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摘 要

随着各国陆续不断打开国门交易发展，各国之间交易往来频繁，随之联系的货代行业也取得了空前未有的起色，越来越多的关联的企业争相加入，竞争越来越剧烈。普及国际货运代理有限公司（LOGWIN）作为一家德资上市公司，在全世界180个地区开设有办事处。在中国许多地方都建立有自己的分支，公司不单局限于德国总部，大陆也有许多家，覆盖范围广。但随着近几年货代市场的不景气，一些A.O.SMITH、华为等客户的解约，使得公司利润下降，知名度大打折扣，也导致南京分公司业务骤降，尤其表现在海运方面。公司发生转型，业务流程也应随之优化。

本文以南京分公司为研究对象，通过对海运出口业务流程进行整理，综合运用流程图、鱼骨图分析等方法对海运出口业务流程进行分析，找出待优化的问题。分析产生的原因，然后根据公司现状，问题及原因进而对原流程优化改革。

关键词：货代 LOGWIN 流程优化

Analysis and Optimization of Business Process of LOGWIN

ABSTRACT

As countries continue to open the door to the development of transactions, frequent exchanges between countries, followed by the freight forwarding industry has also made an unprecedented improvement, more and more associated enterprises competing to join, more and more intense competition. The International Freight Forwarders Limited (LOGWIN) as a German-owned listed companies, has opened offices in 180 regions around the world. In many parts of China have established their own branches, the company is not limited to the German headquarters, the mainland also has many homes, covering a wide range. However, with the recent downturn in the freight forwarding market, some A.O.SMITH, Huawei and other customers of the termination, making the company's profits decline, visibility greatly reduced, but also led to Nanjing branch business dips, especially in terms of shipping. The company has transitioned and the business process should be optimized.

This paper takes the Nanjing branch as the research object, analyzes the maritime export business process by analyzing the maritime export business process, and uses the flow chart and fish bone map analysis method to find out the problem to be optimized. Analysis of the causes, and then according to the company's current situation, problems and reasons for the original process optimization and reform.

Key Words: Shipping agent; LOGWIN; Business process optimization

目录

摘 要 I

ABSTRACT II

第一章 绪论 1

1.1 研究背景及研究意义 1

1.2 理论基础与研究综述 2

1.3 论文思路和内容 4

第二章 普及国际货运代理公司业务流程分析 6

2.1 普及国际货运代理公司状况 6

2.1.1普及国际货运代理公司介绍 6

2.1.2 LOGWIN公司结构 6

2.1.3 LOGWIN业务简介 8

2.2 普及国际货运代理业务流程现状 9

2. 2. 1 委托单处理 13

2. 2. 2 装箱运输 16

2. 2. 3 单证制作与费用结算 18

2.3 海运出口业务流程现有的问题 20

2.4 海运出口业务流程问题原因分析 22

第三章　普及国际货运代理业务流程优化 24

3.1 业务流程优化思路与方法 24

3.2 业务流程优化设计 24

3. 2. 1 委托单处理优化设计 24

3. 2. 2 装箱运输优化设计 27

3. 2. 3 单证制作与费用结算优化设计 29

第四章　总结与展望 31

参考文献 33

致 谢 35

第一章 绪论

1.1 研究背景及研究意义

在当今国际贸易发展区域中，国际政治、经济形势在不断变化，各国陆续不断打开国门交易发展，各国之间交易往来频繁，随之联系的货代行业也取得了空前未有的起色，越来越多的关联的企业争相加入，竞争越来越剧烈。中外运，招商局物流集团，CMA等著名国际企业不断扩展业务版块争夺市场。遵照WTO的计算，空运交易往来在2007年内相较该年的全部的交易往来都高，占据20%，不幸的是在2008年空运交易往来减少，只占15%，而这正是因为在美国发生的次贷危机所造成^[1]，许多空运企业利润为负，2009年更是雪上加霜，进一步加重，货代公司竞争剧烈，甚至有的都已破产，幸运地是2010年形势有所好转，中国制造情形趋势持续飙升一直延续到2011年5月^[2]。机会与困难并存，怎么抓住机会，解决困难更好地处理两者之间的关系进而达到自己的追求，提高自己竞争力成为企业成功获利与否的关键。

长期以来随着生活水平质量的提高，客户对商品及服务质量提出了更加严格的高标准要求。在如此竞争形势下，是否能够降低运营成本，提高效率成为货代企业增强自身知名度，提高竞争力的首要途径。而面对不断变化的环境形势，企业业务流程分析优化对于公司提高自身实力，降低成本扩大效益起着至关重要的作用。

普及国际货运代理有限公司（LOGWIN）属于外资企业，总部在德国，是一家位于卢森堡格雷文马赫的德资上市公司，专门为贸易与工业行业提供一套综合的物流和服务解决方案。公司人员遍布世界各地，便于跨国交流，交易往来。LOGWIN公司覆盖全球，在35个国家的190多个地点，拥有4,200名员工，具备人才和动力的补充和加强，平坦的层次结构和小而灵活的团队。同时，这种团队合作方式为员工提供了国内外明确的发展和推广机会。自1877年以来，LOGWIN就成为是物流现场的一部分，从区域运输成为国际物流服务供应商。时至今日，全球4200名员工都为我们的客户拉拢，与顾客保持紧密联系，特别是中小企业。空运和海运业务部门在各大洲设有100个办事处，包括96个公司自身的分支机构。除此之外，该公司还提供铁路，公路服务，与企业、个人面对面沟通交流联系。公司覆盖世界各大洲地区。其在许多地方具有分支，南京分公司就是作为旗下的一家子公司，位于南京市鼓楼区中央路19号金峰大厦，地理位置优越，交通便利，但随着近几年货代市场的不景气，一些A.O.SMITH（史密斯）、华为等客户的解约，使得普及国际货运代理有限公司利润下降，知名度大打折扣，也导致南京分公司业务骤降，尤其表现在海运方面。业务，人员也发生了改变。海运出口量从七月的四百单变成十月的三百二十单，海运OP也从之前的七人降为五人，中小型客户变多，大顾客减少，业务要求更为严格，复杂，操作时间增长，每天完成FILE数减少，加班严重，运营成本增高，而面对中小型顾客，必须通过减少运营操作成本从而得到更多利润。公司发生转型，业务流程也应随之改革优化以适应当前公司现况。

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