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摘 要

本文以南京房管家房地产经纪有限公司的业务流程为研究对象，从两个方面介绍当前的业务流程现状，即经纪人流程和公司管理制度流程，分析现状，运用标杆瞄准法对当前的业务流程进行了分析与优化。再通过一个星期的数据对比，也就是优化前房管家的经纪人数据与优化后高业房产的数据进行对比，画出折线统计图，得出结论：优化后，不仅能减少频繁的电话次数，而且有效回访、新增房源、新增客源、带看量和成交量都会有所增加,这就表明更少的电话量,更简洁的业务流程,能够促进更多的成交，为公司获取更多的收益。此论文能够让我们将大学所学的理论知识和实践相结合，融会贯通，能够有效的解决实际问题，达到学以致用的目的。

关键词：业务流程 分析 优化 标杆瞄准法

Analysis and Optimization of Business Processes Nanjing Room Steward

ABSTRACT

In this paper, a business process Nanjing room steward real estate brokers for the study, describes the current status of business processes from two aspects, namely, broker management system processes and procedures, analyze the situation, the use of benchmarking method to current business processes analysis and optimization. Business listing data is high again after one week by comparing data, which is data optimization and optimization agent housekeeper contrast anterior draw line chart, concluded: optimized, not only can reduce the frequency of number of calls, and effective visit, new houses, new source, with a look at the amount and the volume will increase, which indicates less call volume, more streamlined business processes, to promote more turnover for the company to obtain more revenue. This paper will allow us to theoretical knowledge and practical university is combined mastery, can effectively solve practical problems, to apply their knowledge purposes.

Key Words：Business Process；Analysis；optimization；benchmarking method

目录

摘要 II

ABSTRACT III

第一章 绪论 2

1.1论文研究背景 2

1.2 企业流程优化的研究现状及意义 3

1.3论文的主要内容 5

第二章 南京房管家房产公司业务流程现状 6

2.1经纪人流程简介 6

2.1.1 网络店铺开通 8

2.1.2房源新增 8

2.1.3行程日志 11

2.1.4客源新增 13

2.1.5权证知识 14

2.1.6五功考核 14

2.2公司管理流程 16

2.2.1行政制度 16

2.2.2合同财务 16

2.2.3门店事物 17

2.2.4人事制度 18

第三章 企业流程不足与改进优化 19

3.1流程的不足与分析方法 19

3.2改进方案的优化 19

第四章 业务流程优化对比 22

4.1流程优化与对比 22

4.2绘制折线统计图对比 23

第五章 展望与总结 24

参考文献： 25

致谢 27

第一章 绪论

1.1论文研究背景

在经济全球化的今天，房地产公司获得了更广阔的市场同时，也面临着市场竞争加剧、公司业务流程繁琐、市场需求的多样化和个性化等挑战。如果要有效提高竞争力，房地产公司必须得以最好的质量、最优的服务及最高的效率来满足不同顾客对不同房源的需求以及社会可持续发展的要求。当今的房产行业,主要经过以下几个时期,如表1-1所示。

表1-1房地产行业的发展阶段

而从2011年4月以后一直到现在，房产行业就进入了稳健期。行业的前景较好，所以好的房产公司应该有一套详细,严格并且高效率的业务流程,然而这一套流程,都是以公司的ERP软件为基础,来实施的。也就是说,一套业务流程，应该与公司的erp相结合，才可以让业务操作流程更完美。从房源和客源的新增到录入公司ERP里面的内网，到以后的房源和客源的配对，再到最后的房子租赁和买卖的成交，都必须得以ERP为基础进行，甚至每月员工的薪酬提成也要依赖ERP。这就需要有一套较好的业务流程去经营公司。因此，房产公司的业务流程分析与优化设计显得必不可少并且越来越重要。

1.2 企业流程优化的研究现状及意义

在20世纪80年代，美国企业被迫于经济全球化、用户消费特征的转变以及信息技术发展等多重压力，企业传统的金字塔型组织结构、基于职能分工的运作方式以及与之相应的企业文化与领导方式存在着极大的不适应，需要一次彻底的重新思考。到了90年代，迈克尔·哈默博士提出了业务流程再造的理念，引发了一场世界性的再造浪潮。

企业外部环境的变化和内部运行的低效率状况,促使企业不断进行业务流程的优化,业务流程优化应根据企业的实际情况,从企业绩效出发,对现有工作流程进行收集、分析、梳理、完善和改进,打破部门壁垒,增强横向协作,提高企业运作效率,降低企业运营成本,从而保持企业的竞争优势^[1]。企业流程的优化需要企业亲自操刀,任何外部力量都难以替代^[2]。市场的变化、互联网的盛行正在缩小企业与顾客之间的距离,市场变革导致企业的变革,也要求企业流程的变革。流程优化使企业在成本、品质、服务和速度等方面获得改善,更具竞争力,企业流程的优化成为创造企业竞争力的新途径^[3]。随着中国加入WTO后竞争环境的变化和中国企业信息化进程的不断推进,ERP几乎已经成为企业管理信息系统的代名词。所以应该结合有关ERP的最新信息,了解有关ERP的相关背景及其对现代企业变革的影响,并预测了未来ERP的发展趋势^[4]。

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