摘 要

第1章 绪论 1

1.1研究背景 1

1.2 用户体验和网站可用性概述 1

1.3 国内外研究现状 2

1.4研究内容及方法 2

第2章 基于问卷调查的某电商网站用户体验研究 4

2.1 电商网站用户体验考量因素 4

2.2 调查问卷的设计 4

2.3调查问卷数据统计 6

2.4调查结果分析 6

2.5本章小结 8

第3章 某电商网站可用性测试 9

3.1 可用性指标的设定 9

3.2 可用性测试研究内容 10

3.3 测试结果分析 10

3.4 网站可用性细节方面的研究 12

3.5 本章小结 15

第4章 手机APP的用户体验和可用性 16

4.1 手机APP的界面布局 16

4.2 商品推荐功能 17

4.3 商品评论功能 17

4.4 APP丰富的功能 18

4.5 本章小结 18

第5章 总结与展望 19

5.1 本论文的主要工作 19

5.2 本论文的创新点 19

5.3 研究展望 19

参考文献 20

致 谢 21

摘 要

移动互联网不断的深入我们的生活，网络购物成为人们购物的重要组成部分。随之而来的就是电商网站及其手机APP的蓬勃发展，形成各大电商网站互相竞争，消费者多种选择的局面。那么电商网站及其手机APP的用户体验调研和可用性测试是电商工作人员需要重视的环节。

为了探索电商网站用户体验和可用性，首先通过研究文献得到用户体验和可用性测试的各个指标，从中挑选合适的指标进行测试。运用调查问卷、录屏观察、差异分析等方法对用户体验和可用性进行测试评价，得到所研究电商网站的优势和不足。在手机APP的研究上主要分析了手机APP相较于网页的区别和独有的特点，进而对手机APP差别网页的内容和特色功能进行用户体验和可用性研究。

关键词：电商网站；手机APP；用户体验；可用性

Abstract

Mobile Internet continues to deepen our lives, online shopping has become an important part of people shopping. Followed by the electricity business website and its mobile phone APP vigorous development, the formation of the major commercial sites compete with each other, consumers choose a variety of situations. Then the electricity business website and its mobile phone APP user experience research and usability testing is the electrical business staff need to pay attention to the link.

In order to explore the user experience and usability of the e-commerce website, we first select the appropriate indicators to test the user's experience and usability test. The evaluation and evaluation of the user experience and usability were carried out by means of questionnaire, screen observation and difference analysis. The advantages and disadvantages of the study were analyzed. In the study of mobile phone APP mainly analyzes the difference and unique characteristics of mobile APP compared with the website, and then carries on the user experience and the usability research to the content and characteristic function of the mobile website.

Key words: electricity business website; mobile phone APP; user experience; usability

第1章 绪论

1.1研究背景

随着社会的发展，信息技术和网络世界不断的深入我们的生活同时也影响着我们的生活。电商网站及网络平台商品交易的发展也日益壮大，我们的生活中也充斥着这些电商网站，人们在网络上购物已经成为习惯。国内的很多公司也成立了自己的网络交易平台，利用电商网站来拓宽市场。据不完全统计现在中国使用过网络购物的人占全国人口比例达到60%--70%，由此看来，人们对电商网站的接触越来越频繁。前几年，天猫购物网站甚至提出了双11购物节，也因此在每年的双11当天一次又一次的刷新交易记录。如今，各个商家基本都有网上商店，消费者也很乐意线上购物。中国的电商网站生态系统形成了一种众多电商网站相互竞争，消费者有多种选择的局势。消费者是拥有主动权的一方，可以选择买或者不买，而电商网站只能提供服务，尽可能的吸引消费者消费。

那么，对于一个电商网站来说，网站的用户体验性和可用性显得十分重要。一旦用户的体验和操作过程的可用性达不到预期或满足，用户很有可能就终止了交易，进而用户对该网站就失去了使用下去的兴趣，造成用户流失的负面影响。用户流失意味着交易量会下降，利润减少。为了吸引更多的使用者进而增加利润，那么，提高用户的体验性和可用性，是现今电商网站工作人员的重要工作。

近年来，移动互联网主要包括手机端和Pad端的发展和普及 程度已经不亚于PC端。各个电商网站相同的手机APP软件也在大力发展。人们在日常的休闲活动中，不管在哪里、什么时间、和谁在一起都习惯拿着手机使用各种APP，浏览各种信息。因此人们看手机的时间要比看电脑的时间长很多，从手机上可以获得很多信息。电商网站手机APP也成为了电商平台发展的重要途径，手机APP的用户体验和可用性同样是评价一个手机APP的重要参考指标。

1.2 用户体验和网站可用性概述

用户体验（User Experience,简称U/E,UX），是一种使用者在使用产品后的主观感受。ISO 9241-210标准将用户体验定义为“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。通俗来讲就是“这个东西好不好用，用起来方不方便”。因此，用户体验是主观的，且其注重实际应用时的产生的效果。用户体验没有确切的测量标准，它随着网站的服务色彩与针人群的不同采取的方式也不一样。对于电商网站来说，影响用户体验的主要因素有信任、商品、支付、服务、物流、网站可用性、网站性能、网站视觉、个性化，可以总结为品牌体验、安全体验和功能体验。

电商网站可用性，是指用户在特定情况下使用产品达到目标的有效和高效程度。影响电商网站可用性的主要因素有效率、舒适度、安全性、可达性、易用性、可理解性、无负担性、可控性等。