摘 要

现代企业面对瞬息变幻的市场和强烈的竞争压力，必须要保证自己公司产出产品、服务等多方面的质量，才能够更好地持续发展下去。因此质量信息的正确性是评判一个产品的重要指标之一。业务流程优化则是改善流程、提高工作效率、加速输入信息流通和信息增值的一个过程。从信息论的角度而言，质量信息也是信息处理对象的一种。

本文介绍了从信息流的角度分析了在业务流程中质量信息流传顺畅的重要性，分析了几种常用的业务流程改善方式，最后结合信息化管理某研究所内的设备进行分析研究并提出了解决方案。

通过对实际案例进行分析研究可知：利用业务流程分析和ESEIA优化技术将有效降低信息的滞留时间和提高工作效率；数字信息化系统下的管理模式将有效提高质量信息的管理效率也会提升信息实时性，使得该质量信息可信度更高。

关键词：质量信息；业务流程；ESEIA优化；数字化管理系统

Abstract

Nowadays，Modern enterprises in the face of rapid changes in the market and strong competitive pressure, we must ensure that their own products, services, and many other aspects of quality, can be better to continue to develop. Therefore, the correctness of quality information is one of the important indicators to judge a product. Business process optimization is to improve the process, improve work efficiency, speed up the input information flow and information added value of a process. From the perspective of information theory, quality information is also a kind of information processing object.

This paper introduces the importance of the flow of information in business process from the perspective of information flow, analyzes several common ways of improving business process, and finally analyzes and puts forward the solution of the equipment in a research institute The

Through the analysis of the actual case study shows that: the use of business process analysis and ESEIA optimization technology will effectively reduce the information retention time and improve work efficiency; digital information system under the management model will effectively improve the quality of information management efficiency will also enhance the information real-time Sex, making the quality of information more reliable.

Key words: quality information; business process; ESEIA optimization; digital management system

目 录

第1章 绪论 1

1.1研究背景及意义 1

1.1.1质量信息的重要性 1

1.1.2业务流程优化 1

1.2国内外现状研究分析 2

1.2.1国内现状研究分析 2

1.2.2国外现状研究分析 3

1.3问题提出 4

1.4论文结构 4

第2章 业务流程优化相关概念与质量信息的联系 6

2.1流程与业务 6

2.2质量信息传递与管理问题分析 6

2.3关于质量信息相关的业务流程优化特点分析 6

第3章 案例分析—关于某研究所内的设备信息管理 8

3.1现状 8

3.2问题 9

3.3优化必要性 10

3.4关键业务流程的分析 10

第4章 关于某研究所内的设备信息管理的优化方案 15

4.1设备管理流程优化 15

4.2决策问题的优化分析 15

4.3无效流程的优化分析 15

4.4设备管理流程的数字化实现 16

4.4.1原有设备管理流程 16

4.4.2数字化设备管理系统架构 18

4.4.3设备台账清点 19

4.4.4设备信息数字化编辑 20

4.4.5管理系统与数字化的设备信息的连接处理 21

4.4.6数据整理与录入 22

4.4.7标签制作与粘贴 22

4.4.8投入试用阶段并进行改进 23

第5章 总结 25

参考文献 26

致谢 27

第1章 绪论

1.1研究背景及意义

1.1.1质量信息的重要性

在当代越发激烈的市场竞争中，企业的产出产品或者提供的客户服务等各个方面的质量都是企业能够保持可持续发展和核心竞争力的必要因素之一，而产品或者服务的质量问题又应该从哪个方面去查找原因呢？因为在产品或服务形成的全部过程中，所有的工作所有的流程都会积累一些问题，而这些问题都将积累并导致质量发生问题，因此形成产品或服务的全过程都应该予以足够的关注和有效的管理，才能真正有力控制和提高产品或服务的质量。^[1]企业所生产的产品或提供的服务最想要达到的状态就是设计之初的期望值与真正实际结果之间的没有差距，当然这是理想状态，我们需要做的就是缩小这两者之间的差距，而这也是当前产品质量控制领域的热点问题。

质量现在作为企业最有力的抢占消费者的武器之一，对于企业而言一定是十分重要的存在，那么在现代这样一个网络化制造模式的发展背景之下，质量的内涵已经从以前单纯的技术性质量指标转化为产品的全生命周期的质量，它包含了产品的设计、原材料采购、产品或零件制造、成品销售、售后服务以及最后的报废回收过程；而相应的产品质量信息则是在现代这个质量形成的全过程中发生于质量相关的所有信息，它涉及到工作质量、工序质量、产品质量及全员的、全过程的、全面的质量管理各个方面一切有关质量的信息。在网络化制造模式下质量内涵的转变，导致传统的质量含义下的人工质量管理系统己经不能适应这种变化了，许多企业已经开始意识到将人工质量管理转化为网络平台下的数字质量信息、利用质量工具得到数据分析报告，然后用相关分析方法进行对检测实物进行质量控制和反馈，一定程度上可以帮助管理层人员找出问题，优化过程，提升工作效率。^[2]

从信息论的角度而言，质量信息也属于信息，也就是一种消息，它与通信问题相关；通信则需要至少是两方之间的消息交换和消息查询，这种处理消息的媒介我们将其称为信息系统，也就是广义的通信系统，泛指某种信息从一处传送到另一处所需的全部设备所构成的系统。^[3]质量信息数字化是当代处理信息的一种重要手段，数字化信息处理的高效性、保存的完整性、包含信息的完整性都是质量信息数字化的重要原因，数字化海量信息还能提高海量数据分析结果的有效性和可靠性。

1.1.2业务流程优化

所谓流程，2000质量管理体系标准中给出的定义为一组将输入转化为输出和相互关联或相互作用的活动；这表示一个流程有输入、输出和处理的过程，在这个过程中有六个要素，即输入资源、处理过程、过程中的相互作用（结构）、输出结果、处理对象和产生价值；分析这六大要素，可以得出六大特点，即目的性、内在性、整体性、动态性、层次性和结构性。^[4]这些都说明经过一个流程的处理后，处理对象会有逻辑性或者某一流程的增值。