1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

一、引言

客户是一个企业所拥有的最重要的财富之一。能否在瞬息万变的市场中全面掌握客户信息,了解客户的需求,决定了该公司是否能够在竞争越来越激烈的市场中取得上风。然而当前,许多企业还在采用相对落后的客户信息管理方式。面对全球信息革命的严峻挑战，我国适时提出了信息化发展战略^[1,2]。在客户信息管理方面，应用计算机技术、数据库技术设计客户信息管理系统，对企业客户信息进行全面管理的新型信息管理模式必将成为一种流行的趋势。

二、客户信息管理

客户信息管理是指企业在整个经营活动中对涉及客户的一切领域，尤其是客户管理与服务过程中所产生的数据、文件和各类信息，进行收集、抽取、迁移、存储、集成、 分析和实现的过程。具体内容包括：客户信息的收集，客户信息的抽取和迁移，客户信息的存储和集成，客户信息的分析与实现，客户信息数据库的设计^[3]。

客户信息管理是企业运营管理工作中的核心内容,只有更多地了解和掌握客户信息,企业才能有针对性地调整相关运营业务和服务模式,获取最大户的利润,提高企业的综合实力和整体竞争力^[4]。

然而目前,大多数企业还是采用手工、分散的方式进行客户信息管理,企业的领导和销售人员把客户的信息记录在各自的计算机中或笔记本中。这种管理方式一方面常常会造成客户信息的丢失,另一方面还会延误产品的提交期,甚至会误失商机^[5]。

根据关注中心，企业的发展阶段从最初的”以产品为中心”、”以销售为中心”发展为后来的”以利润为中心”，如今已经进入到了”以客户为中心”的阶段^[6]。因此，有必要将计算机技术和信息技术应用到企业客户信息管理中，形成一种新型的管理模式^[7]。

三、管理信息系统

管理信息系统(Management Information System,简称MIS)是一个人和计算机等组成的能进行信息收集、传输、加工、保存、维护和使用的系统,它能利用过去的数据预测未来,能从全局出发辅助决策,能利用信息控制企业的经济活动,并帮助其实现规划目标^[8,9]。

管理系统具有以下几个基本含义：

（1）管理系统不是一个单纯的软件系统,而是一个人一机系统,有人和机器协同工

作^[10]。管理信息系统在支持企业或组织的各项管理活动中,管理人员负责将基础数据及时地输入到计算机中,计算机则根据企业或组织的各项管理活动中的各层管理人员的

要求对基础数据进行加工处理,并将所得到的信息输出^[11]。计算机不断地与最终用户进行着信息的交换,但在对数据的加工处理工程中又需要人的适当干预^[12]。

（2）管理系统的管理过程就是对数据进行收集、存储、加工处理、传递,并产生信息的过程,因此数据是管理信息系统的灵魂。管理信息系统运用了数据库的技术,对基础数据进行统一规划、存储,供各层管理人员使用,从而实现了数据的一致和共享^[13]。

（3）管理系统可以解决企业或组织所面临的问题。例如,管理信息系统可以处理企业生产经营的全过程;可以解决组织中数据处理效率问题;也可以解决财务管理决策等^[14]。

四、客户信息管理系统

随着计算机技术的发展,计算机的应用在生产管理中的地位己经越来越重要^[15]。

客户信息管理系统即以进行客户信息管理为目的而设计开发的管理信息系统。该系统主要功能是全面管理客户的详细信息并进行各种报表输出,一方面可以清楚的了解客户的分布情况以及产品的销售情况,另一方面还可以辅助企业进行各种经营决策^[5]。

五、数据库技术

Access 是一种适用于小型商务活动的关系型数据库管理系统，是信息管理系统的重要组成部分^[16]。Access是由微软公司于20世纪90年代初期发布，目前Access的最新版本是Access 2016。随着版本的不断更新，Access的功能也越来越强大，然而操作却是更加容易、便捷。尤其是Access与Office高度集成，使用起来更加方便自如^[17]。 Access与一般的数据库开发系统有着明显的不同：用户使用Access时不需要编写代码，就能够在可视的界面下快速的开发出一个功能强大的数据库程序^[18]。Access具有存储简单、易于管理、界面友好、操作容易、集成度高、支持广泛、兼容性好、易于扩展等许多优点，非常适合开发一些方便易用的软件。但是，Access同时也存在着一些缺点，如数据库占用空间较大、支持用户数量少、表单记录数过多及不能编译成可执行文件等。由于这些原因，使得 Access 的应用主要局限在小型的商务活动当中^[19]。

Access的六种对象

数据库设计是程序开发的一个重要环节，数据库结构的好坏将直接影响应用系统的效率及实现结果。所以数据库设计的开始阶段应全面考虑用户的各种需求，收集基础数据、数据结构和数据处理流程。

六、结束语

客户信息是企业财产中的一部分，这些资源能够有效影响营销公司的决策，也就是说如果一个企业拥有高效优质的信息管理系统，那么企业的营销人员能够根据有效信息通过样本抽取、调研和定性定量分析概括出什么样的消费者会对他们的产品或服务有兴趣，哪些人会成为潜在客户、客户的年龄分布、客户在产品选择上的共性、客户的消费习惯以及客户倾向的营销方式^[20]。

参考文献

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2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

一、研究对象和问题

吴江市弘闿纺织有限公司是一家位于”绸都”盛泽的中小型纺织企业。

该公司现有工厂一家，拥有喷水织机共计60台，员工十余人，目前主要生产各种规格的高弹春亚纺面料。门市部位于盛泽镇东方纺织市场八商区。