论文总字数：23268字

摘 要

近年来，由于互联网的普及，电子商务行业取得蓬勃发展。人们传统的购物习惯被许多的电子商务企业所冲击，更多的人开始关注高效快捷的网上购物。客户网络购物体验的关键因素就是物流配送，现实环境中，电子商务企业发展的瓶颈就是物流配送。所以，电商企业想要快速发展，就必须要想办法去改善物流配送环节。电子商务企业自己建造物流配送体系，通过第三方物流企业进行配送，以及两种模式相结合的混合物流等物流配送模式各有利弊。另外，在商品进行物流配送的过程中，配送时间超时、低水平的物流服务、高频率的客户投诉等许多问题也相应产生。本文描述了我国电子商务企业物流配送的概况，介绍了现有的电子商务企业物流的三种配送模式，并且对这三种配送模式的利弊进行相互比较和分析。本文还在分析电商企业物流运营中容易出现的问题的基础上，通过京东商城这个案例，分析京东配送管理的特点和问题，提出了解决其当前面临问题的相关建议。目前，客户普遍具备多样化的需求，这导致物流配送具有更加的不确定性，这对物流配送行业来说是一个巨大的考验。京东商城在2004 年开始进军电子商务行业，始终凭借着电子商务模式进行经营管理，京东商城目前已经是电子商务行业的巨头，年销售额在B2C市场中占有很大的比例。京东一直根据电商行业环境的变化对运作模式做出调整，但是在市场中仍然面临着巨大的挑战，如何解决企业物流中的配送问题对京东未来的发展格外重要。

关键词： 电子商务 物流配送 京东商城

ABSTRACT

E-commerce industry has been booming with the popularity of the Internet. A large number of electronic commerce enterprises have impacted the traditional way of shopping. Online shopping how to achieve accurate, fast, attracting more and more attention. Logistics is the bottleneck of the development of electronic commerce enterprises. Improving the logistics distribution service is the key to the development of the electronic commerce enterprise. In the traditional sense of self distribution system, with the help of third party logistics enterprises, as well as the logistics and distribution model of mixed logistics have advantages and disadvantages. In the process of logistics distribution, delivery delay, poor service level and other problems have emerged. This paper describes the development status of China's electricity supplier logistics, points out the existing electricity supplier logistics model of three types, and the advantages and disadvantages of these three types of comparative analysis. The analysis of e-commerce logistics distribution mode and existing problems based on, through the analysis of the characteristics and problems of the distribution management proposed to improve the efficiency of logistics and distribution of the related countermeasures and suggestions. At present, the customer's demand has diversified characteristics, which also makes the logistics service market demand uncertainty greatly increased, which brings a serious challenge to the logistics service providers.

Jingdong in 2004 formally involved in the field of e-commerce, Jingdong has become a breakthrough in annual sales of tens of billions of B2C giant. Since its inception, the Jingdong mall continues to introduce new mode of operation, however, is still facing severe market challenges, how to solve the problem of logistics distribution is particularly important for the development of Jingdong.

Key words: E-commerce;Logistics distribution;Jingdong

目 录

摘 要 I

ABSTRACT III

第一章 绪论 1

1.1.背景和意义 1

1.1.1. 背景 1

1.1.2. 意义 1

1.2.文献综述 2

1.3.论文的主要内容和章节安排 2

第二章 电子商务物流配送的理论概述 3

2.1.电子商务与物流配送 3

2.2.电子商务对物流配送的影响 3

2.2.1.电子商务提高了物流的地位 3

2.2.2.电子商务对物流提出了更高的要求 4

2.3.我国电子商务企业物流配送模式及现状分析 5

2.3.1.第三方物流 5

2.3.2.自建物流 5

2.3.3.混合物流 6

第三章 京东商城企业概况及其物流模式 7

3.1.京东商城企业概况 7

3.2.企业自建物流的动因 8

3.2.1.从电商自身的角度 8

3.2.2.从快递业的角度来看 10

3.2.3.从第三方的角度 10

3.3.京东商城的物流管理 11

3.3.1.配送管理 11

3.3.2.库存管理 11

3.3.3.逆向物流管理 12

3.3.4.包装管理 12

3.3.5.供应商管理 12

第四章 京东商城物流配送存在的问题及解决方案 13

4.1.当前我国电子商务企业面临的瓶颈问题 13

4.2.京东商城物流配送存在的问题 13

4.2.1.回报周期长，资金需求量大 13

4.2.2.配送人员多，管理难度大 14

4.2.3.与第三方物流供应商关系问题 14

4.2.4.不能专注于自身的核心业务 14

4.3.京东自建物流运作模式的SWOT分析 15

4.3.1.优势 15

4.3.2.劣势 16

4.3.3.机会 16

4.3.4.潜在威胁 17

4.3.5.结论 17

4.4.京东物流配送的解决方案 17

4.4.1.根据订单的具体情况选择不同的配送模式 17

4.4.2.完善物流配送中心的基础建设 18

4.4.3.要严格控制自身的现金流，做到投资与受益的有效权衡 18

4.4.4.优化自身管理水平 19

4.4.5.保持核心竞争力 19

4.4.6.注重物流信息化建设 20

4.4.7.加快发展物流行业联盟 20

第五章 总结与展望 21

参考文献 22

致 谢 24

第一章 绪论

1.1.背景和意义

1.1.1. 背景

现如今，随着互联网的不断发展完善，电商行业具有良好的发展前景。据统计，到2015年中旬，互联网有高达48.8%的普及率，我国网民总数达到近七亿人，其中，我国手机网民人数达到5.94 亿，比去年年底的人数多出了3679万人。到目前为止，我国经常在网上购物的人数达到4.17 亿人，网购在所有的购物方式中占比55.7%。目前，电商的主要模式是B2C模式，电子商务随着互联网的快递发展也在不断成长。B2C电商是企业和顾客间的电商，而企业和顾客之间的联系的关键纽带就是物流配送。

京东商城在我国的电商企业中有着很大的影响力，为广大客户所喜爱，被顾客普遍欢迎，同时京东是我国最大的电商自营平台。京东在1998年创办，创办之后六年，京东开始进军电子商务领域，有着很大的年销售额并且增长势头也很迅猛。对于电商企业尤其是京东来说，用“得物流者得天下”来形容最合适不过，我国的电商企业的发展速度不断加快，但是物流起步较晚，水平较低的现状对电子商务的发展带来了很不利的客观条件，所以如果想要发展电子商务企业，首先必须要把精力转移到物流上来^[1]。

1.1.2. 意义

随着我国市场的不断发展，信息化进程正进行高速的提升。网络呈现出大众化的特点，在民众中的普及率也越来越高。电子商务随着网络的普及也得到了很大的发展，但是电子商务的发展基础是物流配送，物流配送发展较晚，导致一些物流基础设施不完善、物流技术也不太成熟的现状。电子商务的发展被落后的现代化物流体系所制约。电子商务在面向客户群体经营运作中具有数量庞大、位置零散的特点，而电子商务企业的订单也普遍呈现出数量偏小、位置较分散的特点。我国落后的物流配送系统使得包裹很难在要求的配送时间内及时送达客户手中。对于目前我国电商企业物流配送模式的现状，本文将从系统化的角度分析，从而对电商平台中的物流配送问题加以分析，根据问题提出相应解决办法。本文将通过对电商企业物流运作模式的发展趋势进行分析，提出一些完善我国的现代化物流体系进而推进电商企业发展的相关建议。

1.2.文献综述

在《电子商务与物流》中，崔介何认为：多功能的物流系统可以很好地匹配电子商务企业。它能极大地满足电子商务企业的配送要求，发挥出方便、快捷并且安全的优势，对提升电商企业的物流配送水平有很大帮助。

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