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摘 要

本文以上海优宁维生物公司为研究对象，运用业务流程优化理论对该公司业务流程中缺陷之处进行分析及优化。本文首先对上海优宁维生物公司的现状进行描述和分析，基于鱼骨图法，ESIA法及流程图分析法对该公司主要业务流程中存在的问题进行诊断。根据三种分析方法联系公司实际情况，对公司的组织结构以及销售业务流程、客户管理流程等流程进行了优化设计并提出了优化方案,结果使得其组织结构得以精简、上下级沟通更方便，职责进一步明确。同时，弥补了原有销售业务流程中的漏洞，减轻了业务员的负担，精简了单据，实现了信息共享和及时反馈。最后从顾客和员工的满意度以及服务的效率角度设计了评估方案，对优化方案进行评估。以期为之后同样或相似的企业的业务流程优化提供一个参考。

关键词：业务流程分析 鱼骨图法 流程图 ESIA法 业务流程优化

Business Process Analysis and Optimization of Shang Hai You Ning Wei Biotechnology Company

ABSTRACT

This paper takes Shanghai You Ning Wei Biotechnology Company as the research object, using business process optimization theory analysis and optimization of the company in the business process defects. This paper describes and analyzes the status quo of Shanghai You Ning Wei Biotechnology Company, method for diagnosis of the existence of the company's main business process problems based on fishbone diagram method, ESIA method and flow chart analysis. According to the three kinds of analysis methods contact the actual situation of the company,optimize the design of the organizational structure of the company and the sales process, customer management processes and process optimization scheme is proposed, which results in its organizational structure, simplifying communication more convenient, a clear responsibility. At the same time, make up the original sales business process loopholes, reduce the burden of the salesman, streamline document, realize the information sharing and timely feedback. Finally, the evaluation scheme design from the customer and employee satisfaction and service efficiency, to evaluate the optimization scheme. In order to optimize business processes after the same or similar enterprises to provide a reference.

Key Words: Business process analysis; Fishbone diagram; Flow chart; ESIA; Business process optimization

目录

摘 要 I

ABSTRACT II

第一章 绪论 1

1.1 选题背景及意义 1

1.2国内外研究综述 2

第二章 业务流程优化重组的相关理论和方法 5

2.1流程与流程管理的基础理论 5

2.1.1流程的定义与特点 5

2.1.2流程管理的定义与特点 5

2.2流程优化重组理论 6

2.2.1流程优化重组的基本内容 6

2.2.2业务流程优化重组 7

2.3 流程优化重组的原则、步骤及方法 8

2.3.1流程优化重组的基本原则 8

2.3.2流程优化重组的步骤 9

2.3.3流程优化重组的方法 10

第三章 上海优宁维生物公司的业务流程及存在的问题分析 12

3.1 上海优宁维生物公司业务流程概况 12

3.1.1上海优宁维生物公司简介 12

3.1.2上海优宁维生物公司原有的组织结构 12

3.1.3上海优宁维生物公司原有的业务流程 13

3.2上海优宁维生物公司业务流程存在的问题诊断 19

3.2.1鱼骨图分析法 19

3.2.2ESIA分析法 20

第四章 上海优宁维生物公司业务流程优化 22

4.1 优化目标   22

4.2业务流程的优化方案 22

4.2.1管理组织结构的优化 22

4.2.2销售业务流程优化方案 23

4.2.3客户管理流程优化方案 27

4.3流程优化的实施 29

第五章 优化后的评价方案设计 30

5.1流程优化重组的评价 30

5.2评价方案设计 30

5.3业务流程优化的效果预期 31

第六章 结论与展望 32

参考文献 33

致 谢 35

第一章 绪论

1.1 选题背景及意义

在如今这样一个事物加速更新的时代，或许只有“改变”其本身是不变的。在今天这个越来越受到3Cs即：竞争（Competition）、顾客（Customer）以及改变（Change）所驱动的世界，企业需要为他们的业务问题探究新的解决方案。一方面，过去那种由生产方主导，只要生产就有销路的黄金时代已经一去不复返。如今的市场早已供过于求，这就要求商品或服务的提供者从顾客的角度去考虑需求。另一方面，随着社会的进步，组织自身矛盾也不断地凸显：产品的更新换代不断加快，员工的能力与要求不匹配，部门间的相互掣肘以及竞争对手的挑战，这些都使企业的改革优化具有紧迫性。如今，长久的竞争优势不单纯只源于新技术的诞生，同样也取决于公司业务流程管理水平^[1]。BPR理论不单单只是反映一系列的业务，而是从根本上影响着企业的内外。二十世纪六七十年代，当时的企业置身于越来越频繁的竞争中。为了让这些企业适应全新的形势，哈默和钱皮首创BPR理论，旨在通过调整原有的业务流程，使企业与时俱进。该理论的诞生给整个学术界的思想带来了创新的血液，企业再造的思想也由此得到推广。

在这一背景下,本文选取了优宁维生物公司为研究对象。分析并优化设计优宁维生物公司的业务流程,因而具有理论意义和实践意义：

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