1．结合毕业设计（论文）课题情况，根据所查阅的文献资料，每人撰写

2000字左右的文献综述：

文 献 综 述

一、研究背景

随着经济全球化和信息时代的来临，企业的外部环境发生了本质性的变化，信息和技术手段日益推陈出新，客户的需求不断地变化而且日趋复杂多样，企业已经处于一个全新的格局之中^［1］。我国货运代理作为国际经济贸易领域中的服务行业,应抓住政策机遇,扩大公司规模,规范经营,提高信息化程度,提升综合服务水平,从而促进我国整个货代服务业的大发展^［2］。在这种环境与需求之下，国际货运代理企业不得不在经营上苦炼内功，更加关注量本利的平衡，把服务质量和服务效率作为企业寻求改善的切入点^［3］。

因为中国经济的高速发展,对外贸易规模的不断扩大,与国际贸易相关的国际货运代理业取得了前所未有的发展,但随着近些年来客户要求的不断提高及客户多样化需求的不断增多,再加上行业竞争的不断加剧,我国传统的以定舱、报关等单一业务为主的国际货运代理业已越来越无法满足现代物流发展的需求^［4］。所以迫切需要利用科学的研究方法分析货运代理业务流程中的问题，并提出优化方案。

二、国内外研究现状

1.目前对于货运代理的研究和探讨有多个不同方向，部分论文认为虽然第三方物流在中国发展的时间并不长，但是在国家政策的扶持下行业优势明显，且货运代理行业和第三方物流企业有很强的关联性，因此货运代理企业向第三方物流企业方向发展是一个很好的选择^［5］。这部分人执着于根据所服务行业和传统客户的需求特点，选择适宜的服务对象，在保持合理的人力资源配置结构的基础上，完善物流运作信息系统，以全新的服务理念、高校的服务质量和企业在服务市场竞争中的良好信誉形成企业的核心竞争力^［6］。

2.另外一些研究则表明中国物流业面临前所未有的竞争，指出国际货运代理企业向第四方物流转变的重要性，并在此基础上，提出我国国际货运代理向第四方物流转变的途径^［7］。第四方物流更强调服务的综合性和系统的控制性，业务的创新能力更强，在当今经济形势下，货主企业特别是跨国公司越来越追求供应链的整体性服务，以满足其业务发展需要，也是第四方物流的市场需要^［8］。

3.相关货运代理业务流程优化与设计的方法与理论：回顾了西方发达国家工业工程理论和技术的主要发展阶段，分析了工业工程技术在国外以快递为代表的物流行业中的应用，结合其在我国的发展历程和目前在国内物流行业应用的现状和缺陷，提出了应用经典工业工程技术，改进我国物流企业的微观运作环节，提高操作效率的方案^［9］。同时，一些文章结合服务业的特点以及工业工程在制造业实施的成功经验，提出了服务业应用工业工程的一些对策^［10］。不仅于此，企业改革的触手也开始对国内外企业流程管理的应用现状进行了分析与比较，从而得到中国企业流程管理应用的特点，并为中国企业提出了流程管理建设的建议^［11］。这对于货运代理业务流程的梳理和革新亦有十分重要的意义。

4.目前国内外一些学者在对货运代理业务流程的研究过程中使用了许多截然不同的理论方法。有这样一种观点，业务流程优化离不开信息化的支持，信息化是执行业务流程的工具和载体，它可以提高流程的运行效率和响应速度^［12］。这种改善方法建立在使用信息系统软件的基础上，以业务流程图的形式，找出企业现有业务流程中的问题，并模拟出优化后的方案，再付诸应用。所以价值流技术可以作为一种有效的流程分析工具应用于流程重组优化中^［13］。

所谓价值流，是当前产品通过其基本生产过程所要求的全部活动，这些活动包括给产品增加价值和不增加价值两部分。运用价值流技术分析企业业务流程的方法，有以下五步：一、顾客需求分析；二、现有流程描述；三、选择关键流程；四、画出关键流程的价值流分析图；五、分析和改进现有关键流程，获得改进过的新业务流程；六、实施新流程并持续改进^［14］。简言之，价值流技术用于分析业务流程中隐藏的浪费和不合理^［15］。

工序分析法是对生产流程中一系列的工序进行调查、分析的方法^［16］。这同样适用于业务流程的调查和分析。

业务流程再造的概念为：针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本、服务、质量和速度等当前衡量企业业绩的这些重要尺度上取得显著的进展^［17］。

精益流程管理即是用小的投入，持续减少流程的浪费，降低流程的不稳定性，进而实现流程的整体优化，提高运作效率。重视流程细节问题的诊断和改善。给企业带来的变革波动小，成本低，风险低^［18］。精益思想的核心是消除浪费^［19］。

在货运代理业务流程优化的过程中，主要运用了四种工业工程技术：业务流程重组、”三化”技术（标准化、劳动分工和专业化）、工作研究、信息化。工作研究由方法研究和时间研究两部分组成。方法研究是对现有的或拟议的工作方法进行系统的记录和严格的考察，作为开发和应用更容易、更有效的工作方法，以及降低成本的一种手段。作业测定是运用各种技术来确定合格工人按照规定的作业标准，完成某项工作所需要的时间。方法研究主要是消除操作人员的非必要活动，用合理方法代替不合理方法；工作测量则着重调查、研究、减少以及最后消除无效时间^［20］。

综合各方面文献内容，我将从货运代理业务流程中存在的问题入手，用物流工程和工业工程等学科的理念和理论，以及工作研究、现场管理、价值流等技能为手段，以持续优化为准则，针对货运代理企业，以服务流程为模板，进行讨论分析并且优化设计，实现货运代理企业的持续发展。

参考文献

[1]俞淑林.基于精益思想的X公司业务流程优化研究[D].浙江工业大学，2011

[2] 夏天娇.我国货运代理现状及发展对策分析[J].产业研究，2011（60）:47

[3] 徐亚.基于精益思想的货代业务流程优化研究[D].上海交通大学，2013

[4]曲淑霞.中小型国际货运代理企业业务流程优化研究[D].山东大学，2012

[5]肖琴.传统国际货运代理企业向第三方物流企业转型策略[D].重庆交通大学，2014

[6]张石.中国货运代理业向现代物流转型研究[J].经济研究，2008(01):33-41

[7]唐军荣，魏巍.我国国际货运代理业向第四方物流转型的研究[J].湖北经济学院学报，2013（10）:49-62

[8]杨泽芳.国际货运代理企业未来发展最佳方案选择[D].大连海事大学，2011

[9]苏旻昱，赵一飞.等.工业工程在我国物流行业中的应用[D].上海交通大学，2008

[10]葛晓梅.工业工程在我国服务业的应用研究[J].科学管理研究，2009(11):271-277

[11]徐文祥.论业务流程管理的发展与中国企业应用现状[J].当代石油石化，2012（05）：42-46.

[12]褚跃龙.基于信息化的企业业务流程优化原则及实施路径[J].商业经济研究，2013（35）：100-101.

[13]Naima saeed.Cooperation among freight forwarders:Mode chioce and intermodal freight transport[J].Reserrch in Transportation Economics. 2013（1）：77-86.

[14]张东汉，孙小明.价值流技术在企业业务流程重组中的应用[J].工业工程与管理，2005（05）：93-97.

[15]Adam Grzech＆Krzysztof Juszczyszyn＆Pawel Swiatek.Methodology and Platform for Business Process Optim [J].Springer International Publishing，2015（06）：377-382.

[16]张学龙.基于工序分析方法的企业生产流程优化研究[J].工业工程与管理，2012.2 17（1）:40-45

[17]郭忠金.业务流程再造概念与内涵综述[J].江苏商论，2010（3）：101-103

[18]张国库.基于精益管理的货代企业业务流程效率影响因素分析和改善策略[D].浙江大学，2013

[19]Hang Liu.Implementation Mode of Industrial Engineering Projects Based on Projects Management[J].Advanced Materials Research，2012，1566（433）.

[20]乐泓，陈俊.IE技术在货代业务流程优化中的应用[J].工业工程，2011.10 14（5）:116-120