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摘 要

近年来交通安全事故等交通安全教育问题成为热门问题，针对交通参与者安全意思和交通行为的改善的新兴产业也顺势而生，南京兰博交通有限公司的交通安全宣传基地因此备受欢迎，为了更好地使公司的产业链的良好发展，公司现有的售后管理系统优化势在必行。良好的售后服务可以加强和满足产品（服务）的品质和企业和消费者的利益。本文密切结合南京兰博交通科技有限公司的实际生产、销售、售后、库存、和维修的管理体系以及未来的发展要求，对售后管理系统进行优化设计，实现在计算机系统下的服务管理体系的建立，使企业的管理具备在更好的预见性、准确性、科学性，从而使公司的品牌和管理水平得到提高。通过优化设计南京兰博交通有限公司售后管理系统，加强与客户的关系，实现和满足双方的共同利益的目的，树立了公司在交通安全行业的品牌，使其影响和声誉不断加强。

关键词 售后服务 管理系统 交通安全

Optimization design of customer service management system of Nanjing Rambo Co. Ltd.

ABSTRACT

In recent years, traffic accidents and traffic safety education become hot issue, aiming at improving the participants of traffic safety and traffic behavior of emerging industries also homeopathy and health, and Rambo Transport Co., Ltd. Nanjing traffic safety propaganda base so popular, in order to better enable the good development of the industry chain of the company, company's existing service management system optimization is imperative under the situation. Good after-sales service can strengthen and meet the quality of products (services) and the interests of enterprises and consumers. In close combination with the requirements of traffic science and Technology Co., Ltd. Nanjing Rambo's actual production, sales, after-sales service, inventory, and maintenance management system and the future development, and optimize the design of service management system, to achieve the establishment of service management system in the computer system, so that the management of the enterprise have the better foresight, accurate, scientific, so that the company's brand and the management level is improved. By optimizing design Rambo Transport Co., Ltd. Nanjing after-sales management system, strengthen the relationship with customers and achieve and meet the common interests of both sides, establish the company brand in the industry of traffic safety, so that the influence and reputation continue to strengthen.

Key words： after sale service； management system；Traffic safety

目录

摘要 I

ABSTRACT II

第一章 绪论 1

1.1 引言 1

1.2 课题研究的背景 2

1.2.1 国内研究现状 3

1.2.2 国外研究现状 4

1.3 课题研究意义和重要性 5

1.3.1 课题研究意义 5

1.3.2 课题研究重要性 6

1.4 研究的内容和主要工作 6

1.4.1 研究的内容 6

1.4.2 本人的主要工作 7

1.4.3 论文的大体结构 7

第二章 公司及其售后 8

2.1 公司的简介 8

2.2 公司的产业 8

2.2.1 宣教基地 8

2.2.2 宣教基地的设备 11

2.3 公司的售后业务 12

2.3.1 公司的售后服务 12

2.3.2 公司售后问题叙述 12

第三章 售后业务分析与优化 14

3.1 南京兰博交通有限公司售后组织结构分析 14

3.2 原有售后业务流程分析 14

3.2.1 宣教基地售后受理管理业务分析 14

3.2.2 宣教基地售后维修管理业务分析 16

3.2.3 基地维修配件管理业务分析 18

3.2.4 宣教基地售后财务管理业务分析 18

3.2.5 售后服务宣教基地系统管理业务分析 20

3.2.6 宣教基地售后系统员工管理业务流程 22

3.3 宣教基地售后管理系统业务流程优化 22

3.3.1 宣教基地维修受理管理业务流程优化 23

3.3.2 宣教基地售后维修管理业务流程优化 23

3.3.3 宣教基地维修配件管理业务流程优化 24

3.3.4 宣教基地售后财务管理业务流程优化 25

3.3.5 宣教基地售后系统管理业务流程优化 27

3.3.6 宣教基地售后系统员工管理业务优化 27

第四章 新售后管理系统 29

4.1 宣教基地售后管理系统角色分配 29

4.2 宣教基地售后管理系统功能结构 30

4.3 宣教基地售后管理系统的所涉及的数据库表 30

第五章 总结与展望 36

参考文献 38

致谢 40

绪论

引言

售后服务已经成为市场竞争加剧的今天，实现企业的品牌提升和发展规划的实现的重要支撑环节。一个企业的成功离不开企业对售后服务这一环节的大力的投入。售后服务这一环节因为其特殊性可以直接与客户接触，成为企业实现企业目标的有效方法。在科技发展的今天，每个企业的产品的质量大同小异，决定企业的成功与失败，一方面在于企业产品的创新，另一方面在于企业产品的售后服务。为了提高企业市场的产品占有率和客户忠诚度，加强企业对售后产品（服务）的管理和升级已成为其企业发展的有效手段。企业在客户选择企业的大环境下，为完善企业的售后服务应增大服务范围和服务质量，这种情况早已迫在眉睫。在“售前，售中和售后”这一理念的快速发展中，人们也越来越接受这种方式，售后这一阶段作为其中的重点更受重视。在许多客户选择对企业产品的多次消费的原因中，其中很大一部分的是企业能否提供值得和客户满意的售后服务，企业重视售后服务也就意味着产品销量的再次提升。

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