文 献 综 述

随着中国市场经济的不断发展和对外开放的不断深入，越来越多的中国企业参与到了激烈的国际市场竞争中。在竞争的过程中，不少企业由小到大，有无到有，由弱到强，取得了巨大的成就和进步，但与此同时，也为成长的烦恼所伴随。如何在不断成长和发展的过程中，既像大象一样拥有雄厚的竞争实力和基础，又保持猎豹一样的机敏，已经成为国内企业苦苦探索并期盼解决的问题。

流程优化与再造正是在这样一种背景和需求下应运而生。作为一种管理思想和工具，他强调通过对企业内部运作环节及运作模式的改变和优化，提高企业与外部环境的接触面质量，从而增强企业的运作效率、降低内耗，增强企业的对外竞争能力。自流程优化与再造理论在20世纪90年代后期传入中国之后，国内许多企业纷纷引进该管理工具，希望能使企业获得新的成长动力；但据统计，诸多国内企业的流程项目的实施效果并不理想，究其原因，既有企业自身实施的问题，也有对流程管理的认识问题。

所谓流程，就是之一系列的、连续的、有规律的理解，这些活动以特定的方式进行，并导致待定结果的产生。

（1）流程是”一系列的、连续的、有规律的活动”。正因为这样，这些”活动”是有先后顺序或并列关系的，同时这种先后或并列关系是连续和有规律的。

（2）流程”以特定的方式进行”。在流程运作的过程中，不同公司、不同发展阶段，其”活动”是相对静态的。

（3）流程将”导致特定结果的产生”。流程的最终目的在于创造价值，也就是增值，这种增值可能是效率提升、成本降低、销售增加、利润增长、质量提高、也可以是客户满意、员工满意、这与每个流程的目的有关。

第二，流程管理,其价值如下：

（1）流程管理是卓越绩效的保障。

（2）流程管理是获得整体最优的前提。

（3）流程管理是企业运营效率高低的关键。