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摘 要

近些年来，大数据这一词汇被频繁提及，人们用它来描绘海量的数据以及最新发展的各种高新科技，各个行业也都对大数据报以极大的关注。而快递业在大数据时代也面临新的挑战，随着国内快递市场的发展趋向成熟，快递企业的订单包裹数量与日俱增，目前每天已突破3000万件，伴随而来的是海量的订单数据信息，而目前快递市场放缓、企业发展面临着困难，所以有的人认为“大数据”不仅能够为企业渡过难过，同时也可以为快递企业开拓新的发展空间。目前快递企业依靠价格竞争等的单纯性、低效率竞争时代已经过去了，快递企业需要转向为客户提供高附加值的个性化服务以此来提升企业的核心竞争力。快递企业的竞争优势就是在于其能提供客户公司所不能提供的服务或生产要素，或者物流服务能提供多种和高水平的增值服务，从而在不同广度及深度方面为客户创造价值。

关键词：大数据 快递 增值服务 客户

Analysis of value-added services of courier companies based on big data

Abstract

Recently, the word ‘big data’ is frequently mentioned, people use it to describe the vast amounts of data and the latest development of high and new technology, what’s more, various industries pay great attention in it . Now express industry face new challenge in big data era. with the development of the domestic express delivery market, the number of orders for parcel delivery company is growing, now has exceeded 30 million a day, accompanying by a flood of orders data, The express delivery market slows down and enterprise development is confronted with difficulties, some people think "big data can not only help the enterprise go through the difficulties, but also can help them open up a new space for development. The era that express companies rely on price competition of simple, low efficient competition is over , courier companies need to shift to provide customers with high additional value of personalized service in order to enhance the core competitiveness of enterprises. Express delivery companies have a competitive advantage in its ability to provide service or factors of production what the client company can’t, or can provide a variety of logistics services and a high level of value-added services to create value for customers in different breadth and depth. Experts predict that competition in the logistics market will bound by a pure price competition to service quality and service level competition. Express value-added service is vividly known as express courier company's "New Cheese." It also illustrates the importance of value-added services for express courier business development.

Key words: big data; express; value-added services ; costumer

目录

第一章 绪论 1

1.1研究背景 1

1.2国内外开展快递增值服务与大数据联系的现状 1

1.3论文的研究内容 3

1.4采用的研究方法和研究途径 4

第二章 快递增值服务的介绍 5

2.1快递增值服务介绍 5

2.2大数据背景下开展快递增值服务的意义 6

第三章 知名的快递企业开展增值服务的情况 7

3.1不同快递企业的相关资料 7

3.2 对比调查的快递企业的增值服务 9

3.3分析快递企业存在的问题并提出对策 10

第四章 提出新的快递增值业务并进行分析 12

4.1提出新的增值服务 12

4.1.1 “滴滴”取件增值服务 12

4.1.2 大件强制增值服务 13

4.1.3 定时取件服务 14

4.2描述新的增值服务 15

4.3 采用的验证方法 18

第五章 新增值服务可行性分析 22

5.1 “滴滴”取件的可行性分析 22

5.2大件强制增值服务的可行性分析 25

5.3 定时取件增值业务可行性分析 27

第六章 总结 31

参考文献 32

致谢 33

第一章 绪论

1.1研究背景

大数据时代的来临对快递行业产生了极大的冲击，国内快递行业逐渐趋于成熟，每天巨量的包裹以及服务，伴随而来的是海量的数据信息，而目前快递市场放缓、企业发展面临着困难，有的人则认为“大数据”可以帮助快递企业渡过这一难关，同时也可以为快递企业开拓新的发展空间^[1]。目前快递企业依赖自己的传统资源渡过这些困难的时代已经过去了，现在快递企业要做的就是要在当今大数据的背景下，充分地把握好机遇，积极迎接挑战，要学会运用大数据时代提供的各种新资源来为客户提供增值服务，提升客户的满意度。所以说现在快递增值服务是快递企业新的利益点。

而什么是大数据呢？维基百科上对大数据有这样一个描述：巨量资料（Big Data）指的是资料庞大到目前的软件无法进行完整收录，但是一定时间内通过整理综合就可以帮助企业进行更加完善决策的信息。而大数据具有以下几个特点：数据总量庞大；数据种类繁多；价值密度不高，寻找到有价值信息的概率不高；可以通过广泛的接入方式^[2]。

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