一、论文研究背景与意义

经济全球化的今天，制造企业在获得更广阔市场的同时，也面临竞争加剧、成本增加、市场需求个性化和多样化等诸多挑战。为了提高竞争力，制造企业必须以最好的质量、最低的成本、最优的服务及最清洁的环境来满足不同顾客对新产品的需求和社会可持续发展的要求。因而，产品的市场竞争力不仅体现在质量和成本，而且还要求设计与投产周期缩短﹑市场响应速度加快。传统的产品设计与生产模式已不能适应企业发展的需要，因此，制造业的业务流程分析与优化设计显得必不可少并且越来越重要。

随着市场环境向多样化方向的变化和市场竞争的加剧，流程优化理论认为21世纪企业之间竞争的不再是产品和服务，而是生产和服务的流程。随着以网络为代表的新兴技术手段的应用、企业的业务流程同样需要持续不断地改进。以新技术为催化剂，以用户为中心，培育和优化企业流程。

欣兴电子集团(Unimicron)系台湾联电集团责任事业群(UMC)，集团主要生产印刷线路板(PCB)，2006年在PCB业界大中华区排名第一，全球排名第三，在中国大陆华南地区(深圳)、华东地区(昆山、苏州)均设有分公司。苏州群策科技有限公司及苏州联致科技有限公司隶属于台湾欣兴电子集团，位于苏州工业园区凤里街158号及160号，厂房面积40，828平方米，主要产品为IC载板、PCB铜箔基板及PCB代工等，客户分布在中国大陆、香港、日本、美国、欧洲等世界各地。本论文将在对流程优化理论详尽阐述的基础上，首先说明流程优化与流程再造的区别，其次则分析说明流程优化与企业组织结构、战略以及信息化之间的关系。并以苏州群策科技有限公司业务流程优化项目为例，在详细分析群策科技公司战略，及对组织结构优化的基础上，详尽阐述如何通过运用价值链、ABC成本法等方法，寻找出企业的核心业务流程，即对满足顾客需要和提升企业业绩有直接作用的流程。并对核心业务流程如何进行优化进行阐述。对流程优化后的实施风险、可能产生的问题，也将进行评估。为企业流程管理提供一定的依据。

二、国内外流程优化理论综述

在20世纪80年代，美国企业经受经济全球化、用户消费特征的转变以及信息技术发展等多重压力，企业传统的金字塔型组织结构、基于职能分工的运作方式以及与之相应的企业文化与领导方式存在着极大的不适应，需要一次彻底的重新思考。90年代，迈克尔#183;哈默博士提出了业务流程再造（business process reengineering，BPR）的理念，引发了一场世界性的再造浪潮。

1993年，哈默（Hammer）和CSC顾问公司的杰姆斯#183;钱皮联名出版了《企业流程再造工商管理革命宣言》，定义流程再造为”对企业的业务流程作根本性的重新思考和彻底的重新设计，使企业在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善”。流程再造是企业业务运作方式的根本性改变，对企业的所有方面的重新思考，在企业中完全消除纸张作业。它注重彻底性的改造，强调再造不是改良，而是革命，以取得企业表现的迅速提高。

但据当时几大权威机构的统计来看，流程再造失败的为70%，效果平平的为20%~25%，成功的只有5%。因为，在大多数情形下，企业的经营环境变化并不是特别激烈，因此更需要的是持续性改进，而不是一次性的革命。因此，在对企业流程再造理论反思的基础上，人们提出了”流程优化”（BPI Business process improve）的管理理念。

流程优化理论认为21世纪企业之间竞争的不再是产品和服务，而是生产产品和服务的流程。随着以网络为代表的新兴技术手段的应用、用户要求的不断提升，企业的业务流程同样需要持续不断地改进。以新技术为催化剂，以用户为中心，培育和优化企业流程。流程是一组为客户创造价值、相互关联的活动过程。流程优化通过对企业业务流程进行再思考和再设计，改善企业的成本、质量、服务及速度，提升企业管理水平。流程优化要面向客户，以过程为核心，充分运用信息技术，实现组织结构的扁平化。

流程优化不仅与业务流程再造不同，也与80年代的全面质量管理理论有别。全面质量管理也追求流程连续的渐进的改善，但工作重点放在流程的某一职能范围内，采取对现有流程变动最少的方式来谋取连续的改善，却缺乏系统性和整体意识，难以真正做到以用户为中心和全面优化。应该说，流程优化是再造和全面质量管理的有机结合。