线生产方式和劳动分工理论下的部门设置提出了不同的观点。

一些企业为适应现代市场个性化产品服务的需要，纷纷实施作业流程再造工程。

随着现代化发展，人们生活水平的不断提高，对物质和服务多样化和个性化的要求越来越高，因此企业要满足顾客多样化与个性化的需求，提高客户满意度，才能获得更多生存发展空间。

订单处理是企业运营管理的关键性流程，它决定了其它业务活动的效率，关系到企业对客户订单的响应速度，并逐渐成为企业获得持续竞争力和竞争优势的渠道之一。

因此，企业面临如何快速、高效地响应客户对产品质量和交货时间的要求。

业务流程再造强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构,建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。