摘 要

在网络信息化高速发展的今天，高校网络化校园建设突飞猛进。作为高校信息资源服务集中的图书馆，高校的教师和学生使用图书馆的方式也发生着变化。纸质文献资源借阅量逐年减少，电子资源使用量、下载量逐年上升。

高校图书馆用户访问量的不断增加对以网络为中心，提供有序的数字化中心，提供丰富的电子资源链接的图书馆网站提出了更高的要求。高校图书馆也认识到信息化高速发展的今天，图书馆网站中的电子资源构建已慢慢成为图书馆馆藏建设重中之重，高校图书馆网站作为满足高校师生信息资源服务的人机交互系统，对其开展可用性研究非常重要。

高校图书馆网站的可用性是指用户在使用图书馆网站获取信息资源、服务时的有效性、可理解程度、可控性、效率性、可学习性及用户体验。

本文的研究主要分为高校图书馆网站用户的使用情况调查研究和可用性测试.用户使用情况研究采用了问卷调查法从目标用户的使用需求、使用行为习惯、使用感受三个方面展开，可用性测试制定实验任务，对参试者实验进行录屏。从用户主观评价与客观指标分析图书馆网站的可用性。

本文运用了问卷调查法、用户测试法，问卷采用采用Likert 5级量表，从“同意”到“不同意”栏的选择维度上有五个，表程度的依次递进。可用性测试过程中的用户主观评价问卷采用打分，通过计算得到的分数与可用性标准进行对比，从用户主观的角度评价其可用性。

高校图书馆网站可用性测试客观评价指标将从数量化的层次对高校图书馆网站可用性相关问题进行研究，从而使高校图书馆网站可用性评估方法不再仅仅停留在定性的分析水平。

关键词：可用性；高校图书馆网站；问卷调查；用户测试

Abstract

In the rapid development of network information today, the campus network construction by leaps and bounds. As a library of information resources in colleges and universities, the way teachers and students use libraries in colleges and universities also changes. Paper resource resources borrowed by year to reduce the amount of electronic resources, downloads increased year by year.

The increasing number of university library users' visits to the network as the center, providing an orderly digital center, provides a wealth of electronic resources to link the library website to put forward higher requirements. University library also recognizes the rapid development of information technology today, the library site in the construction of electronic resources has gradually become the most important library construction, university library website as a college student information resources to meet the human-computer interaction System, it is very important to carry out the usability study.

The availability of university library websites refers to the effectiveness, comprehensibility, controllability, efficiency, accessibility and user experience of users accessing information resources and services when using the library website.

The research of this paper is mainly divided into the investigation and usability test of the users' usage of university librarys.The use of the questionnaire adopts the questionnaire survey method from the target user's use demand, the use behavior habit, the use feeling three aspects, the usability test Experimental tasks, the participants of the experiment screen. Analysis of the Usability of Library Website from Subjective Evaluation and Objective Index.

In this paper, the questionnaire survey method, user test method, the questionnaire using the Likert 5 level scale, from the "agree" to "do not agree" column on the choice of five dimensions, the degree of progress in order. The user's subjective evaluation questionnaire in the usability test process is scored by the calculated score and the availability criteria, and the usability is evaluated from the user's subjective perspective.

The objective evaluation index of university library website usability test will study the usability of university library website from the quantitative level, so that the university library website usability evaluation method is no longer just at the level of qualitative analysis.

Keywords: Usability;University Library Website;User Usage Survey;Usability Test

第一章 绪论 1

1.1图书馆网站可用性研究的目的及意义 1

1.2研究内容 2

1.3国内外研究现状 2

1.4研究方法 3

第二章 可用性概述 4

2.1可用性的概念 4

2.2可用性的相关标准 5

2.3可用性与用户体验的关系 5

2.4高校图书馆网站可用性 5

第三章 高校图书馆网站用户使用情况调查 7

3.1调查问卷的设计与发放 7

3.2用户使用调查分析 7

第四章 高校图书馆网站可用性测试 14

4.1测试任务 14

4.2用户招募 14

4.3测试设计的基本类型 15

4.4可用性测试指导书 15

4.5可用性测试分析评价 15

4.6 用户反馈 31

第五章 总结与展望 33

第一章 绪论

在当今高校林立的中国，高校图书馆网站面向的是数以千万计的高校图书馆师生，其投入成本是巨大的，而且随着网络的普及和数目如此庞大的图书馆用户从网络获取信息习惯的养成，为了满足高校师生的信息资源服务的需求，用户对图书馆网站的资源和服务能力提出了更高的要求。

纵观图书馆网站评价的研究之路，研究者的重心主要放在软硬件配置、检索功能、信息资源提供能力、图书馆网站美化性和宣传性等等，而在当前网络环境下，传统的技术投入已不适用，研究者开始将关注视角转向以用户为中心，关注用户对图书馆网站的访问量、点击率及下载量，研究者开始借助于可用性的相关理念与技术方法，站在用户的角度评价图书馆网站薪资资源服务能力。为建设一个有效、易用、用户满意度高的高校图书馆网站。

1.1图书馆网站可用性研究的目的及意义

可用性是指特定的用户在特定的使用场景下，为了达到特定的目标而使用某个产品时，所感受到的有效性、效率、及满意度。

实现图书馆网站高可用性的目标取决于用户使用图书馆网站完成任务的情况，开展图书馆网站可用性研究是希望是用户与网站之间的不协调交互问题得到解决，使图书馆网站在心理认知、行为习惯和任务需求三个方面更能适应用户。从而用户完成任务的绩效提高了标志着图书馆网站可用性提升了。

1.1.1开展图书馆网站可用性研究的目的

1.洞悉用户对图书馆网站的使用需求

可用性的研究是以用户为中心的研究，所以在对图书馆网站进行评价时，对图书馆用户的研究非常重要，深入了解图书馆网站是怎么被用户使用的，才能获取更多有利于提升图书馆可用性的有效信息。

2.发现测试图书馆网站的可用性问题

对图书馆网站可用性研究的作用就是发现图书馆网站在信息检索、信息获取、操作使用等等方面的可用性问题，而实现这一目标一方面通过对用户使用图书馆网站完成既定任务进行观察分析，发现其中的可用性问题。另一方面收集用户的反馈信息发现图书馆网站的可用性问题。

1.1.2开展图书馆网站可用性研究的意义

开展图书馆网站可用性研究对提升图书馆网站服务质量、满足庞大的高校师生信息资源需求具有极其重要的作用。

1.为图书馆网站的优化提供依据，开展图书馆网站可用性研究对提升图书馆网站可用性相比于依赖与经验的决策，其具有无可比拟的的作用及意义。

2.增强用户与图书馆网站之间的沟通，提高图书馆网站可用性从某种程度上可以在与其他学术搜索网站的竞争时占据一定优势，为图书馆网站赢得更多的用户。

3.建设一个满足庞大数目用户的图书馆网站花费成本巨大，从可用性的角度指导高校图书馆网站的建设与优化，从以用户行为与思维习惯来指导图书馆建设与优化，巨大的投入将会得到更大的回报。

1.2研究内容

1.2.1. 用户使用情况研究

用户使用情况研究主要是深刻挖掘和洞悉目标用户与目标功能、用户的使用需求、使用行为习惯、使用感受。

1.2.2 可用性测试

设置相关目标任务，通过研究分析用户在使用图书馆网站完成相关任务来对高校图书馆网站可用性进行测试。考察的指标包括用户主观评价指标（图书馆网站学习评价、图书馆网站可理解程度、图书馆网站是否容易使用、图书馆网站可控制、使用图书馆网站完成任务是否高效、用户使用图书馆网站是否愉悦）与客观评价指标（任务成功率、操作时间、完成任务时出现错误的次数、用户正确完成任务的时间、）。

1.3国内外研究现状

1.3.1 国外研究现状

1993年Fox[1]等人发表题为“Users，user interfaces，and objects：Envision，a digital library”的论文，其中提到了图书馆网站的可用性评价问题，并通过可用性的测试得到了一些定量的数据。随后图书馆网站的可用性问题和其功能性一起成为图书馆网站建设的重点。Troy A Swanson and Jeremy Green[2]在2011年发表了题为“Why We Are Not Google: Lessons from a Library Web site Usability Study”的论文，相比于搜索谷歌化，图书馆网站具有其不同于一般搜索网站的特征。国外学者对高校图书馆网站可用性的研究视角多样，研究过程中方法具有科学的严谨性。同时期间各学者研究思路不同，侧重点各异。虽然国外学者对高校图书馆网站的思路，研究内容存在很大差别，但在图书馆网站核心要素的研究上具有一致性。

1.3.2 国内研究现状

2000年台湾地区陆续出现高校图书馆网站可用性的相关论文，大陆地区2002年陆续出现，2008年林芳^[3]发表了题为“数字图书馆门户评价方法研究”的研究论文，文中形成了较完整的评估指标体系。从整体研究来看，我国高校图书馆网站可用性主要包括以下三方面：（1）信息构建方面的可用性研究；（2）界面设计方面的可用性研究；（3）检索效率方面的可用性；对用户的研究是可用研究的基础，近年来，高校图书馆网站可用性研究重点从界面美观与功能性向强调以用户为中心转变。

1.4研究方法

1.4.1问卷调查法

采用一种统一的格式的问卷作为资料收集工具的调查方法，是可用性研究中获取信息的的重要方式，本文用户使用调查与可用性测试中的用户主观评价皆采用此种方法。

1.4.2用户测试法