我的毕业设计是露天石矿客户管理体系设计。

客户是上帝，客户关系管理是企业管理工作的重点，与其他矿产行业不同，石矿企业数量多，分布广，行业竞争水平高，因此，石矿企业必须做好客户关系管理工作，保证企业可持续发展，本设计依托某大型石矿，重点将现代客户关系管理思路与石矿客户管理进行结合，为石矿企业客户管理提供有益参考。

客户管理体系，可以更好的分析企业目前潜在的客户，以及客户的需求。并且有满意度指标来评价对于客户管理的程度。主要研究石矿厂是如何对其客户进行管理的。主要是从其客户寻找，客户信息建立，客户的分类，重要客户的管理，客户管理体系建立后的关系维护，客户满意度与忠诚度的测量及分析，以及面对问题和抱怨的处理等方面的问题进行研究和探讨。

在客户信息建立中，主要针对客客户管理体系初期客户寻找，信息收集，客户分类研究。矿石企业如何针对客户及客户需求进行分类和针对性的分析，如何正确的对待每类客户，进行客户关系的整理。

客户搜寻分为几种方式：1、网络搜寻，对于科技发达的现在，网络成为不可缺少的社交工具。矿石厂可以运用网络如淘宝或电子商务网站以网络搜集用户。2、上门推销，现代人已经告别了自己建房的时代，所以本环节主要针对建设单位或者开发商进行推销，寻找其中的潜在资源。3、广告宣传，沙石场利用电视，报纸，广播，杂志等方式进行广告的宣传，提高沙石场的形象，业务水平，服务质量等，利用广告及时，覆盖范围广的特点为沙石场取得良好的效果。4、参加竞标，很多开发商、地产商会以竞标的形式寻找商家，所以参加竞标也是一种获得客户的方法。5、主动上门，当公司有名气之后，一些需求服务的客户也会主动上门寻求合作。

信息建立中指在对了解和手机到的客户信息确定大致类型，对于客户的信息类来建立适合沙石场级其客户特点的客户信息架构、并作为企业营销和服务客户的信息基础，更好的管理客户关系。

客户分类是基于客户客户属性特征进行的有效性识别与差异化区分。

实施重要客户管理战略是为了集中企业的资源优势，从战略上重视大客户，充分掌握熟悉客户的需求和发展的需求，有计划，有步骤的开发、培育和维护对企业生存和发展有重要战略意义的大客户。

客户关系卫华是指沙石场维护建立的客户关系，是客户不断重负购买产品的过程。

满意度测量与分析，客户满意度也称之为客户满意度指数。是客户期望值与客户体验的匹配程度，换言之就是期望值和真实值的对比，忠诚度是至客户对某一特定产品沉声了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。因此对客户满意度和忠诚度测量分析是十分必要的。