论文总字数：21469字

摘 要

自从有了互联网，让世界上彼此之间的商业交易变得更加简便，但是物流配送却逐渐成了电子商务发展的挡路牌。如何找到企业自己最佳的配送方案，从而达到节约成本，满足客户服务要求，成为每个企业发展的重中之重。本文一开始，先介绍从最初到现在国内以及国外B2C物流配送相关研究的基本状况和背景，找出了当下物流配送一些遇到的主要问题；第二，介绍不同的几种配送模式，同时在这个基础之上再进行对每种模式优点和缺点概括；第三，通过笔者实习公司为案例，运用层次分析与模糊综合评价两种方法给出了适合公司的一种最佳配送模式方案；最后，对全文进行了总结。

通过上述理论方法，最后能让每个电子商务企业找到属于他们自己的最佳配送组合，让每个从事电子商务的企业取得更好的发展。

关键词：B2C电子商务 物流配送模式 供应链 层次分析法

Selection Of B2C Business Logistics Distribution

Mode In Supply Chain

ABSTRACT

With the rapid development of China's Internet industry, the growing infrastructure as well as the network shopping were rising gradually. It brought B2C e-commerce enterprises has brought new opportunities and challenges. Opportunity lies in the B2C e-commerce enterprise can through new sales channels, use of various marketing means, attract the network shopping consumers, so as to stimulate consumption, improve their sales and profit. And the corresponding challenges are various, such as enterprise marketing challenge and the challenges of the logistics distribution. At present, the logistics is the largest of China's e-commerce development "bottleneck", seriously restrict the development of e-commerce business. As a shopping broke in the delivery after the carnival, far more than the load capacity of express company, did not make a lot of goods, has caused many consumers do not check after more than ten days to commodity logistics status, and not in conformity with order delivery, or the quantity of the goods does not conform to, logistics single number, such as false phenomenon occurred frequently, the serious influence to the satisfaction of consumer .Thus, establishing matching logistics distribution system is an urgent problem in the B2C e-commerce enterprises, and because of the logistics distribution is an important part of supply chain management, a good supply chain enterprises can bring great profit space, therefore, this article put forward to reduce the e-commerce enterprise logistics distribution costs, improve the efficiency of the logistics research strategies and methods, to provide customers with better service, promote the healthy development of e-commerce enterprise logistics distribution has important research significance.

Keyword：B2C e-commerce;Logistics distribution mode;Supply chain;AHP

目 录

摘 要 I

ABSTRACT II

第一章 绪论 1

1.1 研究背景和研究意义 1

1.1.1研究背景 1

1.1.2研究意义 1

1.2 国内外相关文献综述 2

1.2.1国外研究现状 2

1.3 研究内容 6

第二章 我国现有B2C电子商务企业物流配送模式介绍 7

2.1 联盟模式 7

2.2 自营物流模式 7

2.3 “自营＋释放”模式 8

2.4 TPL模式 8

第三章 我国B2C电子商务配送模式分析与比较 10

3.1我国电子商务配送模式分析 10

3.1.1自营物流 10

3.1.2 TPL 11

3.1.3 联盟模式 12

3.1.4 国内邮政体系配送 12

3.2 B2C电子商务配送模式对比分析 12

第四章 B2C企业物流配送模式的选择 14

4.1 模式选择的影响因素 14

4.2模式选择的层次模糊综合评价模型 15

4.2.1评价指标体系的确立 15

4.2.2 确定指标权重集 16

4.3 确定评价对象集、因素集和评价集 19

4.3.1收集数据 19

4.4模糊综合评价 20

4.5评价结果分析 20

第五章 我国B2C电子商务配送模式的策略探讨 21

5.1企业销售额 21

5.2地域划分 22

5.3综合策略 23

第六章 结论 25

参考文献 26

致 谢 27

第一章 绪论

1.1 研究背景和研究意义

1.1.1研究背景

通过这些年，因为互联网的不断革新使得淘宝、一号店、亚马逊等互联网企业逐渐壮大，B2C已经变为互联网商业市场中的一名重要角色。据数据媒体研究出的报告显示，2015年中国B2C市场范围上升到14232.5亿元，较2014年增长了59.40%。通过这些数据可以发现互联网电子商务市场依然再快速扩展。但在另一方面，国内大部分B2C企业正在迎来新的挑战，比如关于企业如何提出创新的营销策略的挑战同时包括物流配送搭配选择的挑战。就现在的发展状况来看，限制我国电子商务进一步发展的最大影响成分是物流。例如，在一些交通并不是非常便利的小城市，物流配送点不是非常多，导致很多商品不能及时送到；配送过程中由于交通坎坷或者是包装问题，导致质量难以保证，收到商品有损坏现象不断发生；不同的城市配送服务待遇不同，同时快递员的素养偏低、订单查询系统不是准确及时显示出商品配送信息、退货流程具有许多漏洞。通过上面所讲的那些内容，当今主要解决的问题是建立一个与自身互联网企业相适应的物流运输模式，但同时这又离不开一个好的供应链，它可以使得物流运输得以良性的循环，让企业在这种模式下可以获得更多的利润，因此，本文提出了在其环境下，探讨互联网企业如何选择做自己物流配送方案的研究，这对降低B2C企业物流配送成本，使全国物流发展的到质的飞跃。

1.1.2研究意义

B2C模式让我们享受到在任何地方购买到不同地方商品丰富了我们生活的乐趣，但是它也给我们制造了许多烦恼，就是怎样在最短的时间内把顾客所订购的商品用安全方法运送到顾客手中，这也就是商品的配送问题。在B2C过程中，消费者在互联网点击买自己需要的物品，在这过程中商品所有权的进行转移，但网上商务的流程还没有竣事，只有当商品被快递员完全送到客户手里，网上交易整个过程才算是结束了。如今全世界有着数不胜数著名B2C企业，他们跟随者时代潮流不断形成属于自己的独特运营模式，但是在把网上物品真正送给客户的物流配送问题依然是当今企业公司要解决根本问题。如何去寻找真正属于公司物流配送方式已经迫在眉睫。由于这些问题，为了找到B2C企业中的物流缺陷问题，使客户满意程度有所提高，同时让自己比一些竞争对手具有更多优势，对于B2C企业物流配送模式的选择进行研究是一件必不可少的步骤。因为这几十年的发展，我国经济直线上升，同时网络规模的不断扩张，以前关于信息技术和资金转移已经基本解决，现在最需要解决的是怎样在最短的时间内把顾客所订购的商品用安全方法运送到顾客手中，这也就是商品的配送问题。倘若物流成长比电子商务的成长越发迟缓，在流通方面完全没有好好支持，那么电子商务仅仅不过是说说罢了，而没有一个具体可行的意义，因此怎样完全解决好物流问题，才能让电子商务有“more and more”的良性发展循环。

1.2 国内外相关文献综述

1.2.1国外研究现状

国外因为互联网起步较早电商发展较快，使得物流相关模式研究比国内要早，一些欧美企业都已基本物流为主进行互联网贸易，这使得物流从传统线下交易变为虚拟电子化，成为电子商务的一个构成体^[1]。电脑上的有关商业交易一开始是由欧美那些发达国家企业发表的概念。但是在一开始研究商品网上交易只是对物流信息传递、以及商品交通运输、资金流通这几个方面，却没有去关注物流上面的问题。其他外国的研究对网上交易的探究要更多一些和深切，但仍有一些的文章只是对其如何增加销售和对市场进行开辟来作为重点，而极少去关注物流配送运输所产生一些问题，并做一些具体专题。因为每个国家都有属于自己的物流配送方式，同时其生产力和发展水平不一，所以其运行的具体过程大不相同。

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