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摘 要

本文首先对业务流程优化的概念和方法等进行了研究学习，以江苏吉买国际物流公司为研究对象，对其主体业务国际快递业务的流程操作进行剖析，详细分析并阐述其业务流程中存在的问题。通过对企业业务流程的问题分析，基本确认吉买公司现有的业务流程是阻碍公司发展及规模扩大的最大障碍。本文将结合企业现状与发展战略，依据流程再造的思想，对企业流程优化的可行性进行分析。文中将对吉买公司业务流程及其组织结构的优化设计给出具体实施方案，并将在文章最后对方案实施的进程与效果给出评价总结。

关键词： 国际快递 组织结构 流程优化

Optimum Design of Transshipment Process of JBuy International Logistics Company in Jiangsu Province

Abstract

This paper first studies the concept and method of business process optimization, and takes Jiangsu JBuy International Logistics Company as the research object, analyzes the process operation of its main business international express delivery business, analyzes and expounds the existence of the business process problem. Through the analysis of business process problems, the basic confirmation Jiangsu company's existing business processes is the biggest obstacle to the development and expansion of the company. This paper will combine the enterprise status and development strategy, based on the idea of process reengineering, business process optimization feasibility analysis. In this paper, we will give a detailed plan for the optimization of JBuy's business process and its organizational structure, and give a summary of the process and effect of the implementation of the project at the end of the article.

Key Word: International Express ；Organizational structure ；Process Optimization

目 录

摘 要 I

Abstract II

前 言 III

第一章 绪论 1

1.1 流程优化的概念 1

1.1.1流程优化的原则 1

1.2 企业实行流程优化意义 2

1.3流程优化的方法 3

1.3.1流程优化的方法 3

1.3.2业务流程优化的工具 3

1.3.3流程优化的步骤： 4

第二章 江苏吉买国际物流公司业务流程的现状与问题分析 6

2.1 江苏吉买国际物流公司简介 6

2.1.1 概况 6

2.1.2组织结构 7

2.1.3 市场供需状况 9

2.1.4 江苏吉买国际物流公司的优劣势 10

2.2 江苏吉买国际物流公司原有业务流程描述 11

第三章 江苏吉买国际物流公司转运流程优化的方案 15

3.1 针对吉买公司存在问题提出具体优化的目标 15

3.2 针对吉买公司流程存在问题提出的方案 16

第四章 江苏吉买国际物流公司业务流程优化方案的实施 20

4.1 吉买公司流程设计后的组织机构调整 20

4.1.1解决方案 20

4.2 流程优化人员及机构的组建 21

4.3.1 动员、培训、研讨阶段 23

4.3.2初期实验期 23

4.3.3全面投入实施 23

4.3.4优化现状与总结 24

参考文献 26

致 谢 28

前 言

随着全球经济的快速升温发展，物流行业经济比也越来越高。 第三方物流服务作为服务业的重要产业，在全球经济的快速发展起着重要的作用。 物流行业的发展前景被普遍看好与重视，随之而来的问题就是物流相关企业的服务能力与现代物流高速发展的不匹配性。对于力求发展的物流企业来说，对企业业务流程进行优化，是增强企业服务水平的有效途径。从当前市场环境来看，企业服务水平的高低在很大程度上决定了企业的发展。江苏吉买物流公司建立只有一年多的时间，业务刚刚走上正轨，流程不够完善且相对繁琐，接收到很多客户的投诉，业务量逐月递减，管理层下定决心学习并完善公司现有流程，最大程度地满足客户要求，力求扩大市场份额。

第一章 绪论

1.1 流程优化的概念

流程优化的概念是在BPR思想的基础上发展起来的，它吸收了许多BPR的有用思想。业务流程优化（BPI）定义如下：“通过对组织问题和发展战略的根本性思考，基于客户导向，以变革方式开展对组织、流程的优化和改善，通过循序渐进的过程，实现组织的管理进步和业务目标达成^【1】。”流程优化就是要去除不必要的工作环节，达到降低成本和提高效率的目的。从本质来看，流程优化就是对原有流程进行改善，使得流程操作更加的快速高效^【2】。

1.1.1流程优化的原则

（1）以顾客为中心，强调提高客户满意度，强调把整个流程拉入到满足客户需求原则当中去

传统的组织模式就是要求员工最大的满足领导的要求和指标，以领导是否满意为指标，忽视了客户的满意度^【3】。

（2）以价值为中心进行全面优化，注重流程本身而不是组织和职能

企业未来的发展由企业现有的竞争力决定，传统的企业组织体系过于关注组织本身及其职能，极大地限制了企业的发展，现在越来越多的企业开始重视流程建设，最大的影响因素就是通过传统的组织和职能的加强和提升已经很难帮助企业获得竞争优势。

（3）整合企业资源：资源整合就是将公司分散各地的资源看作一个整体。进行流程优化时需要注意以下几点：

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